# 配置资源转储任务 租户管理员创建资源转储任务，实现业务资源数据转移至指定位置存储。 #### 前提条件 - 租户已开通资源转储特性。 - 已购买对象存储服务（OBS），购买地址：https://www.huaweicloud.com/product/obs.html。 - 若购买并开启OBS服务端加密，请勿设置拒绝不含头域x-obs-server-side-encryption属性上传桶策略。 - 华为云介绍文档： https://support.huaweicloud.com/usermanual-obs/obs_03_0088.html - 若要使用转储资源在线查阅功能，还需开启"转储资源在线查阅"特性。 并在华为云上购买云搜索服务（CSS），购买地址：https://www.huaweicloud.com/product/es.html，参考https://support.huaweicloud.com/css_faq/css_02_0106.html获取云搜索服务器证书，并上传至系统，上传方式请参见[管理证书](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0462.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096298)。 - 已向系统管理员提出申请且通过，将OBS服务器地址、OBS服务器代理地址、CSS服务地址以及CSS服务器代理地址加入地址白名单。 - OP集成环境**不** **支持**资源转储任务。 - 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。 #### 背景信息 - 当OBS侧的ak、sk或者OBS的代理用户密码发生变化时，请同步修改AICC侧配置，修改方式：选择"配置中心 \> 系统管理 \> 资源转储"，更新OBS的AK、SK和代理服务器的密码等信息。 - 当CSS服务或者CSS代理服务器的用户密码发生变化时，请同步修改AICC侧配置，修改方式：选择"配置中心 \> 系统管理 \> 资源转储"，更新CSS服务或者CSS代理服务器的用户密码等信息。 - 删除资源转储任务、资源转储服务器，已转储的资源无法在线查阅，需要前往购买的CSS服务上查看已转储的资源。 #### 操作步骤 1. 新建资源转储服务器。 1. 单击"资源转储服务器配置"，进入菜单页面。 2. 单击右上角的"新建"，新建资源转储服务器，存放资源数据，数据包括：语音文件、报表数据、话单数据、接触记录、多媒体聊天数据、智能质检数据。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 一个租间只能添加二十个资源转储服务器。 3. 自定义服务器名称。 服务器名称不可重复。 4. 输入购买后的OBS信息，包括：OBS服务地址、数据桶名称、AK、SK。 5. （可选）配置代理，输入代理服务器地址、代理服务器端口、用户名、密码。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 当服务端可以直接访问外部网络，可跳过配置代理的步骤。 6. 选择是否启用证书校验。 默认开启证书校验，开启后请联系运维在证书库中导入OBS的信任证书，否则会导致资源转储任务执行失败。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 若关闭证书校验，存在对端身份仿冒风险。推荐启用证书校验。 CCFS网元导入OBS证书请参考更新OBS证书（仅公有云场景涉及）章节。 7. 单击"保存"，完成配置。 2. （可选）新建云搜索服务器。 1. 单击"云搜索服务器配置"，进入菜单页面。 2. 单击右上角的"新建"，新建云搜索服务器。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 一个租间只能添加一个云搜索服务器。 3. 自定义服务器名称。 服务器名称不可重复。 4. 输入购买后的CSS信息，包括：CSS服务地址、CSS服务端口、集群登录用户名、密码。 5. （可选）配置代理，输入代理服务器地址、代理服务器端口、用户名、密码。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 当服务端可以直接访问外部网络，可跳过配置代理的步骤。 6. 选择已经上传的云搜索服务器证书。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 若关闭证书校验，存在对端身份仿冒风险。推荐启用证书校验。 7. 单击"保存"，完成配置。 3. 单击资源转储任务配置，创建获取资源数据的任务。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 语音文件、报表数据、话单数据、智能质检数据，这四种任务，同一转储数据类型，同一转储间隔只能创建一个。 4. 新建获取语音文件任务。 1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为语音文件。 任务名称不可重复。 2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/voicefile，用于存放业务生成的语音文件。 3. （可选）设置"转储文件保持周期"。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。 4. （可选）单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002477188420.png)，启用云搜索服务。 