# 配置抢插话规则
抢插话规则中配置了该规则的名称，重叠次数限制，重叠秒数限制，扣分分数以及质检条件。
#### 背景信息
当座席和客户说话发生了重叠，我们称为座席抢插话。您可以为不同的业务场景配置不同的抢插话规则，后续可在业务场景配置中进行引用。抢插话规则通过分析通话过程中重叠通话的次数，时长来判定是否符合此规则，在此规格不合规时，可以对当前通过进行扣分。
系统支持通过页面添加的方式管理抢插话规则。
#### 操作步骤
1. 使用租户管理员账号登录AICC，选择"配置中心 \> 质量管理 \> 质检规则 \> 抢插话规则"。
2. 单击"新增规则"，配置规则信息。 
   图1新增或编辑抢插话规则   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001163822159.png)
   - 基本信息：配置项包括：规则名称、规则分数、重叠秒数、重叠次数。
   
   - 触发条件：配置项包括：通话发话开始时间、通话发话结束时间。
   
   
   
   
3. 单击"保存"，保存抢插话规则，返回主页面。