# 工单高级流程 通过该模块，您处理工单的过程中，可自定义工单流程。 #### 前提条件 - 您具有" 工单配置"的权限。 - 您所在租间开启Case2.0特性。 - 联系系统管理员进入AppCube业务中心，进入"配置\>系统设置\>系统参数"页面，将系统参数"AICC__IsEnablingCaseBPM"设置为"是"。 #### 操作步骤 1. 您登录客户服务云，进入配置中心\>工单配置2.0\>工单高级流程界面。 2. 单击"新建"按钮，输入流程名称。 图1新建流程 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002322530213.png) 表1新建流程界面 | 字段名称 | 取值 | 备注 | |:---|:---|:---| | 组织机构 | - 开启租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置： - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号： - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。 说明： 员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。 - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。 - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。 - 可选择的组织机构数量由**系统级别**的"配置中心 \> 系统管理 \> 系统参数配置 \> 系统参数 \> 统一公共配置 \> 公共类 \> 组织结构查询最大数量"参数值确定。 - 关闭参数后，支持选择所有组织机构。 | - | | 模板 | 选择预置流程模板或者定制模板 | - 预置模板不可编辑。 - 定制模板禁用后可重新编辑。 | | 名称 | 流程名称 | - | | 描述 | 描述 | - | 3. 单击"保存"按钮，创建成功。 4. 单击流程名称，进入流程构建页面。 5. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002173425976.png)"禁用按钮，禁用流程可进行重新编辑。 图2配置流程 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002239294649.png) 表2填写图元参数说明 | 参数 | 说明 | |:---|:---| | 参与者 | 参与者类型可以是"业务用户"、"队列"。 - 业务用户：即当前租间下所有用户。 - 队列：即工单队列，详情可参考[工单队列](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0320.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936232)章节。队列中任意用户接受工单后，其他用户不能再接受工单。 | 表3分派图元参数说明 | 参数 | 说明 | |:---|:---| | 参与者 | 参与者类型可以是"业务用户"、"队列"。 - 业务用户：即当前租间下所有用户。 - 队列：即工单队列，详情可参考[工单队列](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0320.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936232)章节。队列中任意用户接受工单后，其他用户不能再接受工单。 说明： 分派图元可以连接多个图元。 | 表4审批图元参数说明 | 参数 | 说明 | |:---|:---| | 参与者 | 参与者类型可以是"业务用户"、"队列"。 - 业务用户：即当前租间下所有用户。 - 队列：即工单队列，详情可参考[工单队列](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0320.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936232)章节。队列中任意用户接受工单后，其他用户不能再接受工单。 | | 审批类型 | - 任何人均可审批：前面设定的接收人中的任意用户第一个完成审批时，该审批流程结束，不需要其他用户再进行审批。 - 每个分配人并行审批：每个人都需要审批。当前已审批人数的百分之大于设置值时，审批流程结束。（参与者为单个队列时，不支持此功能） | | 投票结果门槛 | 当"审批类型"为"每个分配人并行审批"时，该参数才会显示。 该参数取值表示百分比，如果达到设置的百分比，才会执行最高得票的审批结果。 | | 默认结果 | 当"审批类型"为"每个分配人并行审批"时，该参数才会显示。取值如下： - reject - approve | | 结果触发方式 | 当"审批类型"为"每个分配人并行审批"时，该参数才会显示。取值如下： - 达到目标值立即执行：当最小百分比满足时立即触发投票结果 - 等待所有投票完：等待所有投票完成触发投票结果 | | 连接线 | - 审批通过，如[下图]所示，需要填写条件：{!$BP.TaskOutcome} == 'approve' - 审批不通过，如[下图]所示，需要填写条件：{!$BP.TaskOutcome} == 'reject' - 流程来到审批节点时，需要进入工单详情页，进行审批。 | 图3审批不通过 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002240487941.png) 图4审批通过 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002205728330.png) 6. 流程配置完成后，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002208865401.png)"启用按钮，启用流程。 7. 您在"配置中心\>工单配置2.0\>工单配置\>工单类型"，可勾选您启用的工单高级流程。 8. 进入"工单2.0\>工单工作台"界面，点击"新建工单"按钮。选择[7]创建的工单类型，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002240845377.png)"按钮，创建工单成功。工单按照[5]创建的流程处理工单。 图5工单流程节点 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002292511454.png)