# 配置静默规则
系统支持根据座席通话状态下不说话的时长，来对座席行为进行考核。本节介绍维护静默规则的方法。
静默规则即在通话态座席和客户都没有说话的时长，静默时长过长，可能会影响客户满意度，因此在指定质检规则时，可通过静默时长来对座席进行考评。为了避免一些特殊情况，例如客户明确表示等一下，要找东西时，座席必然出现的长静默时间，可通过配置例外规则的方式，为座席营造更公正的考核场景。
系统支持通过页面添加的方式管理静默规则。
#### 操作步骤
1. 使用租户管理员账号登录AICC，单击"配置中心 \> 质量管理 \> 质检规则"，选择"静默规则"页签进入静默规则主页面。
2. 单击"新增规则"，进入新增静默规则页面。 
   图1新增静默规则   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001117622410.png)
   图2例外设置   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001117462512.png)
   
   
3. 按要求填写界面元素后，单击"保存"，新增静默规则成功。