# 满意度问卷
满意度问卷图元通过语音引导用户使用按键进行交互，收集客户对某次通话的满意度详情。满意度问卷只支持智能IVR。
#### 图元展示
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557350283.png)
#### 参数介绍
满意度问卷图元的参数如下图所示。
图1节点属性   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002527526780.png)
图元参数说明如下：
- 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。
- 节点ID：图元节点ID，不可更改。
- 取值方式：随路数据、指定问卷、变量。
  - 随路数据：兼顾历史流程，不需要设置值。
  
  - 指定问卷：支持选择IVR问卷、人工问卷、人工与IVR问卷。
    - 调查内容：支持输入变量、常量、表情符。如果存量局点的数据库未升级utf-8字符集可以联系华为人员进行升级。
     
  
  - 变量：支持输入流程变量、全局变量。变量取值为人工问卷ID。可进入"问卷调查\>问卷配置"界面，单击问卷编号，进入问卷详情页查看问卷ID。
    ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
    流程导出导入暂不支持对于关联问卷的导入导出，所以在导入流程时需要重新设置问卷或修改变量取值。
    
   
- 收号配置：用户根据提示语输入号码后，在指定时间范围内设置最大失败次数。

- 收号等待时间：接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的"收号等待时间"，将记录为一次失败，并自动执行"收号超时"，继续等待收号。

- 最大失败次数：允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错，将记录为一次失败，并自动执行"收号错误"，继续等待收号。
- 超过错误次数分支：通过打开开关"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002558687843.png)"，启用overErrorTimes分支。收号超时和收号错误都会记录一次失败次数，如果达到"最大失败次数"，则走向指定节点分支。
- 收号错误：通过打开开关"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557477097.png)"，启用收号错误后的放音能力。结合"最大失败次数"，在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。
- 收号超时：通过打开开关"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557397137.png)"，启用收号超时后的放音能力。结合"收号等待时长"，在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。
- 放音文件：租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择与画布同组织机构以及无组织机构的数据。
 
#### 分支条件介绍
表1分支条件 
| 名称                     | 含义                     | 使用方法                                     |
|:---|:---|:---|
| SYSERROR_INNER         | odfs内部错误               | ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件，不选择则进入异常流程。      |
| overErrorTimes(超过错误次数) | overErrorTimes(超过错误次数) | 收号超时和收号错误累计失败次数达到设置的"最大失败次数"值时，走向指定节点分支。 |
   
#### 典型使用场景（IVR问卷）
通过使用满意度问卷图元和IVR问卷，引导用户使用按键进行对产品和服务进行打分，其中最低分为0分，最高分为10分。
1. 选择" 配置中心 \> 资源管理 \> 音视频资源管理"，进入音视频资源管理界面，新建音视频资源。 
   1. 资源名称自定义；使用场景选择问卷；将提前录制的语音文件上传。
   
   2. 单击"提交"按钮，待系统管理员审核。
   
   3. 系统管理员登录AICC，进入"呼叫中心管理\>语音管理"，选择待审核的语音文件，单击"通过"按钮，审核通过语音文件。
   
   
   
   
2. 操作员登录AICC，选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，新建流程。
   
   1. 选择"流程管理 \> 流程编排"，单击新建按钮，参考[图2 添加流程]新建流程。
      图2新建流程   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557430225.png) 
   
   2. 保存并发布流程。
   
   
   
   
3. 绑定智能机器人。
   
   1. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>智能机器人"，进入智能机器人界面。
   
   2. 单击"新建"，新增智能机器人。"对话类型"选择"IVR流程"，关联流程选择步骤[1]的流程。
   
   3. 单击"保存"，保存智能机器人。
   
   
   
   
4. 新建IVR问卷。
   
   1. 选择"问卷调查 \> 问卷配置"，进入问卷配置界面。
   
   2. 单击"新增"，新增IVR问卷。"问卷名称"可自定义，例如满意度IVR问卷。
   
   3. 单击"保存"，保存IVR问卷。
   
   4. 返回问卷配置列表页，选中[4.c]的IVR问卷，单击问卷编号，进入问卷详情页。
   
   5. 单击"问题列表"按钮，新建"问题类型"为"分值"的问题。
      图3问题   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557350263.png) 
   
   6. 单击"保存"，保存问题。
   
   7. 返回问卷详情页，单击发布按钮，发布问卷。
      图4发布按钮   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526390346.png) 
   
