# 问卷
自动外呼任务进行过程中，为其添加问卷调查的能力。
#### 图元展示
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526238568.png)
#### 参数介绍
问卷图元的参数如下图所示。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002515587428.png)
图元参数说明如下：
- 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。
- 节点ID：图元节点ID，不可更改。

- 收号配置：用户根据提示语输入号码后，在指定时间范围内设置最大失败次数。

- 收号等待时间：接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的"收号等待时间"，将记录为一次失败，并自动执行"收号超时"，继续等待收号。

- 最大失败次数：允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错，将记录为一次失败，并自动执行"收号错误"，继续等待收号。
- 收号错误：通过打开开关"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526437214.png)"，启用收号错误后的放音能力。结合"最大失败次数"，在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。
- 收号超时：通过打开开关"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526277282.png)"，启用收号超时后的放音能力。结合"收号等待时长"，在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。
- 问卷支持发送短信，短信接收方的国家编码来源于租户级参数"问卷发送短信前缀"值。
 
#### 分支条件介绍
表1分支条件 
| 名称             | 含义       | 使用方法                                |
|:---|:---|:---|
| SYSERROR_INNER | odfs内部错误 | ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件，不选择则进入异常流程。 |
   
#### 典型使用场景
问卷图元使用场景是仅在自动外呼任务进行问卷调查时需要关联IVR问卷流程。智能外呼任务启动后，如果外呼任务关联的IVR流程包含问卷图元，则会向用户播放外呼任务指定的问卷内容。
1. 选择" 配置中心 \> 资源管理 \> 音视频资源管理"，进入音视频资源管理界面，新建音视频资源。 
   1. 资源名称自定义；使用场景选择问卷；将提前录制的语音文件上传。
   
   2. 单击"提交"按钮，待系统管理员审核。
   
   3. 系统管理员登录AICC，进入"呼叫中心管理\>语音管理"，选择待审核的语音文件，单击"通过"按钮，审核通过语音文件。
   
   
   
   
2. 操作员登录AICC，选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，新建主流程。 
   1. 选择"流程管理 \> 流程编排"，单击新建按钮，参考[图2 添加流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0179.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096077__zh-cn_topic_0000002456124661_zh-cn_topic_0000002192597958_fig032517559198)新建流程。
      图1新建主流程   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526239498.png) 
   
   2. 保存并发布主流程。
   
   
   
   
3. 绑定智能机器人。
   
   1. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>智能机器人"，进入智能机器人界面。
   
   2. 单击"新建"，新增智能机器人。"对话类型"选择"IVR流程"，关联流程选择步骤[1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0179.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096077__zh-cn_topic_0000002456124661_zh-cn_topic_0000002192597958_li596194994017)的主流程。
   
   3. 单击"保存"，保存智能机器人。
   
   
   
   
4. 新建IVR问卷。
   
   1. 选择"问卷调查 \> 问卷配置"，进入问卷配置界面。
   
   2. 单击"新增"，新增IVR问卷。"问卷名称"可自定义，例如IVR问卷。
   
   3. 单击"保存"，保存IVR问卷。
   
   4. 返回问卷配置列表页，选中[4.c]的IVR问卷，单击问卷编号，进入问卷详情页。
   
   5. 单击"问题列表"按钮，新建"问题类型"为"分值"的问题。
      图2问题   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526399448.png) 
   
   6. 单击"保存"，保存问题。
   
   7. 返回问卷详情页，单击发布按钮，发布问卷。
      图3发布按钮   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526239496.png) 
   
   
   
   
5. 新建智能IVR外呼。 
   1. 租户管理员角色登录AICC，选择"外呼任务 \> 外呼任务管理"。单击"新建"，外呼类型选择机器人外呼。
   
   2. 进入新建机器人外呼页面，"任务类型"选择"智能机器人外呼"；智能机器人选择[3]的机器人；问卷调查选择[4]的IVR问卷。其他可参考[新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0404.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936284)章节进行配置。
   
   3. 单击"保存"，智能IVR外呼任务创建成功。
   
   4. 返回"外呼任务管理"页签，选择创建的外呼任务，单击"外呼数据"，为外呼任务添加外呼数据。
   
   5. 返回"外呼任务管理"页签，选择创建的外呼任务，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526437216.png)"，外呼任务开始执行。
   
   6. 外呼结束。
   
   
   
   
6. 查看问卷结果。 
   1. 选择"问卷调查 \> 答卷查询"，进入答卷查询页面。
   
   2. 查询条件中选择"问卷"，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526277272.png)，选择[4]创建的问卷。
   
   3. 单击"查询"，查询问卷关联的业务场景。
   
   4. 单击"导出"按钮，可将问卷导出。
   
   
   图4查看问卷结果   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557439327.png)