# 导入流程
租户默认创建后，没有智能信息匹配的流程，如果租户订购了这类服务，运营人员需要在创建租户后，为租户管理员提供相关流程供租户导入，使租户能够做少量配置和修改，即能实现智能知识推荐等功能。
流程包随AICC安装包一同发布，归档在安装包的目录中："AICC_\*.\*.\*_ODFS.zip/flowinfo"。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
\*.\*.\*表示AICC的版本号。
- LLM_Agent_Assistant.zip 用于智能座席助手场景，增强座席助手基线ODFS流程 ，实时返回信息中增加语速、静音、抢插话、敏感词及分类、话术违规的实时提醒（根据设置的实时质检规则）、情感辨识。解压后您将获得：
  1. LLM_Agent_Assistant_FLOW.zip
  
  2. workflow.zip
   
- 信息匹配.zip 用于智能座席助手场景，根据座席与客户的准实时交互记录进行违禁语检查，话术提醒和信息推荐。
  早期版本使用，8.13.0以后版本请使用座席助手流程。
  
- multiCellFLow.zip 预置的复合图元，用于问答场景。支持典型外呼一问一答和答案分支处理，在聊天机器人界面，当连续3次输入错误的询问内容，聊天机器人回复的内容为提示达到错误次数限制，聊天输入框置灰，不可再输入内容。包含测试外呼问答流程和简单流程-带通用异常复合图元。
  
- 满意度反馈流程.zip 用于机器人回复后客户满意度反馈的场景，问答型回复、知识图谱信息回复和多轮对话最终回复需要满意度反馈
  
- IVR测试流程.zip 用于测试各种IVR收号放音场景。
  
- IVR测试流程_意图.zip IVR测试流程所需要的意图数据，和IVR测试流程配套使用。
  
- 智能回访流程.zip 用户办理业务后，机器人外呼进行满意度回访使用。
  
- RPA智能修改工单流程.zip 座席创建工单后，RPA机器人智能修改或补充工单信息。
  
- 智能实训.zip 用于座席智能实训场景。
  
- 回铃音识别意图.zip
- 地址人物实体.zip
- 智能填单.zip
- SmartCare_ChatBot.zip
- SmartCare_VoiceBot.zip
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png)
上述流程租户管理员联系运维人员导入，也可以联系运维人员获取，参见如下步骤完成导入。
1. 以租户管理员账号登录客户服务云，选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>流程管理\>流程编排"，单击"导入流程"按钮。
2. 在弹出的对话框中，选择需要导入的流程文件包，例如"信息匹配.zip"，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002224668590.png)"。