# 新建工单
#### 操作步骤
1. 您登录客户服务云，进入"工单2.0\>工单工作台"界面，单击"新建工单"按钮。另外，您可以通过工单创建快捷入口，直接创建工单，如[图2 工单创建快捷入口]所示。
   
   图1新建工单   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002289837472.png)
   图2工单创建快捷入口   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001717097204.png)
   
   
2. 在新建工单界面，输入必填项，单击"保存"，创建成功。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   新建工单后，若工单工作台界面未刷新，请手动刷新。
   图3新建工单界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002327333673.png)
   - 组织机构：
     1. AppCube系统参数"SCDomain"值为空时，表示工单不与AICC集成，则界面不展示组织机构，不支持组织隔离。
     
     2. AppCube系统参数"SCDomain"存在值，AICC租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"为否，则界面展示组织结构，操作人员不需要有对应组织的读写权限。
     
     3. AppCube系统参数"SCDomain"存在值，AICC租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"为是，则界面展示组织结构，操作人员需要有对应组织的读写权限。
      
   
   - 工单类型：来源于"配置中心\>工单配置2.0\>工单配置\>工单类型"界面下已启用的工单类型。
   
   - 工单标题：最大长度可填写128个字符。
   
   - 工单描述：最大长度填写20000个字符。
   
   - 期望完成时间：必须填写大于或等于当天时间。
   
   - 优先级：低、中、高、紧急，其中紧急优先级最高。
   
   - 来源渠道：指工单的来源渠道。包括语音、WhatsApp、网页、邮件等。
   
   - 关联客户：
     1. AppCube系统参数"AICC__CaseShowCustomer"值为false时，展示该字段。
     
     2. 来源于客户中心，租户管理员登录客户服务云，选择"客户中心 \> 客户中心管理"可查看客户。具体详情查看[管理客户中心](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0387.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096209)章节。
     
     3. 支持直接新建客户，请参考[新建客户](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0325.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976197)章节。
     
     
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     租间需开启客户中心特性，才能访问客户中心。
     
   
   - 是否直接答复：默认关闭，如果开启，则不需要分配责任人，工单创建人可直接答复客户。
   
   - 分配方式：手动分配和自动分配。自动分配基于"工单配置\>工单分配规则"进行分配。手动分配可根据技能队列或座席分配。
   
   - 责任人类型：责任人类型分为工单队列和座席，选择"工单队列"，将责任人分配到组；选择"座席"，将责任人分配到对应员工。
   
   - 附件：支持jpg，png，pdf，jpeg，gif，doc，docx，xlsx，txt，eml格式，最多上传数量为5且单个文件不超过5M。
   
   - 客户通知：工单流程节点发生变化时，可以通过Email提醒客户以及SMS提醒客户。需要提前[设置客户通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_5212.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096208)和网关。
   
   - 重复工单：指工单类型相同，并且客户号码或关联客户相同的未关闭状态的工单。AppCube系统参数"AICC__AllowAddSameCase"开启时，可以新建重复工单，否则不允许。
   
   - 同类工单：指相同工单类型的工单。