# 创建流程 IVR流程包含主流程、子流程和异常处理流程。在编辑流程内容前，您需要先创建流程。 #### 操作步骤 1. 以租户管理员角色登录AICC，选择"配置中心 \> 机器人管理\> 流程配置\>普通IVR"，进入流程管理页面。 2. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001684839030.png)"，进入新增IVR流程页面。配置IVR流程信息。 图1新建普通IVR ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002294759974.png) 表1新增流程页面关键参数说明 | 参数名称 | 描述 | |:---|:---| | 机器人名称 | 机器人名称，用于标识流程。在语言转IVR流程时可以根据流程名称选择对应流程。 | | 流程类型 | 同一个租户管理员只能配置一个主流程、一个异常处理流程和一到多个子流程。通过克隆，可以配置多个流程版本。 包含3种流程类型： - 主流程：语音呼入后首先接入的流程，也是语音流转过程中的主干流程。 - 子流程：处理具体任务的流程，当指定某个操作后，可以实现从主流程转到子流程。 - 异常处理流程：处理异常问题的流程，当语音过程中出现异常后，可以通过异常处理流程处理。 | | 是否被引用 | - 是：用于可以被通过外部接入方式选择到的IVR流程。如：通过openeye呼叫被叫号码或者在接续条中选择"呼叫转移 \> IVR"时，可以选择到的IVR流程。 - 否：只用于IVR流程内部流转使用的IVR流程。 | | 组织机构 | 组织机构：由租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"控制。 - 开启参数控制后： - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号： - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。 说明： 员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。 - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。 - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。 - 关闭租户级参数控制后，可选择租间下所有组织机构。 | | 开启呼叫历史记录 | 控制机器人是否开启呼叫历史记录。 系统参数"CHATRECORDFLAG"配置为机器人级别控制时有效。 | | 开启流程通话录音 | 控制机器人是否开启流程通话录音。 系统参数"CCIVRRECORDFLAG"配置为机器人级别控制时有效。 | | 开启接口调用记录 | 控制机器人关联的流程中的业务接口是否开启调用日志记录。 系统参数"RECORDTHIRDAPI"配置为机器人级别控制时有效。 | | 开启呼叫统计 | 控制机器人是否开启呼叫统计。系统参数"CALLDASHBOARDREPORTRECORDSWITCH"配置为机器人级别控制时有效。 | 3. 单击"完成"，保存IVR流程信息。 4. 参考[配置IVR流程信息]，配置IVR子流程和异常处理流程。 5. （可选）单击流程记录的任意位置展开流程。 流程列表中默认展示流程的最新版本信息。单击流程记录的任意位置，可以查看当前流程的所有版本信息以及支持的操作，如编辑、删除。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - IVR流程必须有一个异常处理流程。 - 一个租间只有一个异常处理流程。