# 配置人工质检评分
质检员对话务员进行质检时需要有评分标准，您可根据本任务完成质检评分标准的配置。
#### 背景信息
租间新开通后，系统默认提供如下三类评分类别，如果不符合您的使用场景，您也可以自行添加和修改。
- 服务意识
- 流程规范
- 服务态度
评分类别的目录层级最多可以为5层，只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项，已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。
评分类别的名称不能冲突，在当前租户下必须确保唯一。评分项名称也必须在租户下保持唯一。
评分项类别树形层级关系深度最多创建5层。
已经添加了评分项的评分类别不能够被删除，至少存在1个评分类型。
#### 业务场景
管理员新增"专业技能"类别，并在该类别下增加评分项"答复客户疑问的熟练程度"，分数区间为1\~10分。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 质量管理 \> 人工质检评分配置"，进入评分配置列表页面。
2. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0262592825.png)，在根目录下添加评分类别"专业技能"。
   
   如果在非根节点下添加类别，请单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0262592830.png)，并确保选中的父类别下不存在评分项。
   
   
3. 选择新增的类别"专业技能"，单击"新增"，打开新增评分项页面。
4. 配置评分项内容。 
   图1新增评分项--基本信息   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001110551672.png)
   图2新增评分项--评分等级   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001156711635.png)
   参数配置如下：
   - 评分项：评分项名称，例如：答复客户疑问的熟练程度。
   
   - 最小分值：评分时最低的分数值，例如：1。
   
   - 最大分值：评分时最高的分数值，例如：10。
   
   - 评分等级：单击"新增"，可添加新的评分等级。
     - 等级名称：每个评分所属等级的名称，例如：优秀。
     
     - 得分：相应评分等级下所对应的分数值，例如：10分。
     
     - 说明：评分等级的补充说明。
     
     - 操作：支持删除操作。
      
   
   
   
   
5. 单击"确认"，保存评分项配置内容。