# 定义业务结果
业务结果即外呼业务处理结果情况，租户管理员定义常用业务结果类型，座席在外呼过程中根据业务执行情况标记业务结果。
#### 前提条件
当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
#### 背景信息
租户A对于外呼，在业务上有3种业务结果：
1：成功
2：失败
3：待定
同时，失败下有2种子业务结果：
1：客户无意愿
2：客户已购买
待定下也有2种子业务结果
1：非客户接听
2：通话中断
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 外呼配置 \> 业务结果"，进入业务结果定义界面。 
   图1业务结果定义管理界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002085794618.png)
   
   
2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001651129396.png)"，进入创建业务结果界面，填写信息。
   
   图2创建业务结果   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002121395469.png)
   
   
3. 单击"确定"，完成业务结果创建。
4. 选择创建的业务结果，单击"子业务结果"，新增一条子业务结果。子业务结果最大层数受租户级参数"外呼业务结果的最大层级"控制，默认6级，取值范围为2至6层。可进入"配置中心\>系统管理\>租户参数\>智能外呼\>管理配置"，调整层数。 
   图3新增子业务结果界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001959376220.png)
   
   
5. 配置子业务结果内容，单击"保存"，新增子业务结果完成。
6. (可选)已完成的子业务结果可以单击"编辑"，修改子业务结果名称和描述内容。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   被引用后的子业务结果不能编辑名称。
   
   
7. 您如果开启预约弹屏，在外呼工作台选中此业务结果，保存后将会弹出预约外呼界面。
8. 您如果将业务结果标记了业务目标，在外呼工作台选中业务结果，保存后，在"外呼任务外呼任务监控"，将会统计业务目标数。