# 配置外呼数据 外呼数据，用于外呼任务执行时呼叫的客户号码。支持单个配置和批量导入，可根据客户数量选择。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"外呼任务 \> 外呼任务管理"。 2. 如果外呼任务没有批次，需要创建批次。单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001925872450.png)"按钮，新增批次，填写批次名称完成后，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001952832081.png)"按钮，批次创建成功。 3. 单击"待呼叫"，进入批次数据界面。 表1批次数据属性参数说明 | 外呼数据属性 | 说明 | |:---|:---| | 客户标识 | 客户的唯一标识。 如果单个客户标识中配置了多个可呼叫量，只要任意一个号码呼叫成功，即视为呼叫完成，不再继续呼叫该标识下的其他号码。 | | 客户号码 | - 客户号码，受租户级参数"客户号码最小长度"、"客户号码最长长度"、"客户号码开头数字"、"国际冠码"、"国际电话区号"限制。该参数在"配置中心\>系统管理\>租户参数"下进行配置。 - 客户号码超出日呼叫限制时，不可执行呼叫，该参数在"配置中心\>外呼配置\>外呼规则管理"界面下进行配置。 | | 可呼叫量 | 同一个标识下可呼叫号码数量。 | | 操作 | 当前可执行的操作。 - 编辑 - 删除 | 4. （可选）单击"配置属性"，参考[配置外呼数据属性]完成配置。 5. 配置外呼数据。 外呼数据配置支持[采用逐条添加外呼数据]、[导入外呼数据]、[采用定时导入添加外呼数据]和[通过任务组给多个任务导入外呼数据]，可根据实际情况选择相应的数据配置方式。 6. （可选）选择已配置完成的外呼数据，单击"详情"，可查看外呼数据详细内容。单击"修改"，可修改除客户标识外的其他配置项。单击"删除"，可逐条删除外呼数据。多条选择外呼数据，单击顶部"批量删除"，可批量删除外呼数据。 #### 配置外呼数据属性 1. 选择"外呼任务 \> 外呼任务管理" ，进入外呼任务管理页面。 2. 选择草稿状态下的外呼任务，单击"外呼数据"，进入批次管理页面。 图1批次管理界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002518120378.png) 3. 单击"配置属性"。 1. 默认展示所有已定义完成的外呼数据属性，自定义属性的配置请参见[定义外呼数据属性](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0394.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096260)。 2. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001381805869.png)，启用属性。 3. 根据需求，选择需要配置的属性。 图2属性配置（自定义属性） ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002156844265.png) 图3属性配置_全局属性 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002073299410.png) ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 不开启"启用属性"时，外呼数据不需要配置属性参数。 - 开启"启用属性"但不选择任何属性时，外呼数据需要配置属性为必填属性的参数。 - 开启"启用属性"选择需要的属性时，外呼数据只需要配置已选的属性参数。 - 业务属性值建议填写数字、字母，如果需要支持其他格式，请参考support文档调测指南"调测智能外呼服务\>配置ApLogic类型数据源"章节配置连接字符串。 - 全局属性需要联系运维人员通过执行SQL语句创建，默认全部勾选。 4. 单击"确定"，完成"配置"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 此处配置的外呼数据属性可以在外呼结果界面显示。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 外呼数据导入时，选择按模板导入，需要先关闭自定义属性选项，该模式下不支持外呼数据配置自定义属性。 #### 导入外呼数据 1. 选择" 外呼任务 \> 外呼任务管理" ，进入外呼任务管理页面。 2. 选择草稿状态下外呼任务，单击"外呼数据"，进入批次管理界面。 3. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002518591544.png)"，配置导入参数。 图4导入 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002121612621.png) 表2导入外呼数据参数说明 | 导入外呼数据属性 | 说明 | |:---|:---| | 导入方式 | 文件导入的方式。 取值范围： - 文件导入：本地上传外呼数据文件。 - 服务器导入：通过远程服务器上传外呼数据文件。 | | 导入目标批次 | 选择批次；一个外呼任务，存在多次导入数据的场景，但是不同批次的数据之间有不同的执行逻辑，需要做批次管理。 | | 数据是否过滤 | 默认否，如果选择是时，可根据过滤规则对外呼数据进行过滤。 图5过滤规则 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002086340650.png) | | 导入顺序 | 取值范围： - 顺序 - 逆序 | | 映射规则 | 1. 参考[映射规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0399.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096215)章节配置映射规则。 2. 如果外呼任务关联的属性与映射规则关联属性不一致，导入外呼数据时，映射规则中关联的业务属性可同步到外呼任务属性，如[图6]。 图6同步映射规则关联属性 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002148781493.png) | | 下载外呼数据模板 | - 根据映射规则生成外呼数据模板。 - 当外呼任务选择的外呼逻辑的执行策略类型不同时，下载的外呼数据模板不同，不可混用，具体模板内容如下： 图7全局策略导入模板 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001836500557.png) 图8号码分类策略导入模板 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001789941046.png) | | 上传文件 | 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001949078065.png)"，选择本地文件。文件存放周期为7天。 | | 服务器 | 文件"导入方式"为"服务器"导入时，外呼数据文件所在服务器地址。具体服务器配置参考[配置外呼文件服务器](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0398.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096262)。 | | 文件地址 | 文件"导入方式"为"服务器"导入时，外呼数据文件所在服务器位置。 | | 文件名 | 文件"导入方式"为"服务器"导入时，外呼数据文件名称，全称，包含文件后缀。 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 导入的文档表格，请将表格的单元格格式设置为文本格式。文件导入方式一次支持50000条数据导入；服务器导入方式一次导入外呼数据条数最大支持2000000条数据导入，建议一次不要超过50000条数据导入，否则可能影响外呼呼叫速率执行。 被叫号码，受租户级参数"客户号码最小长度"、"客户号码最长长度"、"客户号码开头数字"、"国际冠码"、"国际电话区号"限制。 4. 在导入外呼数据弹窗中设置各参数，选择上一步制作的导入文件，单击"确定"。 5. 单击"导入结果"，查看导入结果：查看导入成功和失败的数量。 - 单击"失败记录数"可下载和查看失败的外呼数据； 导入失败原因如下：最大号码数错误、分隔符错误、被叫号码为空、间隔时间为空、间隔时间超出范围、号码类型为空、号码类型不存在、黑名单号码。 - 单击"重复记录数"，可下载和查看重复的外呼数据； - 单击"黑名单自动回写记录数"，可下载和查看黑名单自动回写的外呼数据。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 1. 采用服务器方式导入，当导入完成后（包括成功和失败），会将原始文件移动到新的目录下，目录是按日期创建的（配置外呼文件服务器的默认路径下创建日期目录），例如20230714。 请及时关注服务器的磁盘空间，防止磁盘空间满导致导入失败。 2. 未绑定"黑名单类型"的号码，导入时以黑名单数据处理，在导入结果中计入"失败记录数"。 3. "黑名单类型"为"自动处理"的号码，在导入结果中计入"黑名单自动回写记录数"。 4. "黑名单类型"为"弹窗提示"的号码，当做普通号码处理。 #### 采用定时导入添加外呼数据 1. 选择" 外呼任务 \> 外呼任务管理" ，单击"外呼数据"。单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002518751618.png)"。 图9定时导入 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002110035262.png) 2. 单击"确定"，完成配置。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 定时导入，当导入完成后（包括成功和失败），会将原始文件移动到新的目录下，目录是按日期创建的（配置外呼文件服务器的默认路径下创建日期目录），例如20230714。 请及时关注服务器的磁盘空间，防止磁盘空间满导致导入失败。 #### 采用逐条添加外呼数据 1. 您选择"外呼任务 \> 外呼任务管理" ，在操作列单击"外呼数据"，进入批次管理界面。 2. 如果外呼任务没有批次，需要创建批次。单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001896869048.png)"按钮，新增批次，填写批次名称完成后，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001920081368.png)"按钮，批次创建成功。 3. 在批次的操作列，您单击"待呼叫"，进入批次数据界面。 4. 在批次数据界面，单击"新建"。外呼数据配置列表展示如下图所示。 图10新建外呼数据 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002195798833.png) 表3新建外呼数据界面说明 | 元素/组件名称 | 说明 | |:---|:---| | 客户标识 | 非必填项，当不填时，默认为20位的随机数。 | | 优先级 | [呼叫策略](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0404.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936284__zh-cn_topic_0000002423479194_zh-cn_topic_0269233068_table97541930318)中"呼叫顺序"选中了"按优先级"后，显示此字段。优先值范围为1-5，默认值为3，其中1优先级最高，5优先级最低。执行外呼任务提取外呼数据时，按照优先级提取外呼数据。 | | 客户号码 | - 必填项。客户号码，受租户级参数"客户号码最小长度"、"客户号码最长长度"、"客户号码开头数字"、"国际冠码"、"国际电话区号"限制。该参数在"配置中心\>系统管理\>租户参数"下进行配置。 | | 呼叫失败重试间隔(秒) | 非必填项。 呼叫失败重试间隔配置为0或者未配置数据值时，呼叫间隔间隔时间参考建立外呼任务时，配置外呼逻辑中的外呼结果策略的呼出间隔参数。 | | 属性 | 属性内容配置可参考[定义外呼数据属性](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0394.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096260)。 | 5. 单击"确定"，完成配置。 #### 通过任务组给多个任务导入外呼数据 1. 租户管理员角色登录客户服务云，选择"配置中心\> 外呼任务 \> 任务组管理"，进入任务组列表界面。 2. 单击"新建"，进入创建任务组页面。 3. 填写完成后，单击"保存"按钮，任务组创建成功。 4. 单击"导入"按钮，进入导入页面，下载外呼数据模板后，填写模板内容后上传文件，单击"确定"按钮导入外呼数据。 #### （可选）添加水印 1. 选择"配置中心\>系统管理\>租户参数"，进入设置页面。 2. 设置菜单中选择"参数配置"，打开参数配置页面，选择"租户参数 \> 统一公共配置"，打开公共配置项。 3. 配置水印参数。 - 是否启用页面水印：单击"编辑"，"参数值"选择"是"，单击"保存"。 - 页面水印字符：单击"编辑"，"参数值"输入显示的水印内容，单击"保存"。 4. 选择" 外呼任务 \> 外呼任务管理"，选择一条外呼任务，单击"外呼数据"，进入外呼数据管理页面查看水印结果。 图11外呼数据 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001273081454.png) #### 批次管理 1. 选择"外呼任务 \> 外呼任务管理" ，在操作列单击"外呼数据"。 2. 单击"创建批次"按钮，弹出创建批次界面，输入批次名称，单击"确认"按钮，批次创建成功。 图12创建批次 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001896281790.png) 3. 在您创建成功的批次右侧，单击"待呼叫"按钮，进入批次数据界面，您可添加批次数据。 图13批次数据界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001937121313.png) 4. 您返回批次管理界面，在对应批次旁，开启"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001920257630.png)"按钮，启动批次。 图14批次管理界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002518752612.png)