将语音文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务（CSS）中。 5. 单击"保存"，完成配置。 5. 新建获取报表数据任务。 1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为报表数据。 任务名称不可重复。 2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/reportdata，用于存放业务生成的报表数据。 3. 设置转储间隔： - 日：每次任务上传一天的数据 - 周：每次任务上传从周一至周日一周的数据 - 月：每次任务上传从月初至月末一月的数据 4. （可选）设置"转储文件保持周期"。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。 5. 选择转储报表，支持多选，包括： - VDN话务报表 - VDN接入码话务报表 - IVR流量报表 - IVR接入码流量报表 - 技能话务报表 - 技能接入码话务报表 - 话务汇总报表 - 座席汇总报表 - 座席外呼报表 - 座席接续报表 - 应答放弃呼叫报表 - 座席工时报表 6. 单击"保存"，完成配置。 7. 单击"启用"，启用任务。 6. 新建获取话单数据任务。 1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为话单数据。 任务名称不可重复。 2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/cdrdata，用于存放业务生成的话单数据。 3. （可选）设置"转储文件保持周期"。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。 4. 单击"保存"，完成配置。 5. 单击"启用"，启用任务。 7. 新建获取接触记录任务，只能添加20个接触记录类型的任务。 1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为接触记录。 任务名称不可重复。 2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/contactrecord，用于存放业务生成的接触记录。 3. 设置转储间隔： - 日：每次任务上传一天的数据 - 周：每次任务上传从周一至周日一周的数据 - 月：每次任务上传从月初至月末一月的数据 4. 设置转储间隔初始日，当转储间隔为周或月时需要配置，清理接触记录。 - 周：周一至周日 - 月：正整数，1-28 5. （可选）设置"转储文件保持周期"。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。 6. （可选）设置过滤条件。 7. 选择导出数据字段，包括： - 全部：导出全部数据字段，不可自定义 - 自定义：默认导出全部字段，可自定义 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 选择来电备注字段时，请注意下载文件会对存在换行的情况使用"\\n"进行字符转义，文件中不会展示换行情况。 8. 单击"保存"，完成配置。 9. 单击"启用"，启用任务。 8. 新建多媒体聊天数据任务。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 单个租户下，一种渠道只允许有一条转储任务，如果有全渠道的，就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务，废弃任务不考虑。 1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为多媒体聊天数据。 任务名称不可重复。 2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，需要以/开头，例如：/data/multimedia，用于存放业务生成的多媒体聊天数据。 转储文件路径配置后，系统会自动给出转储文件在OBS上的存放路径，格式为：/ccfs/租间ID/填写的路径。 3. （可选）设置"转储文件保持周期"。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。 4. （可选）单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002477028442.png)，启用云搜索服务。 将聊天记录索引文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务（CSS）中。 5. 设置转储多少天之前的聊天数据。 取值范围：纯数字，1-180，缺省值：30 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 转储的数据采用的时间为设置的当天时间，例如设置为转储3天之前的聊天数据，那么转储的数据为前第三天的数据，前第4天及其之前的数据不会被转储。 6. 全选渠道类型。 7. 单击"保存"，完成配置。 8. 单击"启用"，启用任务。 9. 新建智能质检数据任务。 1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为智能质检数据。 任务名称不可重复。 2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，需要以/开头，例如：/data/multimedia，用于存放业务生成的智能质检数据。 3. （可选）设置"转储文件保持周期"。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。 4. 