# 配置重呼策略
针对已经完成的外呼数据，符合重呼策略的外呼数据可以进行重呼呼叫。如果重呼策略未填写"外呼失败原因"和"业务结果"，则只呼叫外呼失败的数据。
#### 前提条件
- 请联系系统管理员登录客户服务云进入"呼叫中心管理\>租户管理"将租间参数"OBS URL模式"设置为"HTTP协议对接"。
- 您拥有"重呼"按钮权限。
- 只支持系统自动外呼任务(预览外呼、预测外呼、预占外呼、固定比例外呼)、机器人外呼任务。
 
#### 操作步骤（以预测外呼为例）
1. 以租户管理员角色登录AICC，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002162874216.png)"签入座席。
2. 选择"外呼任务 \> 外呼任务管理"界面，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002198051133.png)"按钮，"外呼类型"选择"系统自动外呼"，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002198051669.png)"按钮。
   
   图1系统自动外呼   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002162850206.png)
   
   
3. 进入新建系统自动外呼界面，"任务类型"请选择"预测外呼"。参考[新建预测外呼任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0405.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976247)章节，填写"基本信息"、"外呼时间"、"任务策略"、"呼叫策略"。
4. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002162852210.png)"开启重呼策略。填写"外呼失败原因"和"业务结果"。
   
   图2重呼策略   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002198213677.png)
   
   
5. 参考[批次管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0412.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936290__zh-cn_topic_0000002423479202_zh-cn_topic_0000001151054171_section2608828945)章节，新建并启动批次。
6. 参考[配置外呼数据](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0412.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936290)章节，新增外呼数据。
7. 返回"外呼任务管理"页签，选择创建的外呼任务，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002198231877.png)"，外呼任务开始执行，完成呼叫后，单击外呼任务名称，可查看生成已完成呼叫数据。
   
   图3已完成呼叫数据   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002162728776.png)
   
   
8. 单击"外呼数据"，进入批次管理界面，单击"重呼"按钮，弹出重呼确认界面。 
   图4重呼确认框   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002162877160.png)
   
   
9. 在重呼确认界面，单击"确定"按钮，执行重呼。
10. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002198124221.png)"按钮，进入重呼记录界面，重呼记录新增一条"状态"为"未开始"的记录，后台定时任务识别后，重新执行外呼。
    
    图5重呼记录界面   
    ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002162877840.png)
    ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
    1. 重呼数据数量受租户级参数"单次重呼最大数据量"控制，默认50万条，最大200万条。
    
    2. 后台定时任务5分钟执行一次。