# 指标分析
您根据呼入量、IVR重复呼入量、IVR一次解决率和有效服务率等维度分析并导出IVR每个指标项的信息，通过指标钻取可以查看指标的节点概览、趋势分析和流出详细分布情况。
#### 前提条件
- 您必须具有"IVR分析 \> 指标分析"的菜单权限。
- 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。
- 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。
- 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
 
#### 操作步骤
1. 您登录客户服务云，进入"IVR分析\>指标分析"界面。
2. 您单击输入框，选择机器人流程、版本名称、日期，按回车键进行查询。 
   图1指标分析界面   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002515349810.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   同比值指上个月同期产生的指标。例如当前查询时间6月1日至6月5日，同比值是指查询5月1日至5月5日产生的指标。
   操作员能够选择的机器人流程受租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"的影响。
   - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时，可访问该操作员当前可访问的组织机构下的机器人流程机器人流程或普通流程。
   
   - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时归属组织机构、可访问所有组织机构及无组织机构下的机器人流程或普通流程。
   
   - 开启"级联下层"后可以查询下级组织的流程。
    
   
   
3. 您在"呼入量"栏单击呼入量柱状图，可查看节点访问量。 
   图2柱状图   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001631605953.png)
   
   
4. 您单击节点访问量柱状图，可查看节点详情，具体介绍可参考[流程分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0295.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096149)章节。
   
   图3节点访问量柱状图   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001715793617.png)
   
   
5. 您在扩展指标区域，单击表头设置"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001632158529.png)"，可自定义勾选所需指标。
   
   图4列配置   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001631879429.png)
   
   
6. 您单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002515350234.png)"导出按钮，可下载扩展指标。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   本章节所涉及指标介绍，可参考章节[指标说明](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0293.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976173)。