# 满意度调查
满意度调查图元通过语音或者视频引导用户使用按键进行交互，收集客户对某次通话的满意度详情。
#### 图元展示
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557439329.png)
#### 参数介绍
满意度调查图元的参数如下图所示。
图1语音   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526399442.png)
图2文字转语音   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526239494.png)
图3视频   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557359367.png)
图元参数说明如下：
- 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。
- 节点ID：图元节点ID，不可更改。
- 评价对象：可选机器人或者座席。
- 满意度调查类型：可选满意度结果、NPS评分、问题是否解决。
- 语音提示：当前支持"语音"、"文字转语音"和"视频"三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择与画布同组织机构以及无组织机构的数据。
  - 语音文件选择：wav格式语音文件。目前UAP仅支持8khz \* 8bit的wav格式语音文件。
  
  - 文字转语音：通过文字转语音方式生成的TTS放音文件。您可以通过开启TTS高级设置，设置放音参数。单击下拉列表框的箭头按钮可以选择音效和音速。若不开启，默认音效：女生朗读，音速：低速朗读，无TTS扩展参数。
    ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526239502.png)
    - 音效：选择放音音效，默认"系统默认"音色，可选男生朗读和女生朗读，若选择"系统默认"则以TTS服务器上实际配置的发音人音效为准。 仅MRCP协议对接TTS服务厂商（如科大讯飞、捷通华声）支持。
      
    
    - 音速：选择放音速度，默认"系统默认"音速，可选低速朗读、中速朗读和高速朗读。若选择"系统默认"则是低速朗读。 仅MRCP协议对接TTS服务厂商（如科大讯飞、捷通华声）支持。
      
    
    - TTS扩展参数：根据需要定义，字符串长度不超过200。参数值透传到Vendor-Specific-Parameters。 仅MRCP协议对接TTS服务厂商（如科大讯飞、捷通华声）支持。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      WebSocket协议对接的TTS服务厂商（如Lodas-Speech TTS）对应的上述高级设置参数以系统管理员在"实时语音服务器"上配置的"发音人"、"音量"、"语速"为准。
      
    
    - 数字发音方式：当数字的读法根据系统规则无法判断时，需要在放音时指定合成音频时数字是按照数字读法，还是字符串读法。取值范围：系统默认，自动判断，数字，字符串。若选择"系统默认"则以TTS服务器上实际配置的发音方式为准。当前仅Lodas-Speech TTS服务厂商支持。
      
  
  - 视频：3gp格式的视频文件，且文件大小不超过5MB。
   
- 满意度调查按键配置：流程中提供的满意度程度选项，每个按键对应一种满意度。满意度配置请参见[配置满意度调查](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0041.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976037)。
  - 按键：键盘或者屏幕中可以选择到的数字键，如1，2，3等。
  
  - 描述：按键对应的满意度介绍，描述信息可以展示在菜单中。
    ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
    请在"问卷调查\>问卷配置",菜单下满意度问卷中配置满意度等级，若流程已发布，可通过克隆、编辑、保存，重新发布的方式替换原流程，以使用更新的满意度等级。
    
  
  - 收号等待时间：接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的"收号等待时间"，将记录为一次失败，并自动执行"收号超时"，继续等待收号。
  
  
  
  - 最大失败次数：允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错，将记录为一次失败，并自动执行"收号错误"，继续等待收号。
   
- 高级配置：单击"高级配置+"可以展开高级配置区域，单击"收起"可以隐藏高级配置区域。
  - 收号错误：通过打开开关"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526277268.png)"，启用收号错误后的放音能力。结合"最大失败次数"，在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。
  
  - 收号超时：通过打开开关"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002557397123.png)"，启用收号超时后的放音能力。结合"收号等待时长"，在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。
   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 若用户停止输入时间超过设定的"收号时间"，将记录为一次失败，并自动执行"收号超时"，继续等待收号。
- 若收号出错，将记录为一次失败，并且自动执行"收号错误"，继续等待收号。
- 收号失败放音不可选。未选择时，失败后将重新播放语音提示。
- 当累计的失败次数超过"最大失败次数"，将执行通用的失败出口。
 
#### 分支条件介绍
表1分支条件 
| 名称             | 含义       | 使用方法                                |
|:---|:---|:---|
| SYSERROR_INNER | ODFS内部错误 | ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件，不选择则进入异常流程。 |
   
#### 典型使用场景
在座席主动挂机时使用，流程尚未结束。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
满意度调查图元的使用场景：
- 座席主动挂机，系统释放转到IVR流程，该流程需要包含满意度调查图元。