# 添加特殊名单
客服代表可将恶意来话的客户加入黑名单，在黑名单中的客户来话通过流程控制其不转人工服务，不占用人工资源；将VIP客户加入红名单且配置了提醒消息，当红名单中的客户来话时会提醒座席。
#### 前提条件
当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
#### 背景信息
（可选）对于老租户，如果要使用新版本的特殊名单管理功能，就需要将租户级参数"多媒体是否开启新特殊名单"设置为"是"，系统已经自动将[配置邮件特殊名单规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0463.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096253)、[配置短信特殊名单规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0464.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936320)配置的特殊名单数据同步到新版本的特殊名单表中，除了具有通配符的特殊名单，其他的都会同步。同时[配置邮件特殊名单规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0463.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096253)、[配置短信特殊名单规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0464.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936320)功能会暂时失效，重新设置"多媒体是否开启新特殊名单"为"否"后才能再次使用，在此期间，在新版本特殊名单中添加的数据，需要在旧的特殊名单中手动添加。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员账号登录AICC，选择"配置中心 \> 资源管理 \> 特殊名单"，进入特殊名单界面，选择"特殊名单"页签。
2. 添加级别管理。 
   1. 单击"级别管理"。
   
   2. 单击"新建"，打开配置页面。
   
   3. 配置级别管理信息。
      - 特殊名单类型：类型包括黑名单、红名单和白名单。
      
      - 级别名称：字符串长度\<=100，不允许包含特殊字符\<\>。
      
      - 限制模式：包括呼入、呼出、呼入和呼出。
      
      - 限制时长（小时）：取值范围1-8760，单位小时。
      
      - 状态：包括可用和不可用。
      
      - 说明：字符串长度\<=256。
       
   
   
   
   
3. 添加特殊名单提醒。 
   1. 单击"特殊名单提醒"。
   
   2. 单击"新建"，打开配置页面。
   
   3. 配置特殊名单提醒信息。
      - 特殊名单类型：类型包括黑名单、红名单和白名单。
      
      - 特殊名单级别：级别管理中启用的特殊名单级别名称。
      
      - 提醒消息：字符串长度\<=256，不允许包含特殊字符\<\>。
       
   
   
   
   
4. 添加特殊名单。 
   添加方式支持以下方式，请根据需要进行选择：
   - 逐条新增
     1. 单击"特殊名单"。
     
     2. 单击"新建"，打开配置页面。
     
     3. 配置特殊名单信息。
        - 用户号码： 字符串长度\<=100
          - 电话号码
          
          - 邮箱地址 邮箱格式，示例：123@huawei.com
            
           
        
        - 特殊名单类型：类型包括黑名单、红名单和白名单。
        
        - 特殊名单级别：级别管理中启用的特殊名单级别名称。
        
        - 生效时间：用户号码开始在特殊名单中生效的时间。取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
        
        - 失效时间：用户号码开始在特殊名单中失效的时间。默认自动设置为与生效时间间隔"级别管理"中设置的"限制时长（小时）"，可手动修改，取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
        
        - 加入原因：加入黑名单原因，字符串长度\<=1024。
         
     
     4. 单击"保存"，保存特殊名单。
      
   
   - 批量导入
     1. 单击"特殊名单"。
     
     2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001732468844.png)"，打开配置页面。
     
     3. 单击选择导入的特殊名单类型。 类型包括黑名单、红名单和白名单。
        
     
     4. 单击"特殊名单导入模板"，获取导入数据模板。
        1. 打开下载的模板文件，参考[图1]，配置导入数据内容。
           图1添加数据   
           ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001817138473.png)
           - 用户号码： 字符串长度\<=100
             - 电话号码
             
             - 邮箱地址 邮箱格式，示例：123@huawei.com
               
              
           
           - 特殊名单级别：级别管理中启用的特殊名单级别名称。
           
           - 生效时间：用户号码开始在特殊名单中生效的时间，取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
           
           - 失效时间：用户号码开始在特殊名单中失效的时间，取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
           
           - 加入原因：加入黑名单原因，字符串长度\<=1024。
            
        
        2. 添加完成后，另存为.xlsx文件。
         
     
     5. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001770298708.png)，选择配置好的.xlsx文件。
     
     6. 单击"确定"，上传特殊名单。 如果导入的用户在选择的特殊名单类型下已存在，则会导入失败，需要手动在页面上新增特殊名单。
        导入任务创建成功后可以单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002509160703.png)"查看导入任务的导入结果。
        
      
   
   
   
   
5. 添加完成后，特殊名单列表会展示新添加的用户号码信息。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   特殊名单添加完成后，可被IVR流程配置中的信息查询图元使用。
   特殊名单只支持应用到普通IVR流程、智能IVR流程、渠道类型为email和短信多媒体。
   特殊名单---白名单只支持应用到普通IVR流程、智能IVR流程。
   因为短信和邮件渠道配置开启离线消息后对于发送失败的消息会在5分钟后重发一次，所以黑名单失效时间到期后会收到失效时间前5分钟内发送的短信和邮件。
   
   
 
#### 后续操作
租户管理员还可对用户号码进行如下操作：
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
- 特殊名单界面 转历史：选择用户号码，将其临时从特殊名单中去除，保留到历史特殊名单中。
  删除：选择用户号码，删除数据
  修改：选择用户号码，修改其生效时间、失效时间、加入原因
  导出：选择用户号码，导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据，每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败，需要重新选择查询条件再导出。
  
- 历史特殊名单界面 恢复：选择用户号码，将其重新添加到特殊名单中
  删除：选择用户号码，删除数据
  导出：选择用户号码，导出数据。不选择用户号码则会导出满足查询条件的所有数据，每次最多导出10000条。满足查询条件的所有数据超过10000条时会导出失败，需要重新选择查询条件再导出。