设置转储几天之前的智能质检数据。 取值范围：纯数字，15-90，缺省值：60 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 转储的数据采用的时间为设置的当天时间，例如设置为转储3天之前的智能质检数据，那么转储的数据为前第三天的数据，前第4天及其之前的数据不会被转储。 5. 单击"保存"，完成配置。 6. 单击"启用"，启用任务。 #### 后续操作 - 任务启动五分钟后，前往"配置中心 \> 系统管理 \> 资源转储任务"，可查看任务执行记录。 - 任务执行失败，单击重新执行，可重新执行任务。 - 启用云搜索服务的任务启动后，前往"客户接触历史 \> 转储资源"，可在线查看转储资源。 #### 参考 当前支持如下转储数据类型，下面分别附上转储后的文件样例和字段说明供参考： 表1转储文件汇总表 | 转储数据类型 | 转储后的文件格式 | 字段详解 | |:---|:---|:---| | 语音文件 | V3 | - | | 话单数据 | xls | 请参见[表2]、[表3] | | 接触记录 | csv | 请参见查询接触记录，并且其字段支持租户管理员自行扩展，具体操作请参见配置接触数据项。 | | 多媒体聊天数据 | Json | 请参见[表4]、[表5] | | 智能质检数据 | xls | 请参见[表6]、[表7]。 | | 报表数据 | xls | 请参见[表8]。 | 表2prm话单说明 | 字段名 | 字段类型 | 字段说明 | |:---|:---|:---| | callId | string | 呼叫标识 | | callIdNum | int | 话单序号. 对一个呼叫生成的多条话单的序号标识，从1开始表示第一条话单，最后一条话单以－1表示。 | | callerNo | string | 呼叫的主叫号码 可以是电话号码、电子邮件地址、网页等 | | calleeNo | string | 呼叫的被叫号码。 可以为电话号码、电子邮件地址、网页等 | | waitBegin | date | 呼叫等待开始时间。 指呼叫进入当前设备的开始时间。 | | waitEnd | date | 呼叫等待结束时间。 指呼叫在当前设备上的等待结束时间。 | | ackBegin | date | 呼叫应答开始时间。 指呼叫在当前设备上的应答开始时间。 AckBegin = WaitEnd | | ackEnd | date | 呼叫应答结束时间。 指呼叫在当前设备上的应答结束时间。 | | callBegin | date | 呼叫通话开始时间。 指呼叫在当前设备上的通话开始时间。 CallBegin = AckEnd | | callEnd | date | 呼叫通话结束时间。 指呼叫在当前设备上的通话结束时间。 | | serviceNo | int | 业务类型。 当前服务设备的业务类型 | | trkNo | int | 中继号。 - 对于语音呼叫，指呼叫所占用的排队机中继电路号，本局呼叫为-1。 - 对非语音媒体呼叫，此值无意义 | | trkGrpNo | int | 中继群号 对于语音呼叫，指呼叫所占用的排队机中继电路号所属的中继群。 对于非语音媒体呼叫，此值无意义。 | | modNO | int | 模块号。 - 对于语音呼叫，指呼叫所占用的排队机交换模块号。 - 对于非语音媒体呼叫，此值无意义 | | deviceType | int | 处理呼叫的设备类型。 | | deviceNo | int | 指呼叫当前处理设备的设备号。 - 对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。 - 对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号。 - 对于其他设备类型，均为内部标识号。 | | deviceIn | string | 设备描述。 - 技能队列取值为DEVICE_QUEUE。 - 业务代表取值为DEVICE_AGENT。 - 当DeviceType = IVR业务流程（3）时，该字段取值为对应的IVR流程接入码。 - 呼叫取值为对应的电话号码。 - 路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。 - 虚设备取值为DEVICE_VNR。 - 当DeviceType = CDN设备（10）时，该字段取值为CDN的号码。 - 当DeviceType = PGR（14）时，该字段取值为PGR接入码。 | | callType | int | 呼叫类型 | | waitCause | int | 指呼叫在当前设备上产生等待的原因。 - 0：表示无等待。 - 2：正常等待（一般是指由于呼叫排队引起的等待）。 - 3：离线等待（业务指示当前呼叫进行离线排队）。 | | releaseCause | int | 指呼叫离开此设备的原因 对CallIDNUM = -1的话单，表示呼叫的释放原因，其他情况下无意义。 | | subCcNo | int | 子系统号。 呼叫中心在网络呼叫中心下的标识号。 | | vdn | int | 指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号 | | mediaType | int | 呼叫的媒体类型 | | UVID | int | 用户访问标识。 指CCS为每个访问呼叫中心的用户分配的全局唯一标识。在有呼叫协作时，可关联了多个不同媒体的呼叫。 | | orgCcNo | int | 原始呼叫中心子系统号 | | orgCallID | string | 原始呼叫标识 指网络呼叫时，初始接入的呼叫中心为本呼叫分配的呼叫标识 | | orgCalleeNo | string | 原始被叫号码 指网络呼叫时，呼叫在初始接入的呼叫中心时的被叫号码 | | orgServiceNo | int | 原始业务类型 指网络呼叫时，初始接入的呼叫中心处理设备的业务类型 | | serCcNo | int | 服务方的子系统号 指网络呼叫时，呼叫被最终服务的呼叫中心子系统号 | | serService | int | 目的业务类型 指网络呼叫时，目的呼叫中心处理设备的业务类型 | | userLevel | int | 客户级别 指用户呼叫进入到呼叫中心，呼入号码所处的客户级别 | | userType | int | 客户类别 | | callInCause | int | 呼叫进入原因 指呼叫进入本呼叫中心的原因（针对语音呼叫）。 0：未知原因 1：用户忙 2：无应答 3：无条件 4：指标期改向 5：改向立即响应 6：移动用户不可达 | | enterReason | int | 呼叫进入设备原因 | | leaveReason | int | 呼叫离开设备原因 | | billInfo | int | 统计语种信息。 指由业务设置的呼叫语种信息 | | preServiceNo | int | 呼叫在上一个设备上的业务类型 | | preDeviceType | int | 呼叫经历的上一个设备的设备类型。 - 1：队列 - 2：座席 - 3：IVR | | preDeviceNo | int | 呼叫经历的上一个设备的设备标 | | preDeviceIn | string | 呼叫经历的上一个设备的设备描 | | mediaInfoType | int | 呼叫的媒体能力信息。 - 0：消息类呼叫 - 1：音频呼叫 - 2：纯视频呼叫，不含音频 - 3：音视频呼叫 在消息类呼叫（文字交谈、EMAIL/短信/传真、护航浏览等）的话单中该参数值均为0。 对于呼出呼叫，记录接通时的媒体能力。 对于本地内部呼叫、本地求助的话单，两座席之间的话单的媒体能力记录为按发起方座席的签入媒体能力。即：如果发起方座席签入为视频座席，则发起的内部呼叫都记录为视频呼叫，如果为音频座席，都记录为音频呼叫。 | | skillID | int | 呼叫所属技能队列的ID 当溢出转和无人上班转时，为呼入的第一个技能队列的ID | | locationID | int | 呼叫所属的分布式节点编号 | | billInfo1 | int | 业务信息1。 指由业务设置的呼叫业务信息。 | | billInfo2 | int | 业务信息2。 指由业务设置的呼叫业务信息。 | | billInfo3 | int | 业务信息3。 指由业务设置的呼叫业务信息。 | | billInfo4 | int | 业务信息4。 指由业务设置的呼叫业务信息。 | | OBSServiceID | string | 当为自动外呼时（即呼叫类型CallType为41，42，43，44，60，61，62，63）时，该字段填写为外呼活动的标识ID。 | | OBSUniqueID | string | 当为自动外呼时（即呼叫类型CallType为41，42，43，44，60，61，62，63）时，该字段填写为外呼呼叫记录的标识ID | | currentSkillID | int | 当前处理呼叫的技能队列的编号 | | uapID | int | 将呼叫接入到呼叫中心平台的UAP的编号 | | netEntID | int | 产生当前话单记录的媒体服务器的网元编号 | | subMediaType | int | 子媒体类型。 当媒体类型为MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE(20)时，该字段有效。 | | initVdnId | int | 呼叫所属的第一个VDN的编号 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) deviceType、callType、releaseCause、mediaType、enterReason、leaveReason等字段具体的取值请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》 表3oplist话单说明 | 字段名 | 字段类型 | 字段说明 | |:---|:---|:---| | agentId | int | 工号 | | serviceNo | int | 业务类型ID | | skillId | int | 技能队列ID | | callId | string | 呼叫标识 | | beginTime | date | 统计操作开始的时间 | | endTime | date | 统计操作结束的时间 | | opType | int | 操作类型 | | opObject | int | 操作对象 | | opCause | int | 操作原因 | | mediaType | int | 媒体类型 | | vdnId | int | VDN ID | | ccId | int | 呼叫中心编码 | | agentType | int | 座席类型 | | phoneNo | string | 座席号码 | | callInOut | int | 呼入呼出标志 | | locationId | int | 分布式节点编号 | | logonSn | string | 签入序列号 | | skillInfoSn | string | 执行当前操作时座席拥有技能列表的索引 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) opType、opObject、opCause、mediaType等字段具体的取值请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》 