# 知识库主页
知识库主页主要用来给座席人员进行知识的查询操作，座席人员可以通过关键字进行知识的检索。
#### 前提条件
租间开通了知识库的特性功能，操作员具有"知识库 \> 知识应用 \> 知识库首页"的菜单权限。
#### 操作步骤
1. 以座席角色登录AICC，选择"知识库 \> 知识库主页" 。 
   图1知识库主页   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001902658222.png)
   - 我的历史：展示所有当前账号查看过的知识内容，倒序展示，右侧时间为查看当前知识时间。
   
   - 快捷访问：展示所有当前账号收藏的知识内容，顺序展示，右侧时间为收藏时间。
   
   - 点击榜：展示所有点击过的知识内容，根据浏览次数倒序展示，右侧时间为最后更新时间。 浏览次数请从知识详情中查看。
     
   
   
   
   
2. 搜索知识。 
   知识库中的知识查询方式支持以下两种：
   - 顶部输入框输入关键字，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001940328701.png)，查询需要的知识。
     根据输入的内容适配知识名称、知识内容、知识关键字，查询结果中适配的关键字标红显示。
     
   
   - 单击"高级搜索"，进入高级搜索页面。 支持根据关键字、栏目名称、知识类型、更新开始时间、更新结束时间，查询需要的知识，查询结果中适配的关键字标红显示。
     图2高级搜索   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001902692286.png) 
   
   
   
   
3. 顶部单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001902861484.png)，刷新知识库首页，返回[图1]。
4. 左侧单击栏目名称，右侧展示所选栏目下的子栏目与知识信息。 
   图3栏目知识   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001902868696.png)
   - 名称：![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001902874740.png)表示当前为栏目，![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001940354205.png)表示当前为知识。
   
   - 子栏目下如果存在知识，表示为栏目名称+(知识数量)。单击子栏目名称，支持查看子栏目下的栏目和知识内容。
   
   - 选择栏目名称右侧![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001902731344.png)，展示该栏目下的子栏目。
     图4子栏目   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001902890520.png) 
   
   - 展示和排序："按序号"，"按名称"，"点击量"和"时间"，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001902714840.png)，选择顺序或者倒叙排序。
   
   
   
   
5. 选择知识，单击"知识名称"，进入查看知识详情。 
   图5知识详情   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001902918810.png)
   
   
6. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001902907870.png)，收藏当前知识到个人收藏夹中。