# 典型场景：配置人工质检任务
人工质检，是质检员根据指定的质检规则从通话记录中抽取通话流水，通过听录音回放的方式，根据评分标准对座席的服务过程进行评价。
管理人员需要事先创建评分项、评分模板、维护质检关系以及设置通话流水抽取策略，质检员才能执行质检动作。
 #### 前提条件
人工质检涉及的质检员和座席在"配置中心 \> 员工中心 \> 座席管理"中设置了"平台角色"。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001791447681.png)
 #### 背景信息
租间开通后，管理员需要完成如下配置，才能让本租间的质检员能够执行质检任务。
图1配置流程   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0281512511.png)
#### 场景介绍
某呼叫中心制定如下评分规则，对座席在通话过程中的规范性、态度以及技能进行评价：
- 服务意识：
  - 有效回答问题
  
  - 服务结束时询问是否有其他问题
   
- 流程规范：
  - 开始有问候语和自我介绍
  
  - 结束有说欢迎下次来电
   
- 服务态度：
  - 与客户争吵
   
本次质检任务时间跨度为一个星期。
#### 操作步骤
1. 配置评分项。 
   1. 选择"配置中心 \> 质量管理 \> 人工质检评分配置"。
   
   2. 请参见[配置人工质检评分](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0341.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976211)依次选中左侧的评分项类别，单击右侧的"新增"，添加如[背景信息]中所示的评分项。
      "服务意识"、"流程规范"以及"服务态度"三个类别为系统预置，如果不存在，可能是有其他操作员将其删除，可单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0281728569.png)自行添加。
      
   
   
   
   
2. 配置评分项模板。 
   1. 选择"配置中心 \> 质量管理 \> 人工质检评分模板"。
   
   2. 单击右侧的"新增"，请参见[配置人工质检评分模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0342.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096230)，添加评分项模板"话务员质检评分模板"。
   
   3. 添加完成后，单击"发布"。
   
   
   
   
3. 配置质检任务。 
   1. 选择"质检 \> 质检任务管理"。
   
   2. 单击右侧的"新增"，参见[配置质检任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0346.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096234)，添加质检任务"话务员质检任务9月"。
      "渠道"请选择"音频"，"任务类型"请选择"人工事后质检"。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png)
      当前系统只支持音频、多媒体渠道的人工事后质检，其余选项对应的特性待后续版本实现。
      如果质检方信息选不到，请检查[前提条件]中，您是否为质检员设置了"质检员"角色。
      
   
   3. 单击"发布"。
   
   
   
   
 
#### 后续操作
任务添加完成后，在指定的任务有效期内，指定为质检方的质检员可执行如下操作完成质检：
1. 选择"质检 \> 质检任务查询"，即可查看到待质检任务。
2. 单击"进入任务"， 在新页面单击"获取待质检记录"，查看可用于质检的通话记录。 如果此时无记录，说明质检任务中添加的被质检方未完成通话，并生成通话记录。
   
3. 单击"开始质检"，在人工质检页面，根据评分项打分，单击"提交"。