# 工单分配规则
创建工单时，可以选择自动分配给对应责任人，自动分配逻辑基于平台设置的自动分配规则。在租户下，只能生效一个自动分配规则。
#### 操作步骤
1. 您登录客户服务云，进入"配置中心\>工单配置2.0\>工单配置\>工单分配规则"界面。
2. 单击"新建"按钮，弹出新建工单分配规则界面。 
   图1自动分配规则界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002287922032.png)
   
   
3. 您填写规则名称。
4. 您需要创建规则类目。例如您如果需要将工单标题中包含"故障"的工单分配给某个客服团队，您可以在规则内容新增内容，选择标题属性，筛选条件选择包含，值填写"故障"，技能队列选择您的客服团队名称。点击保存后，分配规则创建成功。 
   图2添加规则类目   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002298633861.png)
   
   
5. 如果您需要将工单分配给指定座席，您可在责任任类型栏勾选座席，在分配责任人下拉选项中选择负责人。
6. （后续操作）您新建工单时，勾选"自动分配"，即可启动工单分配规则。 
   图3新建工单   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002221779869.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   - 同一个时间内只能一个激活一个工单分配规则。
   
   - 规则类目最多只能添加10个。
   
   - 从上往下依次匹配规则类目，如果匹配成功，工单自动分配给规则类目的责任人，如果所有规则类目都不匹配，则分配给默认责任人。