# IVR请求变量（IVRREQUEST）
智能助手平台提供给IVR接口供IVR进行调用，因此在流程编排时，可直接用IVR请求中的字段作为变量使用。
使用方法如下：
| 参数                         | 描述                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
|:---|:---|
| IVRREQUEST.cti_callid      | 华为IVR传入的实际呼叫的CTI的callid，其他场景此值为空。不超过32位。 当前暂未使用。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| IVRREQUEST.input           | 对话交互结果。 - 语音识别结果或者文字输入：语音识别结果为语音转换成的文本；文字输入结果则直接为文字内容  - 语音按键结果：按键值，如"1","201801"等    - playover：放音结束  - timeout：超时  - nomatch：识别或按键失败  - sys_err：系统异常  - hangup：挂机  - recordend：录音结束   当结果为"hangup"时，可触发ODFS的拆线响应。 不超过1024位。 |
| IVRREQUEST.IACmd           | 智能匹配和智能工单填写专用字段。 - 智能匹配时，只支持值为"match"。  - 智能工单时，可取值如下： "match"：请求填单 "rematch"：当识别的事项分类错误时，重新识别 "confirm"：当座席点选某字段时，告知odfs该字段已确认。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| IVRREQUEST.TextSource      | 请求文本的来源。 - 当"IACmd"为"match"时，用于区分输入文本来自座席还是用户（智能匹配、智能工单相同），值为"operator"或"user" "operator"：座席 "user"：用户   - 当"IACmd"为"confirm"时，传入座席点选的字段名，如：对象二级。  - 当"IACmd"为"rematch"时，可不填。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| IVRREQUEST.transin_data    | 由接入方跟OIAP约定的随路数据参数，例如IVR传入的数据包参数。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| IVRREQUEST.begin_play      | 放音开始时间。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
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| IVRREQUEST.call_id         | 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。 不超过64位。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| IVRREQUEST.inter_idx       | 交互次数，ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| IVRREQUEST.feedback        | 反馈的满意度: 1(满意)；0(不满意)。整数型。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| IVRREQUEST.feedbackContent | 反馈的不满意原因（如果反馈为满意则为空）。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| IVRREQUEST.channelType     | 客户接入的渠道类型。例如：WEB（Web）、INSTAGRAM（Instagram）、TELEGRAM(Telegram)、WECHAT(微信)、FACEBOOK（Facebook）、TWITTER（X (Twitter)）、EMAIL（邮件）、LINE、WHATSAPP（WhatsApp）、、SMS（短信）。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| IVRREQUEST.emailTitle      | 邮件渠道接入时，接收到的邮件的标题                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| IVRREQUEST.ieValue         | 获取流程中传递的IE信息值，目前支持类型User To User。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| IVRREQUEST.routeAgentNo    | 外呼营销时指定路由的座席工号                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| IVRREQUEST.extProperty     | 多媒体渠道透传的扩展参数信息。例如获取用户粉丝数{"followersCount":xx}。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |