# 配置问卷 问卷包括人工问卷、IVR问卷、人工与IVR问卷以及智能实训，租户管理员统一配置后支持根据场景使用问卷进行调查统计。 问卷类型包括： - 标准版问卷：支持人工外呼、智能外呼、IVR流程以及智能实训业务使用，支持多元化配置问卷内容。 #### 前提条件 - 租间开启智能外呼特性、多渠道支撑特性或问卷特性。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"问卷调查 \> 问卷配置"，进入问卷配置界面。 图1问卷配置 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001268951040.png) 2. 配置问卷类别。 1. 选择默认全部类别，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001318350697.png)，进入新增问卷分类界面。 2. 配置问卷类别。 图2新增问卷分类 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001318190977.png) 3. 单击"创建"，保存问卷类别。 3. 配置问卷。 1. 选择新增的问卷类别，页面右侧单击"新增"，进入新增问卷界面。 2. 配置问卷内容。 图3新增人工问卷 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002328148045.png) 表1新增人工问卷 | 元素/组件名称 | 元素/组件描述 | 备注 | |:---|:---|:---|---| | 基本信息 ||| | 问卷名称 | 问卷的名称，必填，长度不超过32个字符。 | - | | 问卷类别 | 必填，已创建的问卷类别。 | - | | 关键字 | 问卷关键字。 | - | | 问卷场景类型 | 必填，取值范围：人工问卷、IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷 | - | | 问卷内容 ||| | 问卷标题 | 问卷标题，必填，长度不超过64个字符。 | 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | | 欢迎语 | 问卷欢迎语，非必填，长度不超过512个字符。 | 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | | 页头设置 | 非必填，仅支持png/jpg/jpeg格式，宽高不超过800\*48px，大小5M内。 | - | | 页尾Banner | 非必填，上传图片，仅支持png/jpg/jpeg格式，宽高不超过800\*48px，大小5M内。 | - | | 页尾信息 | 非必填，长度不超过128个字符。 | 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | | 反馈信息 ||| 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | | 成功页图片 | 非必填，仅支持png/jpg/jpeg格式，宽高不超过212\*200px，大小5M内。 | - | | 成功页文案 | 必填，长度不超过256个字符。 | 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | | 失效页图片 | 非必填，仅支持png/jpg/jpeg格式，宽高不超过212\*200px，大小5M内。 | 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | - | | 失效页文案 | 必填，长度不超过256个字符。 | | | 过期规则 | 必填项。 | - 渠道过期时间：以工作台配置的满意度调查的渠道回复时间为准。 - 相对过期时间：从问卷链接实际发送给用户那一刻起，用户必须在指定的时间间隔内完成填写和提交(单位：天)。 - 绝对过期时间：指定截止时间点，所有用户无论何时收到链接，都必须在该时间点之前提交问卷。 | | 重复提交页图片 | 非必填项，仅支持png/jpg/jpeg格式，宽高不超过212\*200px，大小5M内 | - | | 重复提交页文案 | 必填，长度不超过256个字符。 | 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | | 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | 3. 单击"保存"，保存问卷配置。 4. 单击"问题列表"，配置问卷问题。 1. 单击"新增"，进入新增问题页面。 2. 配置问题内容。 图4新增人工问卷问题 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002314385941.png) 图5新增人工问卷-分值 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002314513201.png) 图6新增IVR问卷问题-单选 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002279938146.png) 图7新增IVR问卷-分值 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002314515465.png) 图8新增人工与IVR问卷问题-单选 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002530626808.png) 图9新增人工与IVR问卷-分值 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002530466822.png) 表2问卷问题配置 | 元素名称 | 元素说明 | |:---|:---| | **基本信息** || | 标题 | 问题的标题。 