# 业务优化建议
#### 场景描述
您可以根据终端用户的按键轨迹和按键次数等，给出对当前IVR流程的优化建议，可以用作优化流程的参考。
#### 前提条件
- 您必须具有"IVR分析 \> 业务优化建议"的菜单权限。
- 您的租间需开启IVR分析特性。
- 被分析的机器人流程需存在接入码。
- 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录，并且被定时任务统计。（定时任务每小时执行一次）。
  图1接入码设置   
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002563007835.png) 
 
#### 操作步骤
1. 您登录客户服务云，进入"IVR分析\>业务优化建议"菜单界面。 
   图2业务优化建议界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001640944569.png)
   
   
2. 您选择机器人流程、流程版本、查询时间，按回车键后进行查询。 
   操作员能够选择的机器人流程受租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"的影响。
   - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时，可访问该操作员当前可访问的组织机构下的普通IVR流程。
   
   - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时归属组织机构、可访问所有组织机构及无组织机构下的普通IVR流程。
   
   - 开启"级联下层"后可以查询下级组织的普通IVR流程。
   
   
   
   
3. 您在左侧输入框输入节点名称，可搜索对应节点。
4. 您如果选择"语音播报顺序优化"页签，可查看语音播报按键使用统计，在最右侧"建议语音播报顺序"提供参考建议。
5. 您如果选择"语音清晰度优化"页签，可查看重听次数，以及提供优化建议。