# 回铃音识别
座席执行外呼任务时可能会产生大量外呼失败数据，但因座席人员外呼任务繁重无法登记分析失败原因；租户管理员可通过回铃音识别意图进行意图识别，自动识别外呼失败结果后，将结果保存回铃音报表中，为租户管理员提供分析依据。
#### 前提条件
- 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
- 当前仅人工外呼和预览外呼这两类外呼场景下支持回铃音识别。
 
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择" 外呼任务 \> 回铃音识别" 。 
   图1回铃音识别界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001787534357.png)
   - 开始时间：选择需要查询的开始时间。
   
   - 结束时间：选择需要查询的结束时间
   
   - 外呼号码：客户被叫号码。
   
   - 状态：包括待确认、已确认。
   
   
   
   
2. 选择开始结束时间后会查询出数据并显示数据(结束日期不能早于开始日期，日期范围不能跨月)。
3. 点击高级搜索后会显示外呼号码和状态的查询条件，输入外呼号码或下拉框选择状态后点击搜索查询
4. 选择查看回铃音识别结果，单击"播放"，播放当前话单的通话记录。
5. 单击"业务结果"，编辑当前数据的业务结果后更新的业务结果会显示在列表中。