# 管理外呼黑名单 针对不友好的客户，或已知的不能外呼的客户号码，可以将其号码添加到黑名单中，这样外呼任务将不会向这些号码执行外呼操作。 #### 前提条件 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心\>外呼配置\>外呼黑名单"，进入黑名单管理页面。 外呼黑名单列表默认展示租间下已添加的外呼黑名单号码。 图1外呼黑名单界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002518620156.png) 2. 添加黑名单分组。 1. 单击"新建"按钮，进入添加黑名单界面。 2. 单击黑名单分组选择框，进入黑名单分组弹窗界面。 3. 在"选择黑名单分组"弹窗界面，单击"新建"按钮。 4. 配置"分组名称"、"组织机构"、"分组描述"，单击"确定"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，添加的黑名单未分组，则黑名单默认为租户级黑名单或组织级黑名单。 - 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，添加的黑名单未分组，则黑名单默认为租户级黑名单。 3. 添加黑名单操作类型。 1. 单击黑名单操作类型选择框，进入黑名单操作类型弹窗界面。 2. 在"选择黑名单操作类型"弹窗界面，单击"新建"按钮，可直接新建黑名单操作类型。 3. 配置类型名称、类型描述和操作类型等相关参数，其中操作类型包括自动处理、弹窗提示，具体说明请参考[表1]。 表1操作类型说明 | 操作类型 | 步骤 | |:---|:---| | 自动处理 | 1. 配置"类型名称"、"组织机构"和"类型描述"。 2. 将"操作类型"设置为"自动处理"。 3. 根据实际情况设置"业务结果"。 4. 单击"确定"。 | | 弹窗提示 | 1. 配置"类型名称"、"组织机构"、"类型描述"。 2. 将"操作类型"设置为"弹窗提示"。 3. 根据实际情况设置"提示内容"、"跳转地址"和"业务结果"。 4. 单击"确定"。 | 4. 配置外呼黑名单数据。 - 逐条新增 1. 单击"新建"，进入新增黑名单号码界面。 图2新建黑名单界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002550300821.png) 表2黑名单新增元素说明 | 元素/组件名称 | 元素/组件描述 | |:---|:---| | 黑名单类型 | 新增客户维度和号码维度的黑名单。 | | 号码 | 黑名单号码。黑名单类型为号码时显示。 | | 客户标识 | 客户标识。黑名单类型为客户时显示。 | | 覆盖重复号码 | 开启后可覆盖重复号码。 | | 组织机构 | 组织机构取值范围如下 - 租间管理员：当前租户下的所有组织机构。 - 座席人员： 1. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，可选有访问权限的组织。 2. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，可选所有组织。 3. 您如果在"配置中心\>员工中心\>员工"界面，新建员工信息时，勾选了可访问组织，那么也可选对应的组织。 说明： 您可以联系租户管理员进入"配置中心\>系统管理\>租户参数"配置租户级参数。 | | 黑名单分组 | - 如果无黑名单分组，可参考步骤[2]创建黑名单分组。 - 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，添加的黑名单未分组，则黑名单默认为租户级黑名单或组织级黑名单。 - 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，添加的黑名单未分组，则黑名单默认为租户级黑名单。 - 如果黑名单绑定分组，创建外呼任务绑定黑名单分组时，则该分组下的黑名单号码只对绑定的外呼任务生效。 | | 黑名单操作类型 | 若无黑名单操作类型，可参考步骤[3]创建黑名单操作类型。黑名单操作类型包括如下两种： - 自动处理 - 弹窗提示 | | 有效时长 | 黑名单有效的时长。 - 有效时长数值为1-120。 - 有效时长单位支持配置为年、月、天或小时。 例：输入1，单位选择小时，则黑名单在创建成功后1小时内有效。 | | 备注 | 黑名单备注信息。 | 2. 根据界面要求填写信息后，单击"确定"，黑名单新增成功。 - 批量导入 1. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001927505972.png)"，进入黑名单数据导入页面。 图3导入方式选择"文件导入" ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002519861890.png) 图4导入方式选择" 服务器导入" ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002520531336.png) 2. 配置导入文件参数。 表3导入文件参数属性 | 导入文件参数 | 说明 | |:---|:---| | 导入方式 | 取值范围： - 文件导入，该方式每次最多导入50000条数据。 - 服务器导入，该方式每次最多导入2000000条数据。 | | 覆盖规则 | - 不覆盖重复号码 - 覆盖重复号码 - 全量覆盖：全量覆盖后将删除过滤后黑名单，只保留导入的黑名单，请谨慎操作。导入黑名单过滤条件包括组织机构、黑名单分组。 | | 组织机构 | 组织机构取值范围如下 - 租间管理员：当前租户下的所有组织机构。 - 座席人员： 1. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，可选有访问权限的组织。 2. 如果租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，可选所有组织。 3. 您如果在"配置中心\>员工中心\>员工"界面，新建员工信息时，勾选了可访问组织，那么也可选对应的组织。 说明： 您可以联系租户管理员进入"配置中心\>系统管理\>租户参数"配置租户级参数。 | | 黑名单类型 | 包含客户维度和号码维度的黑名单。 | | 黑名单分组 | 黑名单分组 | | 黑名单操作类型 | 黑名单的操作类型。 | | 服务器 | 选择服务器导入方式时配置黑名单文件所在服务器地址。 | | 文件地址 | 选择服务器导入方式时配置黑名单文件所在文件服务器默认路径下的相对路径。 | | 文件名 | 选择服务器导入方式时配置导入文件的名称，包含后缀。 | | 解析方式 | 取值范围： - 按模板：单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002524995376.png)，下载导入文件模板。 | | 文件格式 | - 默认支持CSV和文本，取值范围受系统参数"支持导入的外呼数据文件后缀"控制。 - 当选择文本时，需要展示选项，内容分隔符，允许客户选择常用的分隔符，包括逗号(,)、空格( )、分号(;)、管道(\|)、制表符(\\t) | | 摘要校验 | - 当选择文本时，展示摘要校验开关，校验摘要的行数和文件中的数据总数（不包含标题）是否一致。 - 受租户级参数"导入文件的摘要校验是否校验时间"控制，开启校验后，如果摘要中的日期不为租户时间当天日期，则会导入失败。 | | 请选择要上传的文件 | "导入方式"选择"文件导入"时，上传本地文件。 | 3. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002030181233.png)"添加外呼黑名单定时导入任务。 1. 在弹窗界面，单击"新建"按钮，新建黑名单定时导入任务。可参考[表3 导入文件参数属性]填写参数值。 2. 如[图6]单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002114971872.png)"按钮启动定时任务。 图5定时导入黑名单 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002520692474.png) 图6定时导入任务管理 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002518624574.png) ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 黑名单定时任务导入受租户级参数"外呼黑名单定时任务最大个数"限制，默认10个定时任务，如果需要调整个数，请前往"配置中心\>系统管理\>租户参数"调整参数。 4. 单击"确定"，导入外呼黑名单。 5. 返回外呼黑名单管理页面，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002085744629.png)"，在"任务查看"窗口查看导入数据情况。 5. 查询指定外呼黑名单。 1. 在外呼黑名单列表界面，单击"更多"。 2. 支持根据如下查询条件查询指定黑名单号码： - 号码：输入需要查询的黑名单号码。 - 组织机构 - 黑名单分组：从下拉框选择需要查询的黑名单分组。 - 黑名单类型：从下拉框选择需要查询的黑名单类型。 - 黑名单操作类型：从下拉框选择需要查询的黑名单操作类型。 3. 单击"搜索"。 #### 导出外呼黑名单 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心\>外呼配置\>外呼黑名单"，进入黑名单管理页面。 外呼黑名单列表默认展示租间下已添加的外呼黑名单号码。 图7外呼黑名单界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002518620156.png) 2. 导出外呼黑名单数据。 1. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002524996838.png)"，支持按照文件导出和服务器导出外呼黑名单。输入压缩密码后，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002525156770.png)"可查看压缩密码明文。 图8导出方式选择" 文件导出" ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002556076735.png) 图9导出方式选择" 服务器导出" ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002556196697.png) 1. 配置导出文件相关参数。单击"确定"，导出外呼黑名单。 表4导出文件参数属性 | 导出数据参数 | 说明 | |:---|:---| | 导出方式 | 外呼黑名单数据的导出方式，包括如下两种： 说明： - 单个文件最多可导出10万条数据，并以压缩包的形式导出。若导出数据超过该数量限制，将分为多个文件并压缩成一个压缩包导出。 - 此外，无论是文件导出还是服务器导出，单次最多支持导出200万条数据 - 文件导出 - 服务器导出 | | 服务器 | 导出方式为服务器导出时，外呼黑名单数据的目标服务器地址。 | | 文件地址 | 导出方式为服务器导出时，外呼黑名单数据的目标文件服务器默认路径下的相对路径。 | | 压缩密码 | 用于生成压缩文件的密码，密码规则如下： - 密码长度支持8-12位 - 包含字母、数字及特殊字符@_?=.\* | 2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002524996840.png)"，支持通过定时任务导出外呼黑名单。 图10定时导出任务管理 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002525156772.png) 图11新建定时导出任务 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002518625802.png) 1. 配置定时导出任务参数。单击"确定"，创建定时导出任务。 表5导出文件参数属性 | 导出数据参数 | 说明 | |:---|:---| | 任务名称 | 定时导出任务名称 | | 执行时间 | 定时任务执行时间 | | 查询组织 | 黑名单号码的归属组织 | | 黑名单分组 | 请参考[添加黑名单分组。] | | 黑名单操作类型 | 请参考[3]添加黑名单操作类型。 | | 服务器 | 外呼黑名单数据的目标服务器地址。 | | 文件地址 | 导出方式为服务器导出时，外呼黑名单数据的目标文件服务器默认路径下的相对路径。 | | 压缩密码 | 用于生成压缩文件的密码，密码规则如下： - 密码长度支持8-12位 - 包含字母、数字及特殊字符@_?=.\* | 3. 查看导出结果。 返回外呼黑名单管理页面，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002556076737.png)"，在"任务查看"窗口查看导出数据情况。