表4callid.json说明 | 字段 | 字段类型 | 字段说明 | |:---|:---|:---| | callSerialno | varchar | 呼叫流水号 | | workNo | decimal | 工号，平台工号 | | countId | varchar | 账号 | | countName | varchar | 账号名称 | | logIP | varchar | 登陆IP | | contactId | varchar | 接触编号 | | callId | varchar | 座席和用户之间的呼叫ID | | calltype | decimal | 呼叫类型 - 0：呼入 - 1：呼出 - 2：预测式外呼 - 3：预览式外呼 - 4：预占式外呼 - 10：双呼 - 11：协同呼叫 - 12：点击通话 | | mediaTypeId | decimal | 媒体类型 - 0：正常呼叫 - 2：音频点击通话 - 5：音视频 - 6：内部呼叫 - 7：普通外呼 - 18：视频点击通话 - 19：视频普通呼叫 - 41：预占外呼 - 43：预测外呼 - 44：预览外呼 - 51：内部两方求助 - 52：内部三方求助 - 53：多媒体 | | channelType | decimal | 多媒体渠道 - 0：其他渠道 - 1：Web - 2：微信 - 3：Facebook - 4：X (Twitter) - 6：邮件 - 8：LINE - 9：WhatsApp - 11：Instagram - 12：Telegram | | caller | varchar | 主叫号码 | | called | varchar | 被叫号码 | | acceptNo | varchar | 受理号码，支持座席配置。 | | callSkill | varchar | 技能队列 | | skillId | decimal | 技能队列ID | | oriCallednum | varchar | 原始被叫 | | talkReason | varchar | 会话原因ID，与呼叫原因ID相同。 | | talkRemark | varchar | 会话备注 | | beginTime | timestamp | 开始时间 | | endTime | timestamp | 结束时间 | | calllDuration | decimal | 通话时长 | | staffHangup | decimal | 挂机方 | | chatChannelConfigId | varchar | 多媒体渠道ID | | chatUserName | varchar | 多媒体渠道用户名称 | | chatWebUserAccessType | varchar | Web渠道用户接入方式。0表示API接入 | | detail | varchar | 通话详情文件名 | 表5detail_随机uuid.json说明 | 字段 | 字段类型 | 字段说明 | |:---|:---|:---| | channel | varchar | 渠道名称，如WEB、WECHAT、FACEBOOK | | channelConfigId | varchar | 渠道ID | | userId | varchar | 渠道下客户的唯一标识 | | senderNickname | varchar | 消息发送者的昵称 - 如果座席未配置昵称，则默认值为"Agent"。 - 对于终端用户来说，这是社交媒体昵称，具体取决于社交媒体渠道接口的开放性。 默认情况下，该值与userId相同。 | | sendTime | varchar | 消息发生时间 | | controlType | varchar | 消息的控制类型，如消息的连接类型、交谈消息类型 - CONNECT - DISCONNECT - TRANS2AGENT - CHAT | | sourceType | varchar | 消息来源类型，比如客户、座席、机器人 - USER：客户 - AGENT：座席 - ROBOT：机器人 - ISALES：ISALES - QUALITYINSPECTOR：质检员 - SYSTEM：系統消息，比如会话超时断开等 - SATISFACTION：满意度调查 | | mediaType | varchar | 消息内容的媒体类型，比如文本、图片、音频、视频 - ТЕXT：文本 - IМАGЕ：图片 - LОCATE：位置消息 - VIDEO：视频 - AUDIO：音频 - FILE_IМAGE：文件图片 - FILE：文件 - FILE_VIDEO：文件视频 - EMOTICONS：个性化表情 - CARD：卡片 - EMAIL：邮件 - RICHTEXT：富文本 - WHATSAPPTEMPLATE：WhatsApp模板 - INTERACTIVE_BUTTONS：交互式按钮（WhatsApp） - INTERACTIVE_LIST：交互式列表（WhatsApp） - WEBCARD：Web卡片 - DOCUMENT：文档 - COBROWSESITE：网页协同 - MENTION：Instagram渠道提及类型消息 | | content | longtext | 消息内容，根据media Type承载不同含义的数据。 - 在该案例中，客户手动输入的值将是纯文本形式，例如："Hola, bienvenido a Movistar! Te saluda ivan"。 - 在某些情况下，例如客户发送WhatsApp模板时，该值将以JSON格式呈现，例如：{\\"content\\":\\"Hola\\"}。 | | callId | varchar | 呼叫ID | | messageCode | varchar | 消息的唯一编码，用来识别撤销或删除动作的操作的消息 | | sendStatus | tinyint | 0：发送成功 1：发送中 2：发送失败、超时、拒绝 3：消息已读 4：消息未读 | | recallTime | timestamp | 撤回消息时间 | | errorMsg | varchar | 消息发送失败原因 | | receiveTime | timestamp | 用户发送消息到达时间 | | contentDealType | varchar | 标识是否本地文件消息。 1是本地文件消息 | | isForwarded | tinyint | 转储邮件时才有。 - 0：表示未转发 - 1：表示转发 | | forwardTime | timestamp | 转储邮件时才有，转发时间。 | | emailContentFile | longtext | 邮件内容文件的obsKey | | isRead | varchar | - 0：表示已读 - 1：表示未读 - 2：表示已处理 | | title | varchar | 邮件标题 | | sender | varchar | 发件人地址 | | receiver | longtext | 收件人地址 | | emailType | varchar | - 0：收件箱 - 1：发件箱 | | ccList | longtext | 抄送人地址列表。以分号间隔 | | bccList | longtext | 密送人地址列表。以分号间隔 | | recordTime | timestamp | 邮件入库的时间 | | attachmentList | longtext | 附件列表 | | innerPictureList | longtext | 邮件图片文件obsKey列表 | | isDispatch | varchar | - 0：表示已分配处理，或发送成功 - 1：表示未分配处理 | | catalogId | varchar | 邮件目录id | 表6智能质检说明 | 表名 | 字段 | 字段类型 | 字段说明 | |:---|:---|:---|:---| | qiCallTaskList 质检任务 | callid | varchar | 通话callId | | qiCallTaskList 质检任务 | tenantid | varchar | 租户iD | | qiCallTaskList 质检任务 | callname | varchar | 录音文件名称 | | qiCallTaskList 质检任务 | calldesc | varchar | 通话描述信息 | | qiCallTaskList 质检任务 | filetype | decimal | 文件类型 0-音频 2-多媒体 | | qiCallTaskList 质检任务 | calltime | datetime | 通话时间 | | qiCallTaskList 质检任务 | uploadtime | datetime | 录音上传时间 | | qiCallTaskList 质检任务 | filepath | varchar | 交谈源文件路径 | | qiCallTaskList 质检任务 | createtime | datetime | 创建时间 | | qiCallTaskList 质检任务 | seatid | varchar | 座席id | | qiCallTaskList 质检任务 | seatname | varchar | 座席名称 | | qiCallTaskList 质检任务 | isdeal | decimal | 未使用字段 | | qiCallTaskList 质检任务 | status | decimal | 任务状态 | | qiCallTaskList 质检任务 | inspectstatus | decimal | 抽检状态 | | qiCallTaskList 质检任务 | inspectstatushis | decimal | 历史抽检状态 | | qiCallTaskList 质检任务 | reviewStatus | decimal | 复检状态 | | qiCallTaskList 质检任务 | complainStatus | decimal | 申诉状态 | | qiCallTaskList 质检任务 | manualscore | decimal | 人工标记得分 | | qiCallTaskList 质检任务 | asrid | varchar | asr任务id | | qiCallTaskList 质检任务 | asrtime | datetime | 触发录音转写的时间 | | qiCallTaskList 质检任务 | interactionType | tinyint | 交互类型 0-语音 2-多媒体 | | qiCallTaskList 质检任务 | WORKNO | decimal | 座席工号 | | qiCallTaskList 质检任务 | CALLER | varchar | 主叫号码 | | qiCallTaskList 质检任务 | CALLED | varchar | 被叫号码 | | qiCallTaskList 质检任务 | CTICALLID | varchar | cti的呼叫Id | | qiCallTaskList 质检任务 | NEEDSPEECHANALYSIS | varchar | 是否开启语租户语义分析特性 1：开启 0：关闭 | | qiCallTaskList 质检任务 | CALLTYPE | decimal | 呼叫类型，参考billLog定义 | | qiCallTaskList 质检任务 | CALLREASONS | varchar | 呼叫原因 | | qiCallTaskList 质检任务 | EVALUATION | varchar | 满意度评价 | | qiCallTaskList 质检任务 | asrsource | varchar | 离线asr转写来源，sinovoice代表捷通，iflytek代表科大 | | qiCallTaskList 质检任务 | orgFileName | varchar | 通话录音原始文件名 | | qiCallTaskList 质检任务 | locationId | varchar | 通话录音的节点ID，仅 CTI POOL 模式下有值 | | qiCallTaskList 质检任务 | trackStatus | decimal | 数据处理的跟踪状态 | | qiCallTaskList 质检任务 | isHis | int | 是否为历史数据，0 否；1 是 | | qiCallTaskList 质检任务 | qiAsrServerId | varchar | 关联的质检ASR服务器ID | | qiCallResultList 质检结果 | callid | varchar | 通话callId | | qiCallResultList 质检结果 | tenantid | varchar | 租户iD | | qiCallResultList 质检结果 | asrfilepath | varchar | asr转写结果文件路径 | | qiCallResultList 质检结果 | duration | decimal | 接触时长（毫秒） | | qiCallResultList 质检结果 | seatcallratio | decimal | 座席通话占比 | | qiCallResultList 质检结果 | custcallratio | decimal | 客户通话占比 | | qiCallResultList 质检结果 | seatspeed | decimal | 座席语速 | | qiCallResultList 质检结果 | custspeed | decimal | 客户语速 | | qiCallResultList 质检结果 | seatsilencetime | decimal | 座席静默时长 | | qiCallResultList 质检结果 | custsilencetime | decimal | 客户静默时长 | | qiCallResultList 质检结果 | seatemotion | varchar | 座席情绪 | | qiCallResultList 质检结果 | custemotion | varchar | 客户情绪 | | qiCallResultList 质检结果 | score | decimal | 得分 | | qiCallResultList 质检结果 | interactionType | tinyint | 交互类型 0-语音 2-多媒体 | | qiCallResultList 质检结果 | createtime | datetime | 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varchar | 发言的角色（客户customer/座席staff） | | end_time | datetime | 结束时间（第n秒） | | segment_id | varchar | 第n条交谈记录，按顺序从1往下排 | 表8报表数据字段说明 | 报表名称 | 字段说明 | |:---|:---| | cmsReport_*$datetime*_vdnReport_000000.xls | 详情请参见VCC话务报表 | | cmsReport_*$datetime*_vdnAccessCodeReport_000000.xls | 详情请参见VCC接入码话务报表 | | cmsReport_*$datetime*_ivrReport_000000.xls | 详情请参见IVR流量报表 | | cmsReport_*$datetime*_ivrAccessCodeReport_000000.xls | 详情请参见IVR接入码流量报表 | | cmsReport_*$datetime*_skillReport_000000.xls | 详情请参见技能话务报表 | | cmsReport_*$datetime*_skillAccessCodeReport_000000.xls | 详情请参见技能接入码话务报表 | | cmsReport_*$datetime*_skillSummaryReport_000000.xls | 详情请参见话务汇总报表 | | cmsReport_*$datetime*_agentReport_000000.xls | 详情请参见座席汇总报表 | | cmsReport_*$datetime*_agentOutBoundReport_000000.xls | 详情请参见座席外呼报表 | | cmsReport_*$datetime*_agentOperationReport_000000.xls | 详情请参见座席接续报表 | | cmsReport_*$datetime*_abandonedRingReport_000000.xls | 详情请参见应答放弃呼叫报表 | | cmsReport_2024_*$datetime*_agentTimesheetReport_000000.xls | 详情请参见座席工时报表 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) *$datetime*表示转储时间。 - 日表：记录的是转储时间前一天的数据。 - 周表：记录的是转储时间前一周的数据。 - 月表：记录的是转储时间前一个月的数据。