# 新建手动外呼任务 手动外呼任务，即由指定技能队列中的座席人员手工锁定外呼任务并执行外呼，该任务适用于话术灵活且外呼业务代表时间相对灵活的场景。 #### 前提条件 - 用户账号的平台角色请设置成话务员。 - 创建外呼任务前请先参考[创建外呼任务前准备](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0390.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096258)，完成相关配置内容。 - 至少有一个语音类型的技能队列，配置方法参考[维护租间技能队列](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0015.html)。技能队列已经与需要外呼的座席关联，关联方式参考为分配的[为分配的工号关联业务帐号和技能队列](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0019.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510095993)章节。 - 处于试商用状态下的租间，您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。 - 外呼失败通知短信请先在"配置中心 \> \> 工作台配置 \> 通知模板"中配置内部短信模板。具体配置请参考[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207)。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"外呼任务 \> 外呼任务管理"。 2. 单击"新建外呼任务"，选择"手动外呼"。 图1新增手动外呼界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002518796076.png) ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 支持选择不同版本号的调查问卷。 - 从模板新建的方式建立的外呼任务不支持修改任务类型，请确定外呼任务模板类型后创建外呼任务。 3. 配置手动外呼任务内容。 表1手动外呼任务参数说明 | 手动外呼任务属性 | 说明 | |:---|:---| | 基本信息 || | 任务名称 | 必填，自定义任务名称，不超过100个字符。 | | 组织机构 | 新建外呼任务时根据选择的组织机构自动带出。 | | 主叫号码 | 1. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的主叫号码以及无组织机构的主叫号码。 2. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的主叫号码。 3. 新增的主叫号码数量不能超过100个。 | | 试呼次数 | 必填项，呼叫失败时允许人工再次发起呼叫，呼出次数达到阈值时，除非呼叫成功，否则不允许再次发起呼叫。 取值范围：1-6的正整数。 | | 外呼失败短信提醒类型 | - 华为云短信 - 短信网关短信 | | 外呼失败短信提醒模板 | 1. 选择已配置完成的外部短信通知模板。具体可参考[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096207)。模板类型请选择华为云短信。外呼失败短信接收人为客户。 2. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的外呼失败短信模板以及无组织机构的外呼失败短信提醒模板。 3. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的外呼失败短信提醒模板。 | | 回调地址 | 回调地址：配置客户侧接通呼叫或者挂机后回调的地址。 说明： - 回调地址为第三方地址，支持携带数据。携带的参数包括：callId、callerNo、called、campaignId、vdnId、callStatus、failCode、sessionId、callTimeStr、recordPath、customField。 - 任务级回调地址、租户级回调地址（租户级参数"外呼结果推送目标地址"）、系统级回调地址（系统配置项"isales.obresult.callback.url"）。其中，任务级回调地址、租户级回调地址仅支持配置单个URL；系统级回调地址支持配置多个URL，URL之间使用英文分号";"分隔。它们的优先级如下： - 如果外呼任务上配置了任务级回调地址，则推送外呼结果到该地址； - 如果外呼任务上没有配置任务级回调地址，在OP独立环境、且配置了系统级回调地址时： - 若配置了租户级回调地址，则推送外呼结果到租户级地址； - 若未配置租户级回调地址，则推送外呼结果到系统级回调地址； - 其他情况下（非OP独立环境、或没有配置系统级回调地址），不会推送外呼结果。 | | 分配座席 | 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001868075037.png)，选择租间下已关联语音技能队列的座席工号，指定呼出任务的执行者。 1. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的技能队列和座席。 2. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，可选择所有技能队列和座席包括无组织机构的技能队列和座席。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002218098285.png) | | 黑名单分组 | - 黑名单分组：如果勾选了黑名单分组，此分组下所有号码在限制时间内不会被呼叫。 1. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的黑名单分组以及无组织机构的黑名单分组。 2. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，不能选择组织级黑名单。 3. 如果租户级参数"是否允许删除外呼任务中租户级黑名单"开启时，可删除租户级黑名单。 说明： - 租户级黑名单指租间内未分组的黑名单。 - 组织级黑名单指组织内未分组的黑名单，该组织指新建外呼任务时选择的组织机构。 - 选择"配置中心\>外呼配置\>外呼黑名单"，进入黑名单管理页面，可查看黑名单分组详情。 | | 放音 | 1. 通话时，可选择对应的放音资源缓解用户等待焦虑。放音资源取值于"配置中心\>资源管理\>音视频资源管理"下的提示音，选择的放音资源数量最多不能超过10个。 2. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的提示音以及无组织机构的提示音 3. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的提示音。 | | 关联业务结果 | 1. 选择关联业务结果后，外呼时只能选择关联的业务结果和对应的子业务结果。如果业务结果开启预约弹屏，则填写业务结果时可新建预约外呼。 2. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的业务结果以及无组织机构的业务结果。 3. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的业务结果。 | | 业务结果短信模板配置 | 根据业务结果设置类型为外部通知的短信模板。通话时如果选择了业务结果，将会按照模板内容通知客户。 | | 自动提取规则 || | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001381604993.png) | 单击，启用自动提取规则。 启用提取规则之后 ，手动外呼的时候指定的座席可以点击提取按钮，每次自动锁定符合条件的10条外呼数据，不需要每条单独点击锁定。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001824969624.png) | | 提取限制 || | 业务结果 | 1. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的业务结果以及无组织机构的业务结果。 2. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的业务结果。 | | 结果达成量 | 当前任务下已选择的标记为选择的业务结果的呼叫数量配额。 取值范围：正整数。 | | 完成呼叫数 | 外呼任务完成时，需要呼叫的数量。 取值范围：1-100000的正整数。 | | 座席单次可领取数据量 | 外呼任务未完成前，座席每次提取的外呼数据数量。 取值范围：正整数。 | | 数据提取条件 || | 添加条件 | 1. 支持与、或，二选一。 - 与：必须满足所有条件 - 或：满足任意一条条件即可 2. 外呼属性取值范围如下： - 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的外呼属性以及无组织机构的外呼属性。 - 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的外呼属性。 | | 添加子条件 | 单击可添加子条件，额外添加条件。 | 4. （可选）单击"另存为模板"，打开名称输入弹窗，填写模板名称，单击"确定"，可将当前配置存为一个外呼模板。 5. 单击"保存"，完成新建。 6. 返回"外呼任务管理"页签，选择创建的外呼任务，单击"外呼数据"，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见[配置外呼数据](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0412.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936290)。 7. 返回"外呼任务管理"页签，选择创建的外呼任务，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001821319670.png)"，任务开始执行。 #### 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击"暂停"，暂停外呼任务。 任务暂停后，您可以： - 单击"编辑"，修改外呼任务。 当您需要查看任务结果时，您可以单击"某个任务"进入外呼任务详情，在外呼任务详情页面，查看针对每一个客户的外呼结果。 在外呼结果页面，您可以： - 单击"详情"可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果。 - 单击"播放"，可播放呼叫完成的通话录音。 - 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001812482744.png)"，可导出任务结果。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 - 单击"查看导出结果"，可查看导出结果，支持下载。