# 配置多媒体营销任务
多媒体营销任务支持短信营销、邮件营销、WhatsApp营销，租户管理员可以根据需要配置。
#### 前提条件
- 租间需开启智能外呼特性、短信营销特性、邮件营销特性、WhatsApp营销特性、SmartCare特性。
- 如果使用关怀任务功能，请联系系统管理员需要在"呼叫中心管理\>地址白名单管理"添加SmartCare对接地址。
 
#### 操作步骤
1. （可选）租户管理员登录客户服务云，进入"配置中心\>扩展与集成\>SmartCare集成"界面，配置SmartCare集成信息。如果不需要使用关怀任务功能，请忽略此步骤。 
   图1配置SmartCare集成信息   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001989774073.png)
   1. SmartCare对接地址：请联系华为运维人员获取，获取地址后请联系系统管理员需要在"呼叫中心管理\>地址白名单管理"添加白名单。
   
   2. AppId：请联系华为运维人员获取。
   
   3. AppSecret：请联系华为运维人员获取。
   
   4. 证书：需要联系系统管理员将证书上传至"配置中心\>系统管理\>证书管理"下。
   
   
   
   
2. 以租户管理员角色登录AICC，选择"外呼任务 \> 多媒体营销管理" 。
3. 多媒体营销任务列表展示已经创建的多媒体营销任务 
   图2多媒体营销任务   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526319637.png)
   
   
4. 单击"新建"，进入新增多媒体营销页面。配置营销任务信息。 
   图3基础信息   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002266591110.png)
   图4营销策略   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002018139589.png)
   图5跟进人员（只支持WhatsApp）   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002247133858.png)
   1. 任务类型：包括营销任务和关怀任务。其中关怀任务是指客户有投诉意向，需要座席进行回访客户安抚客户情绪，提高客户满意度。关怀任务需要开启SmartCare特性。关怀任务数据通过后台定时任务导入。一个租间最多发布一个语音场景的关怀任务，发布一个数据场景的关怀任务。
   
   2. 营销分类：取值于"配置中心\>外呼配置\>营销分类管理"。可依据关联的营销分类创建退订名单。
   
   3. 多媒体营销任务的媒体类型包括：
   
   
   - 短信：以短信的形式进行营销活动。支持华为云短信、短信网关的模板类型。
     - 营销通知模板配置请参考[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207)章节。
     
     - 短信网关的模板类型需要配置网关，网关配置请参考[配置短信网关](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0376.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936270)章节。
     
     - 国家码默认有中国和巴西，如果需要增加国家码，请配置字典值。 配置方式如下
       ```
       DELETE FROM SYS_DATADICT_ITEM WHERE rel_id = '88001202102081808';
       INSERT INTO SYS_DATADICT_ITEM (rel_id, dict_code, item_code, item_name, be_code, order_no, description, oper_id, oper_time, oper_org_id, ext1, ext2, ext3, ext4, ext5, be_id) VALUES ('88001202102081808', 'CCN.COUNTRY_CODE', '+55', '巴西', '101', '2', null, '101', null, '101', null, null, null, null, null, null);
       DELETE FROM SYS_DATADICT_ITEM_LANG WHERE rel_id = '8800120210208180801';
       INSERT INTO SYS_DATADICT_ITEM_LANG (rel_id, item_rel_id, locale, item_name, be_id) VALUES ('8800120210208180801', '88001202102081808', 'zh_CN', '巴西', null);
       DELETE FROM SYS_DATADICT_ITEM_LANG WHERE rel_id = '8800120210208180802';
       INSERT INTO SYS_DATADICT_ITEM_LANG (rel_id, item_rel_id, locale, item_name, be_id) VALUES ('8800120210208180802', '88001202102081808', 'en_US', 'Brazil', null);
       ```
       其中88001202102081808为自定义的字典值ID；8800120210208180801，8800120210208180801为自定义的字典国际化ID；巴西，+55，2 分别为自定义的国家，国家码，序号。
       配置完后需要重启SUMAPP才可以生效。
       
      
   
   - 邮件：已邮件的形式进行营销活动。
     - 营销通知模板配置请参考[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207)章节。
     
     - 网关配置请参考[配置短信网关](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0376.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936270)章节。
      
   
   - WhatsApp
     - WhatsApp渠道配置请参考[配置WhatsApp渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0075.html)。
     
     - WhatsApp模板消息配置请参考[管理多媒体库](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0034.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096046)。
      
   
   
   
   
   
5. 单击"保存"，多媒体营销任务新增成功。
6. 回到"多媒体营销管理"页签，单击"数据导入"，导入数据。
7. 回到"多媒体营销管理"页签，单击"发布"，营销任务发布成功。
8. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001973466446.png)"可将多媒体营销任务导出，最多导出10万条数据。
 
#### 后续操作
当您需要修改多媒体营销任务时，您可以单击"暂停"，暂停营销任务。
任务暂停后，您可以：
- 单击"编辑"，修改多媒体营销任务。
- 单击"删除"，删除多媒体营销任务。
- 单击"数据导入"，导入数据。
- 单击"查看营销结果"，查看多媒体营销任务执行结果。