# 查看智能质检结果
租户管理员可通过本任务，查询通话质检记录；上传通话文件后，查看智能质检和人工复核质检结果。
#### 背景信息
租户管理员上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。
#### 操作步骤
1. 使用租户管理员账号登录AICC，选择"质检 \> 通话质检列表"，进入"通话质检列表"界面。 
   初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。
   
   
2. 单击"上传通话"按钮，上传待质检通话内容。"文件类型"选择"音频"或者"文本"，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001163902103.png)"可以选择本机目录下的文件进行上传，之后填写其他信息，单击"确认"后进行上传。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   文本支持格式：csv，档案大小限制在1M以内。若存在中文请设置csv编码格式为UTF-8或使用模板文件进行上传。
   
   
3. （可选）在"通话质检列表"界面，单击"等待质检列表"，可以由"已完成通话质检列表"切换到"等待通话质检列表"。
4. 单击表格中"查看"，跳转到"通话质检详情"页面，查看质检结果。
5. 单击左侧"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001163902105.png)"按钮，可以切换会话内容界面和通话资料界面，选择查看会话内容或者通话资料。
6. 单击录音播放器中的"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001117462370.png)"，开始播放通话录音，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001117622268.png)"（快退）和"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001163822139.png)"（快进）可以播放快退10秒或者快进10秒。
7. 单击"音轨标记"，左侧播放器展示出红点标记，单击红点标记可以定位到违规的音轨位置；单击"取消音轨标记"，左侧播放器隐藏红点标记。
8. （可选）输入框中可以实现模糊查询，关键字在下方会话框中高亮显示。通话资料标签页中，可以查看通话资料详情。
9. （可选）单击"语者角色转换"并确认后，交换客户与座席角色，并重新质检刷新质检结果。
10. （可选）单击座席或者客户后的"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001117462372.png)"，可播放对应的语音。
11. 单击"切换质检场景"，右侧弹出质检场景选择页面。 
    选择一项后，主页面表格内容显示该质检场景详情