# 配置质检任务
租户管理员可以对质检任务进行创建、查询、编辑、发布、删除操作，配置后续质检员进行质检的任务规则。
#### 背景信息
一个质检任务分为草稿态和发布态，草稿态允许修改和删除和发布三个动作，发布态不允许修改和删除。
已发布的人工质检任务可以查看任务明细以及人工质检后的质检结果。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"质检 \> 质检任务管理"。
2. 单击"新增"，进入"新建质检任务"页面。 
   图1新建质检任务页面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002505314680.png)
   
   
3. 配置质检任务的基本信息。不同任务类型的质检任务界面展示的参数有所不同，请以界面实际为准。 
   - 任务名称：自定义的任务名称，不超过1024个字符。
   
   - 任务类型：包括人工事后质检、自动事后质检类型、人工实时质检。
   
   - 渠道：通话渠道，包括音频、多媒体、工单。
   
   - 质检总数：需要质检的数量，整数，取值范围：0\~99999。
   
   - 任务开始时间：选择质检任务开始的时间。
   
   - 任务结束时间：选择质检任务结束的时间。
   
   - 通话开始时间：质检选择的通话开始时间。
   
   - 通话结束时间：质检选择的通话结束时间。
   
   - 质检对象类别：选择已配置的质检对象类别，具体配置可参考[质检对象类型管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0344.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936252)。
   
   - 质检关系类型：选择质检关系的类型，包括：自定义、按组织机构、按用户群组。
   
   - 技能队列：可选择租间下的所有技能队列。质检任务绑定技能队列后，在质检任务列表通过技能队列可筛选质检任务。
   
   - 客户号码：客户号码，不超过50个字符。
   
   - 满意度：满意度，默认选项包括很不满意，不满意，一般，满意，很满意。
   
   - 呼叫类型：呼叫类型，包括呼出，呼入，预测式外呼，预览式外呼，协同呼叫，点击通话。
   
   - 组织机构：选择组织机构，必填。开启租户参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"后显示。
   
   - 通话时长范围（秒）：输入通话时长范围，整数，取值范围：0\~9999。
   
   
   
   
4. 配置"质检方信息"和"被质检方信息"：基本信息中"质检关系类型"选择"自定义"时配置。 
   - 质检方信息：
     1. 单击"选择质检员"，进入质检员信息配置页面。
        图2选择用户   
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001388085425.png) 
     
     2. 选择"选择组织结构或用户群组"方式后，选择具体的群组或者组织机构。
     
     3. 选择质检员账号，单击"确认"，保存质检员信息。
      
   
   - 被质检方信息：
     1. 单击"选择被质检成员"，进入信息配置页面。
        图3选择用户   
        ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001388085429.png) 
     
     2. 选择"选择组织结构或用户群组"方式后，选择具体的群组或者组织机构。
     
     3. 选择被质检成员账号，单击"确认"，保存被质检成员信息。
      
   
   
   
   
5. 配置"质检关系"：基本信息中"质检关系类型"选择"按组织机构"或者"按用户群组"时配置。 
   1. 单击"选择质检关系"，进入关系列表页面。
      图4选择质检关系   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001387965489.png) 
   
   2. 选择已配置的质检关系。质检关系配置可参考[质检关系管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0345.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976215)。
   
   3. 单击"确认"，保存质检关系。
   
   
   
   
6. 配置评分模板。 
   评分模板可以查询人工质检评分模板中状态为"已发布"的评分模板，单击操作中的"预览"可以预览模板，选择已发布的模板，单击"保存"即生成质检任务。
   图5选择评分模板   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001337324998.png)
   
   
7. （可选）在"质检 \> 质检任务管理"页面，查询出质检任务后，单击"下载质检任务"按钮，将质检任务对应的质检结果导出文件。导出格式支持水平导出和垂直导出。导出格式按垂直方式导出时，将评分进行拆分，评分类型有多级时使用"-"符号进行连接。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
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