# 查询转接流程记录
客户向客服代表发起音频呼叫，进入自助服务流程后转接给第三方。来话客户与第三方接通会话后，会话过程会进行录音。客户可查询流程转接记录并下载录音，便于解决问题。
#### 前提条件
- 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
- 自助服务流程配置： 配置了转移图元，类型为转第三方，并开启录音配置。
  
- 客服代表要求：
  - 具有"流程转接记录"的菜单权限。
  
  - 具有"录音在线播放"和"录音下载"的操作权限。
   
 
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择"客户接触历史 \> 流程转接记录"。 
   列表默认展示当前租户下的所有流程转接记录，默认保存90天。
   
   
2. 选择任一转接记录，单击"录音文件"列中"下载"或"播放"，获取录音文件。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   此处下载的录音文件，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
   播放和下载功能只适用于当前盘符。例如：当前盘符是Y盘，从Y盘切换到Z盘，将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件，请从Z盘重新切换到Y盘。
   下载的录音文件编码格式为G711.A-law，请使用合适的播放器播放。