# 配置智能座席助手
本节介绍智能座席助手的整体配置流程。如果是使用音视频工作台，请执行音视频工作台操作步骤；如果使用在线工作台，请执行在线工作台操作步骤。
#### 音视频工作台
1. 将流程包AICC_\*.\*.\*_ODFS.zip解压后进入"/flowinfo/LLM_Agent_Assistant.zip"获取LLM_Agent_Assistant_FLOW.zip。
2. 以租户管理员账号登录客户服务云，导入并发布基线流程。 
   1. 选择"配置中心\>机器人管理 \> 流程配置"页面 。
   
   2. 在流程配置界面，选择"流程管理 \> 流程编排"，单击"导入流程"按钮，进入流程导入界面，单击 选取文件，选择归档的LLM_Agent_Assistant_FLOW.zip包，单击"上传"。
      
   
   3. 上传成功后，配置预置的智能助手流程。具体请参见[智能座席助手流程说明](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0276.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936206)。
   
   4. 导入后，单击"发布"，进行发布。
   
   
   
   
3. 创建智能机器人。
   
   1. 单击左侧"智能机器人"，进入智能机器人管理界面。
   
   2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002061389850.png)"，新增智能机器人。"对话类型"选择"语音导航"，流程名称选择刚刚发布的基线流程。
   
   
   
   
4. 绑定智能机器人。 
   1. 选择"配置中心\>系统管理\>租户信息" 界面。
   
   2. 在基本信息页面中，在特性栏单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002155035660.png)"按钮，打开"智能识别"和"智能座席助手"，选择机器人助手并保存，机器人助手为[3]中配置的"机器人名称"的值。
   
   
   
   
 
#### 在线工作台
1. 将流程包AICC_\*.\*.\*_ODFS.zip解压后进入"/flowinfo/LLM_Agent_Assistant.zip"获取LLM_Agent_Assistant_FLOW.zip。
2. 以租户管理员账号登录客户服务云，导入并发布基线流程。 
   1. 选择"配置中心\>机器人管理 \> 流程配置"页面 。
   
   2. 在流程配置界面，选择"流程管理 \> 流程编排"，单击"导入流程"按钮，进入流程导入界面，单击 选取文件，选择归档的LLM_Agent_Assistant_FLOW.zip包，单击"上传"。
      
   
   3. 上传成功后，配置预置的智能助手流程。具体请参见[智能座席助手流程说明](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0276.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936206)。
   
   4. 导入后，单击"发布"，进行发布。
   
   
   
   
3. 创建智能机器人。
   
   1. 单击左侧"智能机器人"，进入智能机器人管理界面。
   
   2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002097273765.png)"，新增智能机器人。"对话类型"选择"聊天机器人"，流程名称选择刚刚发布的基线流程。
   
   
   
   
4. 绑定智能机器人。 
   1. 进入"配置中心\>接入配置\>渠道配置"页面。
   
   2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002137523413.png)"按钮，进入渠道配置界面，接入机器人助手绑定步骤[2]创建的聊天机器人。
      图1机器人配置   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002190561481.png)