# 工单内容模板 #### 前提条件 - 您的租间开启Case2.0特性。 - 您具有" 工单配置"的权限。 - 拥有已启用的工单模板。 #### 操作步骤 1. 您登录客户服务云，进入"配置中心\>工单配置2.0\>工单内容模板"界面。 图1工单内容模板界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002322548301.png) 2. 单击"新建"按钮，弹出工单内容模板信息界面，输入内容模板名称、关联工单模板名称，单击"下一步"，进入工单模板信息界面。 图2工单内容模板信息 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002322549621.png) 表1工单内容模板信息 | 字段名称 | 说明 | |:---|:---| | 组织机构 | - 开启租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置： - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号： - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。 说明： 员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。 - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。 - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。 - 可选择的组织机构数量由**系统级别**的"配置中心 \> 系统管理 \> 系统参数配置 \> 系统参数 \> 统一公共配置 \> 公共类 \> 组织结构查询最大数量"参数值确定。 - 关闭参数后，支持选择所有组织机构。 | | 内容模板名称 | 必填项。 | | 关联工单模板名称 | 下拉选择，来源于"工单配置\>工单模板"，具体如何创建参考[工单模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0312.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936228)。 | 3. 参考[表]填写工单模板信息。 图3工单模板信息 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002186397944.png) 表2工单模板信息 | 字段名称 | 说明 | |:---|:---| | 标题 | 工单标题，最大长度可填写128个字符。 | | 工单描述 | 工单内容描述。 | | 期望完成时间 | 期望工单完成时间 | | 优先级 | - 低 - 中 - 高 - 紧急 | | 来源渠道 | - 语音 - 网页 - WhatsApp - 邮件 - 微信 - Facebook - X (Twitter) - LINE - 短信 - 其他渠道 | | 关联客户 | - 来源于客户中心，租户管理员登录客户服务云，选择"客户中心 \> 客户中心管理"可查看客户。具体详情查看[管理客户中心](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0387.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096209)。 - 支持直接新建客户，请参考[新建客户](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0325.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976197)章节。 | | 是否直接答复 | 默认关闭，开启后则隐藏分配方式、责任人类型和责任人。分配方式默认为手动分配、责任人类型默认为座席，责任人默认是当前用户。 | | 分配方式 | - 手动分配，根据技能队列或座席分配。 - 自动分配，基于"工单配置\>工单分配规则"进行分配。具体详情查看[工单分配规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0316.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936230)。 | | 责任人类型 | 工单队列用于将工单分配到组，座席将工单分配到人。 | | 责任人 | 选择责任人或工单队列。 |