# 工单关闭原因 租间管理员设置工单关闭原因。 #### 操作步骤 1. 租间管理员登录客户服务云，进入"配置中心\>工单配置2.0\>工单配置\>工单关闭原因"列表界面。 图1工单关闭原因列表页面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002336765033.png) 2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002168530038.png)"按钮，参考[表]新建关单原因。 图2新建关单原因 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002288038966.png) 表1新建关单原因 | 元素/组件名称 | 元素/组件描述 | 备注 | |:---|:---|:---| | 组织机构 | - 开启租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置： - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号： - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。 说明： 员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。 - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。 - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。 - 可选择的组织机构数量由**系统级别**的"配置中心 \> 系统管理 \> 系统参数配置 \> 系统参数 \> 统一公共配置 \> 公共类 \> 组织结构查询最大数量"参数值确定。 - 关闭参数后，支持选择所有组织机构。 | - | | 关单原因 | 关单原因 | - 字段长度限制128字。 - 不可重复。 | | 上级原因 | 可通过层级关系细分原因，例如，已解决\>设计变更\>预算不足。 | 层级最大支持5。 | | 描述 | 描述 | - | 3. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002168690542.png)"，工单关闭原因创建成功。 4. 返回工单关闭原因列表页，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002168690826.png)"按钮，将状态调整为"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002168691078.png)"。 5. 进入"工单2.0\>工单工作台"界面，单击需要关闭的工单，进入工单详情页，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002168532334.png)"按钮，弹出关闭工单界面，可选择对应的关单原因。 图3选择关单原因 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002336845101.png) 6. 进入"工单2.0\>工单工作台"界面，选择需要关闭的工单，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002336765877.png)"按钮，弹出关闭工单界面，可选择对应的关单原因。 图4批量关单时选择关单原因 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002336845533.png) ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 批量关闭的工单必须在同一组织机构