# 工单模板
工单模板用于展示工单上收集哪些信息以及这些信息的展示格式，包括新增、修改和查询工单时的页面展示格式，您可通过定义工单模板上展示哪些字段，这些字段如何排列展示。
#### 前提条件
- 您的租间开启Case2.0特性。
- 您具有" 工单配置"的权限。
 
#### 操作步骤
1. 您登录客户服务云，进入"配置中心\>工单配置2.0\>工单模板"界面。 
   图1工单模板   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002288004348.png)
   
   
2. 单击"新建"按钮，弹出工单模板新建界面，输入组织机构、模板名称、模板描述，单击"保存"。 
   图2新建工单模板   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002322541537.png)
   
   
3. 选择已创建的模板，单击"配置"按钮，进入视图界面，添加内容，如果定制字段是设置的必填字段，则必须在新建视图中添加上这个定制字段。 
   图3视图   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001629789250.png)
   
   
4. 您在视图添加内容后，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001678708921.png)"进行保存，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002322620241.png)"可进行预览。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   您在视图添加字段后，请务必单独保存一下，否则会丢失信息。例如您在编辑视图中添加了字段A，没有单独保存，切换至预览视图保存，将会丢失已添加的字段A。
   
   
5. （后续操作）您开启启用按钮后，在工单内容模板中可以引用工单模板，并且同步至元数据。 
   图4同步至元数据   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001988295580.png)