# 配置多媒体营销数据
多媒体营销任务的营销数据支撑单个新增，也支持批量导入。关怀类型多媒体营销任务的数据导入方式是通过定时任务获取SmartCare系统的质差用户。
#### 批量导入营销数据
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"外呼任务 \> 多媒体营销管理"。
2. 当营销状态为草稿或暂停状态，单击"数据导入"，进入数据导入页面。区分按文件导入和服务器导入。 
   图1多媒体数据导入   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002091048320.png)
   若选择按模板导入，单击"下载营销数据模板"，系统预制模板内容如下图所示，根据不同模板添加，不同营销数据按行添加。
   若选择按规则导入，则按配置的规则导入文件。
   图2短信导入模板   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001188376913.png)
   图3邮箱导入模板   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001142339136.png)
   图4WhatsApp导入模板   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002247132756.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   1. 导入的文档表格，请将表格的单元格格式设置为文本格式。文件导入方式一次支持50000条数据导入；服务器导入方式一次导入外呼数据条数最大支持2000000条数据导入，建议一次不要超过50000条数据导入，否则可能影响外呼呼叫速率执行。
   
   2. 营销任务选择的模版有变量值时，下载导入的模版才会有对应的变量值。
   
   3. 短信接收者号码，受租户级参数"客户号码最小长度"、"客户号码最长长度"、"客户号码开头数字"、"国际冠码"、"国际电话区号"限制。该参数在"配置中心\>系统管理\>租户参数"下进行配置。
    
   
   
3. 在导入营销数据弹窗中设置各参数，选择上一步制作的导入文件，单击"确定"。
4. 单击"导入结果"，查看导入结果：查看导入成功和失败的数量。单击"失败记录数"，可下载和查看失败的外呼数据，单击"重复记录数"，可下载和查看重复的外呼数据。
 
#### 逐条添加营销数据
1. 选择"外呼任务 \> 多媒体营销管理" ，在操作列单击"导入数据"。
2. 单击"新增"，在文本框中输入接受者号码。操作栏单击"变量配置"，配置变量值。如果是通过WhatsApp方式进行营销，可添加座席人员跟进客户遗留问题，如图[6]。
   
   图5新增多媒体营销数据   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001591398165.png)
   图6新增WhatsApp营销数据   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002308838294.png)
   
   
3. 单击"保存"，完成配置。
4. (可选)配置完成的多媒体营销数据，可以单击"编辑"，修改接受者号码，重新配置变量。
 
#### 定时导入营销数据（关怀多媒体营销任务）
1. 联系系统管理员登录客户服务云，进入"呼叫中心管理\>租户管理"界面，替租间开启SmartCare特性。
2. 租间管理员登录客户服务云，进入"外呼任务 \> 多媒体营销管理"界面，创建关怀类型多媒体营销任务。具体步骤参考[4.1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0419.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096225)章节。
3. 在关怀类型多媒体营销任务列操作列单击"查看数据"，查看定时任务导入的质差数据。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   每天获取的最大质差用户数量（包含数据和语音场景）受系统参数"关怀用户最大数量"的限制。该参数修改后可能不会立即生效，需等待1小时之后才能生效。
   
   
4. 选中接收者号码，单击"删除"，可删除对应号码。单击"编辑"按钮，可对接收者号码进行修改。