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | | 问题类型 | 取值范围： - 单选 - 多选 - 问答 - 分值 说明： - 仅IVR问卷、人工问卷、人工与IVR问卷支持选择"分值"类型的问题。 - 仅"人工问卷"支持"多选"和"问答"类型，"IVR问卷"、"人工与IVR问卷"不支持。 | | 最小分数 | 问题的最低分数，输入值必须为0或正整数。 当"问题类型"选择"分值"时，界面展示该参数。 | | 最大分数 | 问题的最高分数，最大分数必须大于最小分数。 当"问题类型"选择"分值"时，界面展示该参数。 | | 分数间隔 | 问题的分数间隔，输入值必须为0或正整数。 当"问题类型"选择"分值"时，界面展示该参数。 | | 选项展示 | 取值范围： - 平铺 - 折叠 | | 是否必答 | 取值范围： - 是 - 否 | | 题目类别 | 取值范围： - 业务能力 - 信息质量 - 客户问题 - 服务态度 - 服务规范执行 - 系统问题 | | 权重% | 问题的权重。 | | **问题放音模式** || | 放音文件 | 只能选择在"资源管理\>音视频资源管理"，场景为问卷并审核通过的放音文件。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002199409597.png) | | 文本放音（TTS） | 只能选择在"资源管理\>音视频资源管理"，场景为问卷并审核通过的TTS文件。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002164163004.png) | | **问题内容** || | - 支持根据不同语言配置问卷问题内容。 - 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 - 问题内容支持自定义变量，例如${staffName} | 说明： 音视频渠道通过短信进行满意度调研使用。 | 图10新增智能实训问题 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001732558837.png) 3. 单击"新增"，为"单选"或"多选"类型的问卷新增选项列表。 图11新增选项 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002199410793.png) 表3选项列表参数说明 | 元素名称 | 元素说明 | 备注 | |:---|:---|:---| | 选项类型 | 问题的选项类型。 取值：普通。 | - | | 选项文本 | 问题选项的选项文本。 | 支持根据不同语言配置问卷问题选项文本和提示内容。 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | | 提示 | 问题选项的提示内容。 | 支持根据不同语言配置问卷问题选项文本和提示内容。 语言的种类由"配置中心 \> 系统管理 \> 租户参数 \> 问卷管理 \> \>公共类"下"问卷支持的语言"参数设置。 | 4. 单击"保存"，完成问题配置，返回问卷问题列表页面。 5. （可选）问卷的问题列表支持次序调整，单击"调整次序"，进入次序调整页面，选择需要调整的问题，单击"上移"、"下移"，移动问题所在位置，单击"确认"，完成问题列表调整。 图12调整次序 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001350713077.png) 6. （可选）人工问卷的问题列表支持建立问题内部联系，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002312295565.png)"按钮，进入选项关联问题显示界面，选择问题以及问题选项，建立关系。例如有两个问题，问题一：您觉得自来水价贵吗？问题二：您觉得自来水价格在什么区间范围内合理？如果问题一选择贵，然后继续回答问题二。如果问题一选择不贵，则不需要回答第二个问题，节省客户填写问卷时间。 图13选项关联问题显示界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002312182525.png) 7. 配置问题执行规则。 1. 返回问题列表页面，单击"问题管理"，进入问题执行管理页面。 图14问题执行规则管理 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001350513633.png) 2. 每个问题拥有一个默认规则，不支持"编辑"和"删除"操作。问题执行规则可根据需求自定义添加，单击"新增"，支持增加多个规则，自定义的问题规则支持"编辑"和"删除"操作。 3. 问题类型为多选，编辑规则。 1. 问题列表中选择问题，编辑跳转规则。默认跳转规则为根据选项跳转。 2. 如果跳转规则为固定跳转，则直接跳转到指定问题；如果跳转规则为根据选项跳转，则需要满足指定选项后，才会跳转到指定问题。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002054695269.png) 4. 单击"确认"，保存问题执行规则内容。 8. （可选）进入问卷详情页面，问卷正式发布前，单击"测试问卷"，支持发布前测试问卷执行情况。 图15未发布问卷详情界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002489248260.png) 9. 单击"发布"，正式发布问卷内容。 #### 后续操作 已发布的问卷支持以下操作： - 单击"停用"，当前版本问卷停用，不支持其他模块使用。 - 单击"新版本"，复制当前版本问卷所有内容至新版本问卷。