# 处理您第一条工单
在您快速完成工单配置，并由在线客服侧创建第一张工单后，您可对您的工单进行处理。
1. 使用工单处理人员账号登录客户服务云。 
   首次登录需要修改密码，请根据界面提示设置新密码并重新登录。
   
   
2. 您选择"工单2.0 \> 工单工作台"界面。
3. 选择待办页签，点击工单标题，进入工单详情页面。
4. 认领后您可对工单做如下处理： 
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001758395036.png)：对重要或紧急工单进行关注。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001805353505.png)：如果您提前配置[催单通知](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_5212.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096208__zh-cn_topic_0000002457077897_zh-cn_topic_0000001630268938_section111372514274)，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001805353501.png)：将工单等级进行升级，升级后工单标题增加升级标志。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001805474489.png)：暂停工单，适用于工单暂时无需处理。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001758553936.png)：转移工单责任人。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002298744089.png)：取消工单。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001805474493.png)：关闭工单。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001758553940.png)：重启工单。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002271620922.png)：恢复工单，工单取消后，可恢复。如果工单责任人为工单队列时，恢复工单后，工单责任人变为执行恢复工单的操作人员。
   
   - 评论：添加您在处理工单时的备注信息。
   
   - 添加附件：为当前工单添加的补充信息，例如客户反馈的故障截图等。支持jpg，png，pdf，jpeg，gif，doc，docx，xlsx，txt，eml格式，最多上传数量为5且单个文件不超过5M。
   
   - 新建任务：当处理工单过程中，需要其他部门的人协助解决问题时，创建任务跟踪。
     图1新建任务   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002186376284.png)
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     一个工单可以创建多个任务。
     
   
   - 关联工单：工单合并后可查看关联工单。如何将工单进行合并请参考[合并工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0327.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096169)章节。
   
   - 内部记录：只有工单责任人和租间管理员才有权限操作。内部记录提交信息长度最大支持20000字符，如有添加图片场景，请使用附件上传图片。
     图2内部记录   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002292348342.png)