# IVR流程介绍
在配置IVR流程前，建议您先了解IVR流程的相关概念，如流程状态、流程操作，以方便您更顺利的进行流程配置。
#### IVR流程状态
IVR流程状态转换图介绍了当前IVR的流程状态和各状态之间的流转关系，IVR流程状态如[图1]所示。
图1流程状态转换图   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001170626731.png)
- 新建 流程新建完成后，其初始状态为"新建"。"新建"状态的流程可以被编辑和删除。
  
- 编辑中 编辑"新建"状态或者"未发布"状态流程的过程中，流程状态为"编辑中"，此时不能对流程进行其他任何操作，流程也不能被其他用户操作。编辑完成后的流程可以直接发布。
  
- 未发布 编辑完成、编辑中途关闭编辑页面或者编辑中出现异常情况，如断网断电导致编辑超时（默认流程编辑页面超过5分钟未发送请求）后的流程状态为"未发布"，或者取消发布处于"正式发布"或者"灰度发布"状态的流程，流程状态变为"未发布"。
  
- 正式发布 流程发布成功后的状态为"正式发布"。"正式发布"状态的流程可以被克隆、测试和取消发布。
  
- 灰度发布 流程发布成功后的状态为"灰度发布"。"灰度发布"状态的流程可以被克隆、测试、发布、取消发布以及查看详情。"灰度发布"状态的流程版本，只能发布为正式发布版本。
  
所有流程都可以通过"属性"查看"流程类型"和"是否被引用"信息。不同状态的流程支持的操作不同，具体说明如[表1]所示。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 对于"新建"状态或者"未发布"状态的流程，还支持通过"属性"修改"流程类型"和"是否被引用"。当租户下已存在主流程、异常处理流程时，不可以再将"流程状态"修改为"主流程"或者"异常处理流程"。
- 对于正式发布和灰度发布的流程，单击"测试"，可以在"流程测试"页面手动配置操作结果，模拟流程中各个图元的执行结果，测试流程流转情况。
 
 表1流程状态与对应的操作 
| 流程状态 | 支持的操作               |
|:---|:---|
| 新建   | 编辑、删除               |
| 编辑中  | 解锁                  |
| 未发布  | 发布、编辑、删除            |
| 正式发布 | 克隆、测试、取消发布、查看       |
| 灰度发布 | 克隆、测试、发布、取消发布、详情、查看 |
   
#### IVR配置流程
在配置IVR流程时，您可以根据流程图进行配置。IVR流程的编辑和处理过程如[图2]所示。
图2IVR流程的配置流程   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001446942848.png)