# 配置组织参数 租户管理员可以对组织参数进行配置，以控制系统的运行方式和系统的功能规则。参数的详细说明可参考"描述"栏中的内容理解。 #### 前提条件 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 系统管理 \> 组织参数"，打开参数管理页面。 图1参数配置界面原型 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002432540844.png) 表1组织参数说明 | 参数名称 ||| 描述 | |:---|---|---|:---| | 接续管理 | 呼叫控制 | 座席应答方式 | 座席应答方式。可选：座席自配置;统一自动接听；统一手动接听。 | | 接续管理 | 呼叫控制 | 座席手动拒接后呼叫处理 | 座席手动拒接后呼叫处理。可选：呼叫回原队列、座席示忙；呼叫释放、座席空闲。 | | 接续管理 | 座席状态 | 通话结束后座席状态 | 通话结束后座席自动进入的状态。可选：空闲态；整理态。 | | 接续管理 | 座席状态 | 签入后座席状态 | 签入后座席自动进入的状态。可选：休息态；空闲态；整理态；示忙态。 | | 接续管理 | 座席状态 | 座席休息超时是否强制结束休息 | 座席休息超时是否强制结束休息。可选：否；是 | | 接续管理 | 座席状态 | 座席休息超时给主管发送站内信模板 | 座席休息超时给主管发送站内信模板，请配置为站内信通知模板ID。若未配置，座席休息超时将不发送站内信通知给主管 | | 接续管理 | 座席状态 | 座席签入技能方式 | 座席签入技能方式。修改参数后刷新页面使配置生效。 说明： - 若组织级参数"座席签入技能方式"值为"座席自配置"，取决于座席级参数"座席签入技能方式"值。 - 若组织级参数"座席签入技能方式"值为"统一自动"或"统一指定"，则直接取决于此参数值。 | | 服务渠道配置 | 公共类型 | 座席并发处理多媒体会话数 | 座席并发处理多媒体会话数。 取值范围：1-60 缺省值：5 说明： 文字交谈场景下，当CTI的规格为8U32G时，6秒内对同一个座席发起60通文字交谈（座席并发处理多媒体会话数设置为60），座席端最多能接通10个。 | | 服务渠道配置 | 公共类型 | 多媒体是否开启新特殊名单 | 多媒体是否使用新特殊名单功能。可选：否；是。 | | 服务渠道配置 | 邮件渠道 | 邮件抄送人最大个数 | 默认值为20，范围为0-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件抄送人个数。 | | 服务渠道配置 | 邮件渠道 | 邮件密送人最大个数 | 默认值为20，范围为0-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件密送人个数。 | | 服务渠道配置 | 邮件渠道 | 邮件转发人最大个数 | 默认值为20，范围为1-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件转发人个数。 | | 服务渠道配置 | 邮件渠道 | 邮件草稿每个座席最大个数 | 默认值为20，范围为1-50，允许每个座席新增的邮件草稿最大个数。 | | 服务渠道配置 | 邮件渠道 | 邮件渠道内嵌图片最大大小 | 默认值为300，范围为0-1024，单位为K，邮件座席编辑回复邮件时内嵌图片的大小。 | 2. 根据"参数名称"和"描述"，选择需要修改的配置项参数，单击"编辑"，在"参数值"输入配置项的配置参数内容。 3. 单击"保存"，完成参数配置。 4. (可选)"参数值"支持"同步"和"重置"。