# 数字人回复图元 智能视频客服回应客户的数字人。当需要在流程中向客户播放数字人视频时，可使用该图元。 #### 图元展示 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001784736833.png) #### 参数介绍 - 节点名称：标识节点名称。 - 描述：节点的详细说明信息。 - 操作："启动"、"回复文本"、"结束"。 图1数字人图元操作设置 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001737812450.png) - 启动：与数字人服务开启会话，同时指定需要使用的数字人形象。 - 回复文本：将配置的文本提供给数字人服务进行视频后播放，回复文本中可以添加参数变量，数字人服务会根据变量返回的值动态生成视频。 - 结束：与数字人服务结束会话。 - 数字人形象：当"操作"为"启动"时显示，选择您在"配置中心\>流程配置\>资源管理\>2D数字人 "中配置的资源。 图2数字人形象设置 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001784772325.png) - 回复变量：当"操作"为"回复文本"时显示，输入数字人用于回复的文本变量。 图3回复文本设置 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001931782878.png) 1. 回复模板：当"操作"为"回复文本"时显示，选择您在"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>资源管理 \> 资源模板"中模板类型为TTS的模板。 2. 回复变量：当"操作"为"回复文本"时显示，填写回复变量时请使用字符型变量。 3. 回复资源：当"操作"为"回复文本"时显示，选择您在"配置中心\>资源管理\>音视频资源管理 "中配置的状态为已通过的文本类型资源。 - 回复模式：为必选，取值范围如下： - **只播放：**表示只播放语音/视频，不需要接收客户的内容。通常静态放音时选择。 - **支持识别打断播放** **：**表示需要客户语音应答，通常回复文本时选择。 - **支持按键打断** **播放：**表示需要获取客户输入的按键信息。机器人回复图元的回复模式为按键打断时，如需要获取按键交互的结果，则该机器人回复图元不能直接连接结束图元，并且结束图元前也不能直接连接按键识别和语义识别图元。 - **支持识别和按键打断播放** **：**既可接收语音信息，也可接收按键信息，哪个信息先接收到按哪个信息去匹配。 - **支持播放后再识别** **：**语音/视频播放完成后才开始识别，如果在播放过程中说话，则接收不到语音信息。 - **支持播放后再识别和按键：**语音/视频播放完成后才开始识别或收号，如果在播放过程中说话/按键，则接收不到信息，播放后说话/按键，哪个信息先接收到按哪个信息去匹配。 - **支持按键后不打断播放** **：**语音/视频播放开始就可以进行按键操作，但是不会打断放音。 - **自定义变量值：** 标识是否可被打断，如果可打断则在最少放音时间输入框填入最少放音时间。 字符串true -- 可以被识别打断，可以传递最少放音时间。 字符串false -- 播放后识别 。 - 超时时间：单位秒，未配置使用默认15秒。当超过该时长设置时，系统判定超时。不同厂商这个参数的取值范围不同， 当前最长是180秒。超时时间需要小于"SESSIONDTIMEOUT"值，进入"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>系统管理\>系统设置"查看"SESSIONDTIMEOUT"取值。 - 支持播放后再识别，这个时间将从播放结束后开始计算，指的是播放完TTS到停止识别的时间。 - 支持按键/识别打断，这个时间将从放音结束计算，例如TTS结束放音后，用户如果一直不说话，聊天机器人到超时时间后会进入下一个图元。 - 只播放：超时时间不会生效。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 根据不同的应用场景调整超时时间： 1. 放音较长的内容（如语音广播或详细介绍）时，应设置较长的超时时间，避免语音还未结束就提示超时。 2. 当用户需要进行较多按键输入（如身份证号码等），应根据通常按键所需的时间合理设置超时时间。 3. 针对用户需要较多意见描述的情况，超时时间也应适当延长，以免用户还没表达完就被判定超时。 4. 在支持按键或识别打断的模式下，确保超时时间设置足够长。这样可以保证系统有足够的时间完成音频播放或等待用户开始输入。 - 多媒体场景下机器人回复图元是不支持默认超时时长，需手动配置超时时间。 **机器人的消息回复超时处理** - waitFlag：会话标识，如果timeout小于当前会话剩余超时时间，则设置会话标识waitFlag为true；否则为false。 - waitTimeout：消息超时时长。 - waitBeginTime：waitFlag为true时，waitBeginTime设置为当前时间。 - 当waitFlag为true时进行处理，为false时则保持原有消息处理逻辑。 - 处理逻辑：消息超时后，CC-Messaging主动触发超时流程，并将机器人响应推送给用户。 - ASR高级配置："开启"、"关闭"。默认关闭。 - 识别类型："普通识别"。默认普通识别，ASR高级配置开启时可配。 - 用户无话超时时长：默认100，单位秒，取值范围：0\~32000，ASR高级配置开启时可配。 - 识别结果超时时长：默认200，单位秒，取值范围：0\~600，ASR高级配置开启时可配。 - 用户停顿超时时长：默认500，单位毫秒，取值范围：300\~2000，ASR高级配置开启时可配。 - ASR扩展参数：请输入IVR侧需要的ASR业务需要的数据，例如提供商信息，该值会通过对话接口的vendor参数回传给IVR。 - TTS高级配置："开启"、"关闭"。默认关闭。 图4TTS高级配置 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001737810602.png) - 发音人：手动输入，配置数字人需要使用的发音人，TTS高级配置开启时可配。 - 音速：手动输入，取值范围\[0.5-1.5\]，手工输入，只支持一位小数（1.0为正常语速，值为0.5时播报语速最慢，值为1.5时播报语速最快），TTS高级配置开启时可配。 - 合成视频配置："开启"、"关闭"。默认关闭。 图5合成视频配置 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001784770489.png) - 动作：手动输入，配置数字人需要使用的动作，合成视频配置开启时可配置。 - 图片视频设置：包括了前景图、后景图、前景视频、后景视频设置。 图6图片视频设置 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001737651470.png) - 前景图：用于合成数字人视频时，配置需要在数字人前方展示的图片。一个图元最多配置5条前景图。 - 图片：选择您在"配置中心\>资源管理\>音视频资源管理 "中配置的2D数字人图片资源。 - 横坐标：手动输入需要展示位置的横坐标，请输入大于0的整数，默认值0。 - 纵坐标：手动输入需要展示位置的纵坐标，请输入大于0的整数，默认值0。 - 缩放比例：手动输入需要展示图片的缩放比例，支持一位小数，取值范围 0.5-1.0。 - 开始时间：手动输入图片开始展示的时间，请输入大于0的整数，单位毫秒。允许为空。 - 播放时长：手动输入图片需要展示的时长，请输入大于0的整数，单位毫秒。允许为空。 - 后景图：用于合成数字人视频时，配置需要在数字人后方展示的图片。一个图元最多配置5条后景图。 - 图片：选择您在"配置中心\>资源管理\>音视频资源管理 "中配置的2D数字人图片资源。 - 横坐标：手动输入需要展示位置的横坐标，请输入大于0的整数，默认值0。 - 纵坐标：手动输入需要展示位置的纵坐标，请输入大于0的整数，默认值0。 - 缩放比例：手动输入需要展示图片的缩放比例，支持一位小数，取值范围 0.5-1.0。 - 开始时间：手动输入图片开始展示的时间，请输入大于0的整数，单位毫秒。允许为空。 - 播放时长：手动输入图片需要展示的时长，请输入大于0的整数，单位毫秒。允许为空。 - 前景视频：用于合成数字人视频时，配置需要在数字人前方展示的视频。一个图元只能配置1条前景视频。 - 视频：选择您在"配置中心\>资源管理\>音视频资源管理 "中配置的2D数字人视频资源。 - 横坐标：手动输入需要展示位置的横坐标，请输入大于0的整数，默认值0。 - 纵坐标：手动输入需要展示位置的纵坐标，请输入大于0的整数，默认值0。 - 缩放比例：手动输入需要展示视频的缩放比例，支持一位小数，取值范围 0.5-1.0。 - 显示开始时间：手动输入视频开始展示的时间，请输入大于0的整数，单位毫秒。允许为空。 - 后景视频：用于合成数字人视频时，配置需要在数字人后方展示的视频。一个图元只能配置1条后景视频。 - 视频：选择您在"配置中心\>资源管理\>音视频资源管理 "中配置的2D数字人视频资源。 - 横坐标：手动输入需要展示位置的横坐标，请输入大于0的整数，默认值0。 - 纵坐标：手动输入需要展示位置的纵坐标，请输入大于0的整数，默认值0。 - 缩放比例：手动输入需要展示视频的缩放比例，支持一位小数，取值范围 0.5-1.0。 - 显示开始时间：手动输入视频开始展示的时间，请输入大于0的整数，单位毫秒。允许为空。 #### 分支条件介绍 表1分支条件 | 名称 | 含义 | 使用方法 | |:---|:---|:---| | SYSERROR_INNER | odfs内部错误 | ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件。 | #### 如何使用图元 - 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上。在配置数字人回复参数前，您需要事先维护数字人形象，然后在服务参数区域选择您预先维护的数字人形象。 #### 典型使用场景 下面使用数字人回复图元示例一个向客户播放欢迎词的场景。 1. 操作员登录客户服务云，选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"。 2. 配置智能IVR流程。 1. 选择"流程管理 \> 流程编排"，单击增加一个简单流程。 2. 单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型，该变量的缺省值用于向客户播放。 图7添加流程变量界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001737617818.png) 图8流程编排示例 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001737787870.png) 3. 保存并发布流程。 3. 选择"智能机器人"，将流程绑定机器人。 4. 选择"智能机器人"，在对应机器人的最后一列单击"呼叫测试"，在弹出的测试对话窗口中单击"开始呼叫"，测试机器人。机器人自动回答有数字人服务生成的视频路径表示配置成功。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001738018450.png)