# IVR概览
您通过IVR概览页面，可以从宏观角度去了解所选机器人流程整体运营情况。
#### 前提条件
- 您必须具有"IVR分析 \> IVR概览"的菜单权限。
- 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。
- 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。
 
#### 操作步骤
1. 登录客户服务云，进入"IVR分析\>IVR概览"界面。
2. 您在筛选条件框，选择机器人流程、版本名称、时间段后，按回车键进行查询，查询结果如[图1]。
   
   图1IVR概览   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002546987715.png)
   操作员能够选择的机器人流程受租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"的影响。
   - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时，可访问该操作员当前可访问的组织机构下的机器人流程或普通流程。
   
   - "租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时归属组织机构、可访问所有组织机构及无组织机构下的机器人流程或普通流程。
   
   - 开启"级联下层"后可以查询下级组织的流程。
   
   
   
   
3. 您可从"运营情况"判断IVR整体运营健康度。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   根据IVR流程的核心指标的同比（同比上月）的涨跌情况（所有核心指标的同比涨跌率绝对值求算术平均值）判断IVR整体运营健康度。
   核心指标涨跌幅均值在5%以内，表示运行良好；涨跌幅在5%\~10%表示IVR流程运行状况一般；涨跌幅在10%以上，表示IVR流程运行状态较差，需要及时处理若无同比值，则默认为良好。
   
   
4. 您单击"更多"按钮，跳转至告警事件详情页面，具体介绍请看[告警事件](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0299.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096151)章节。
5. 您单击业务排行榜区的节点名称，可跳转至流程分析详情页面，具体介绍请看[流程分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0295.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096149)章节。
   
   图2节点名称   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002515508608.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   - 成功率 = ∑成功量（SuccessCalls）/∑访问量（journeynum）
   
   - 失败率 = ∑失败量（FailedCalls）/∑访问量（journeynum）
   
   - 挂机率 = ∑挂机量（HangupNum）/∑访问量（journeynum）
    
   
   
6. 您单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002546911113.png)"导出按钮，可下载业务排行榜。您想了解具体指标说明、计算公式，可参考[指标说明](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0293.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976173)章节。