# 查看外呼结果 租户管理员可以查看所有外呼任务的执行结果 #### 操作步骤 1. 选择"外呼任务 \> 外呼任务管理" ，单击"某个任务"，在外呼任务详情页面查看针对每一个客户的外呼结果。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 对于"黑名单类型"的"操作类型"为"自动处理"类型的黑名单号码导入，将这些黑名单号码导入外呼数据后，"外呼任务管理 \> 任务详情 \> 已完成"界面会直接生成业务结果，单击"详情"按钮，业务结果全层级展示呼出失败原因，外呼结果记录为"呼出失败"，"呼出失败原因"记录为"黑名单拦截"。 图1外呼详情页面-\>外呼结果 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001952495393.png) 2. 点击"详情"，查看该次外呼的具体号码的呼叫明细，列表展示如下表所示。 图2外呼结果详情 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001925377046.png) 表1外呼结果详情列表字段 | 字段名称 | 说明 | |:---|:---| | 客户标识 | 客户标识，新建外呼数据时创建客户标识。 | | 客户号码 | 客户号码。无明文展示权限则为匿名化展示。 | | 外呼状态 | 此次呼叫的状态 - 呼叫执行中 - 呼叫完成 | | 呼出开始时间 | 开始呼叫的时间。 | | 呼出结束时间 | 结束呼叫的时间。 | | 试呼次数 | 呼叫客户号码的次数。 | | 呼出结果 | 呼叫的结果 - 呼出失败 - 呼出成功 - 退回 | | 呼叫失败原因 | 呼叫失败原因。 | | 业务结果路径 | 此次呼叫的业务结果。 | | 业务描述 | 业务结果描述。 | | 呼叫振铃时长 | 呼叫振铃时长。 | | 人工通话时长 | 人工通话时长。 | | IVR通话时长 | IVR通话时长。 | | 整理时长 | 通话结束后，整理态的时长。 | | 总通话时长 | 呼出结束时间减去呼出开始时间。 | | 操作 | 对单条外呼结果的操作 - 业务结果 - 业务结果日志 - 播放 - 下载 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - [配置外呼数据属性](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0412.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936290__zh-cn_topic_0000002423479202_zh-cn_topic_0000001151054171_section3198113103717)中配置的外呼数据属性会展示在操作列后面。 - 已完成页签的呼叫振铃时长、人工通话时长、IVR通话时长与整理时长，依赖CMS功能CCDIS方式调测话单入库功能，需要先完成此功能调测。否则这些参数显示为0。 3. 管理员可以单击任务行，选择"已完成"页签，点击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001654389657.png)"，导出任务结果。 #### 后续操作 外呼任务结果页面支持展示水印。 1. 选择"配置中心\>系统管理\>租户参数"，进入租户参数设置页面。 2. 选择"租户参数 \> 统一公共配置"，打开公共配置项。 3. 配置水印参数。 - 是否启用页面水印：单击"编辑"，"参数值"选择"是"，单击"保存"。 - 页面水印字符：单击"编辑"，"参数值"输入显示的水印内容，单击"保存"。 4. 选择"外呼任务\> 外呼任务管理"，进入外呼任务管理页面查看水印结果。