# 服务质量分析
管理员可查看分析座席服务质量。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"语音文本分析 \> 服务质量分析" 。 
   图1服务质量分析界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002455352021.png)
   
   
2. 输入座席工号，选择查询时间：开始时间和结束时间，默认为近7天，选择组织机构，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002366261802.png)"查询。
3. 单击组织机构蓝色字体超链接，可查看组织服务质量详情，默认查看最近7天数据。 
   图2组织机构蓝色字体超链接   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002366427602.png)
   
   
4. 进入组织服务质量详情页，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002400071261.png)"按钮，可导出座席服务质量详情数据。
   
   图3组织服务质量详情页   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002423829788.png)
   
   
5. 单击座席名称蓝色字体超链接，可查看座席服务质量详情，默认查看最近7天数据。 
   图4座席名称   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002399922013.png)
   
   
6. 进入座席服务质量详情页，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002366283650.png)"按钮，可导出通话流水。
   
   图5座席服务质量详情页   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002421633998.png)
   
   
7. 单击通话流水号，可跳转到会话记录详情页。 
   图6查看会话记录详情页面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002455232693.png)