   
   
   
5. 配置满意度调查。 
   1. 选择"配置中心 \> 工作台配置 \> 满意度调查"。进入满意度调查页面。
   
   2. 选择"满意度调查配置"页签，单击"编辑"按钮，将"IVR语音满意度调查"设置成开启，满意度流程选择[3]创建的智能机器人。单击"保存"，保存配置。
      图5满意度调查配置页签   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526390332.png) 
   
   3. 选择"满意度调查策略配置"页签，单击新建按钮，新建满意度调查策略。策略组名称可自定义填写。"成员策略"选择"呼叫类型"。单击"保存"，保存配置。
      图6新建策略组   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557350289.png) 
   
   4. 选择"渠道满意度策略配置"页签，单击新建按钮，新建渠道满意度策略。"渠道类型"选择"音视频渠道"；"调查类型"选择"问卷"；问卷调查选择[4]创建的IVR问卷。调查策略选择[5.c]创建的策略。单击"保存"，保存配置。
      图7新建渠道满意度策略   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557430241.png) 
   
   
   
   
6. 执行满意度调查。 
   1. 座席人员单击"签入"按钮，签入座席。
   
   2. 在音视频工作台页面，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557477099.png)"输入客户号码，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557397125.png)"执行呼叫。
   
   3. 客户根据语音提示音，通过按键打分。
   
   4. 呼叫结束。
   
   
   
   
7. 查看满意度调查结果。 
   1. 座席人员进入"客户接触历史\>接触记录"页面，单击呼叫流水号。
   
   2. 进入接触记录详情页，选择"满意度问卷"页签，查看调查结果。
      图8满意度问卷   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526390340.png) 
   
   
   
   
 
#### 典型使用场景（人工问卷）
1. 新建人工问卷。
   
   1. 座席人员登录AICC，选择"问卷调查 \> 问卷配置"，进入问卷配置界面。
   
   2. 单击"新增"，新增人工问卷。"问卷名称"可自定义。
   
   3. 单击"保存"，保存人工问卷。
   
   
   
   
2. 配置通知模板。
   
   1. 选择"工作台配置\>通知模板"，进入通知模板页面。
   
   2. 单击"新建"按钮，新建通知模板，短信模板内容填写${SatisfactionSurveyURL}。
      图9通知模板   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526390352.png) 
   
   3. 单击"保存"，保存通知模板。
   
   
   
   
3. 配置满意度问卷短信发送模板参数。 
   1. 进入"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>系统管理\>系统设置"界面，选择系统设置页签。
   
   2. 将[2]新建的通知模板ID填入参数"SURVEYSMSTEMP"值。
   
   
   
   
4. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，新建流程。
   
   1. 选择"流程管理 \> 流程编排"，单击新建按钮，参考[图2 添加流程]新建流程。
      图10新建流程   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526230398.png) 
   
   2. 保存并发布流程。
   
   
   
   
5. 绑定智能机器人。
   
   1. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>智能机器人"，进入智能机器人界面。
   
   2. 单击"新建"，新增智能机器人。"对话类型"选择"IVR流程"，关联流程选择[4]的流程。
   
   3. 单击"保存"，保存智能机器人。
   
   
   
   
6. 配置被叫。 
   1. 选择"配置中心 \> 接入配置 \> 被叫"，进入配置页面。
   
   2. 单击"新建"，填写如下参数。
      - 接入码：接入码来源于系统管理员添加租户时分配的接入码资源。
      
      - 扩展码：扩展码是由0-9、\*、#组成的1-12位的字符串。通过直接呼叫"接入码+扩展码"的方式转智能IVR流程。
      
      - 设备类型：请选择"IVR"。
      
      - 请选择IVR：请选择[5]中的机器人。
      
      
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557350285.png)
      
   
   3. 单击"保存"，被叫路由配置完成。
   
   
   
   
7. 使用软电话号码登录OpenEye，直接拨打接入码。
8. 电话接通后，系统将自动发送短信给客户。 
   图11发送短信   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557430223.png)
   
   
9. 客户收到短信，打开问卷调查链接，填写问卷。
10. 座席人员登录AICC，进入"问卷调查\>答卷查询"界面，问卷选择[1]创建的问卷，单击"查询"按钮，可查看答卷详情。