# 配置机器人跟踪
IVR在被座席引用后，座席能在接触记录中查看IVR流程详细信息。
#### 前提条件
存在已发布的IVR流程且配有转移图元。
#### 操作步骤
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 机器人管理\>流程配置 "，进入管理界面。
2. 选择"系统管理\>系统设置"界面，选择跟踪设置页签。
3. 机器人跟踪单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001693454170.png)"，进入机器人跟踪配置页面。
4. 选择机器人接入码，单击"确定"，接入码配置完成。 
   最多可添加20个机器人接入码。
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   若流程接入码和流程轨迹均不配置，在接触记录中，查看的IVR流程为空。
   
   
 
#### 后续操作
当被跟踪的流程接入码绑定的IVR被座席使用的话，可在"客户接触历史 \> 接触记录"中找到对应的接触记录，单击呼叫流水号后，进入接触记录详情页面，单击"点击查看当前流程轨迹"，可查看配置的流程轨迹详情，跟踪流程携带随路数据，不可编辑。