# 业务预警条件配置
#### 前提条件
- 您必须具有"IVR分析 \> 预警条件"的菜单权限。
- 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。
- 您必须提前配置好[配置短信网关](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0376.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936270)或[配置邮件网关](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0377.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976233)。
- 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
 
#### 操作步骤
1. 您登录客户服务云，进入"IVR分析\>预警条件"界面。 
   图1业务预警条件配置   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002532178172.png)
   
   
2. 您可通过机器人选择框和组织机构选择框对机器人进行筛选。 
   操作员能够选择或查看的机器人流程受租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"的影响。
   - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时，可选择该操作员当前可访问的组织机构下的机器人流程。
   
   - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时归属组织机构、可选择所有组织机构及无组织机构下的机器人流程。
   
   - 开启"级联下层"后可以查询下级组织的流程。
   
   
   
   
3. 您单击"新建"按钮，弹出新建业务预警条件。 
   图2新建业务预警条件   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002563018137.png)
   - 机器人接入码：用户选择需要告警的机器人流程或普通流程。 操作员能够选择或查看的机器人流程受租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"的影响。
     - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时，可选择该操作员当前可访问的组织机构下的机器人流程。
     
     - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时归属组织机构、可选择所有组织机构及无组织机构下的机器人流程。
     
     - 开启"级联下层"后可以查询下级组织的流程。
      
   
   - 流程版本：IVR流程版本。
   
   - 统计指标：直达率、冲浪率、挂机率、失败率、重听率、转人工率。指标介绍请参考章节[指标说明](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0293.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976173)。
   
   - 预警条件：绝对值和同比值。绝对值是指相对于零的距离。同比值是指相对于上个月差距。
   
   - 预警级别：低、中、高。
   
   - 预警有效期：永久有效和指定有效时间。
   
   - 提醒方式：短信和邮件。 操作员能够选择或查看网关受租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"的影响。
     - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时，可选择该操作员当前可访问的组织机构下的网关。
     
     - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时归属组织机构、可选择所有组织机构及无组织机构下的网关。
     
     - 开启"级联下层"后可以查询下级组织的网关。
      
   
   - 提醒对象：可多选，提醒租间下所有员工。
   
   
   
   
4. 单击保存按钮，业务预警条件配置，保存成功。
5. 您的机器人统计指标大于业务预警条件配置阈值，并且被定时任务统计时，会生成[告警事件](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0299.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096151)。（定时任务每小时执行一次）
6. 您可单击编辑按钮，可以对预警条件进行重新编辑。