# 留言
录制一段客户的留言，录音成功后返回录音的存放路径信息。
#### 图元样式
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002526398524.png)
#### 图元介绍
留言图元的参数如下图所示。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002515427444.png)
- 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。
- 节点ID：图元节点ID，不可更改。
- 指定座席处理
  1. 指定座席工号：根据需要配置常量或流程变量，用于留言将自动分配给指定的座席工号。座席工号可进入"配置中心\>员工中心\>座席管理"获取。
  
  2. 指定技能队列别名：根据需要配置常量或流程变量，用于留言将自动分配给指定的技能队列。指定技能队列标识：根据需要配置常量或流程变量，用于留言将自动分配给指定的技能队列。
  
  3. 指定技能队列标识即技能队列ID：根据需要配置常量或流程变量，用于留言将自动分配给指定的技能队列。
  
  
  指定的座席工号、技能队列如果不存在，留言状态将会变成分配失败。未指定座席，留言将由管理员分配。
  技能队列别名、技能队列标识可进入"配置中心\>员工中心\>技能"获取。
  
- 录音文件 第一个文本框：选择保存录音文件名变量：单击输入框，在弹出的"选择变量"对话框中，根据需要选择一个全局变量或者流程变量，用于保存录音文件的名称。系统通过字符串类型的变量保存录音文件名，因此在选择变量时，您只能选择到字符串类型的变量。
  第二个文本框：选择保存录音服务节点编号变量：选择安装时设置的 uap 节点（呼叫中心Pool模式下使用）
  
- 录音参数 最大录音时长：支持的最大录音时长，当到达最大录音时长后，录音结束。默认为20s，表示最多支持20s的录音。
  
- 播放"哔"音：勾选复选框，表示在录制留言前播放一声"哔"音，然后开始录音。否则直接录音。 默认以"#"号键结束录音：留言结束后，输入"#"号键结束录音。当用户主动挂机后，直接调用结束图元。
  
- 记录留言信息：勾选复选框，表示留言信息会保存到留言记录中，否则在留言管理中将查询不到留言信息。
- 单击"保存"，保存当前页配置的所有参数。保存录音时，系统自动查询当前租户的录音路径信息，并拼接上当前日期和随机数组成文件名，例如：*录音盘符：* */VDNID/record/20190424/*20190424153126-record.wav ，录音文件默认wav格式文件。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 当删除租户时，客户服务云系统会自动清理掉租户下的所有录音文件。
- 录音文件保存周期与租户开户时的配置的录音保存周期一致。定时任务每天定时扫描录音文件，定时清理超过保存周期的录音文件。
 
#### 分支条件介绍
表1分支条件 
| 名称             | 含义       | 使用方法                                |
|:---|:---|:---|
| SYSERROR_INNER | odfs内部错误 | ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件，不选择则进入异常流程。 |
   
#### 典型使用场景
用于需要通过录音文件保存用户留言的场景。