# 机器人回复图元 智能IVR流程回应客户的话术。当需要在流程中向客户播放语音或回复文字时，可使用该图元。 #### 图元展示 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002656450760.png) #### 参数介绍 - 节点名称：标识节点名称。 - 节点ID：图元节点ID，不可更改。 - 描述：节点的详细说明信息。 - 回复方式："静态放音"、"回复文本"、"视频播放""多媒体"、"卡片"、"语音文本混合""变量音"、"WhatsApp"、"快速回复"、"邮件"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 使用变量音暂不支持开启IVR流程录音功能。 - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择与画布同组织机构以及无组织机构的数据。 - 静态放音表示直接播放语音文件服务器上的语音文件，语境确定，无需变化的情况下用静态放音。需确保语音文件在UAP的文件服务器上存在。 - 回复文本表示将配置的文本提供给TTS进行转换播放，如果是聊天机器人，则直接将文本信息进行展示。 回复文本中可以添加参数变量，TTS会根据变量返回的值动态播放语音。此时可对ASR、TTS的相关属性进行配置，例如设置TTS的音效、音速等。 - 视频播放表示文件服务器上的视频文件名。 - 多媒体表示将配置的多媒体信息给渠道网关给对应的播放器，仅在集成环境可见。 - 卡片表示将配置的卡片信息给渠道网关进行播放，仅在集成环境可见。 - 语音文本混合表示将语音文件和文本拼接后播放。此时可对ASR、TTS的相关属性进行配置，例如设置TTS的音效、音速等。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 机器人回复图元使用语音文本混合播放时，注意内容格式： 文本需要用$包围，但以文本结束时，右侧不用$，如：$文本$\~音频路径\~$文本。 音频需要用\~包围，但以音频开始或结束时，边界不用\~，如：音频路径\~$文本$\~音频路径。 - WhatsApp支持WhatsApp交互式消息和WhatsApp模板消息。 - 快速回复仅支持Facebook和Instagram渠道。来源"资源管理\>资源模板"，模板类型为快速回复的模板。 - 邮件支持选择邮件模版信息，在邮件渠道使用，仅在集成环境可见。邮件和IVR流程一起导出给其他租间使用时，邮件模板、邮件资源、邮件变量需要重新手动设置。 - 通过变量音的语种配置、类型以及回复变量可实现UAP语音包动态放音。 1. 语种，支持多种语言选择。 2. 类型，选择放音类型，支持电话号码、数字、时间（hh:mm:ss）、日期（yyyymmdd）、价格。 - 回复来源：播放语音的内容来自回复模板、回复变量或者回复资源。 - 回复模板：当"回复来源"为"回复模板"时显示，选择您在"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>资源管理 \> 资源模板"中配置的内容模板。 1. 如果回复方式选择多媒体，回复模板选择的是纯文本，下方可直接展示对应的参数值。纯文本内容请在"配置中心\>资源管理\>多媒体库"纯文本页签设置。 2. 如果回复方式选择WhatsApp下的WhatsApp交互式消息，回复模板只能选择您在"资源管理 \> 资源模板"中配置的WhatsApp交互式消息模板。其中模板内容请在"配置中心\>资源管理\>多媒体库"卡片模板页签设置WhatsApp交互式消息。选中后下方可直接展示需要填写的参数。 3. 如果回复方式选择WhatsApp下的WhatsApp模板消息，回复模板只能选择您在"资源管理 \> 资源模板"中配置的WhatsApp模板消息。其中模板内容请在"配置中心\>资源管理\>多媒体库"卡片模板页签设置WhatsApp模板消息。选中后下方可直接展示需要填写的参数。 4. 回复模板中的参数值需要填写引号，如下图所示。变量取值来自全局变量/流程变量/IVRRequest变量/系统变量时，请确保已设置缺省值，否则导致WhatsApp收不到信息。 图1变量值 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002686650171.png) - 回复变量：当"回复来源"为"回复变量"时显示，选择后回复变量。 1. 当"回复方式"为"语音文本混合"时，回复变量格式为：录音文件URL\~$文本$\~录音文件URL\~$文本$，例如：/xxx/xx1.wav\~$abc$\~/xxx/xx2.wav，其中文本不支持参数变量，一个语音文本混合的变量最多包含5条语音和文本信息。 2. 当"回复方式"为"静态语音"时，回复变量格式为：语音文件URL，例如：/xxx/xx1.wav 。 - 回复资源：当"回复来源"为"回复资源"时显示，选择您在"配置中心\>资源管理\>音视频资源管理 "或者"配置中心\>资源管理\>多媒体库 "中配置的资源。 - 回复模式：为必选，取值范围如下： - **只播放：**表示只播放语音/视频，不需要接收客户的内容。通常静态放音时选择。 - **支持识别打断播放** **：**表示需要客户语音应答，通常回复文本时选择。 - **支持按键打断** **播放：**表示需要获取客户输入的按键信息。机器人回复图元的回复模式为按键打断时，如需要获取按键交互的结果，则该机器人回复图元不能直接连接结束图元，并且结束图元前也不能直接连接按键识别和语义识别图元。 - **支持识别和按键打断播放** **：**既可接收语音信息，也可接收按键信息，哪个信息先接收到按哪个信息去匹配。 - **支持播放后再识别** **：**语音/视频播放完成后才开始识别，如果在播放过程中说话，则接收不到语音信息。 - **支持播放后再识别和按键：**语音/视频播放完成后才开始识别或收号，如果在播放过程中说话/按键，则接收不到信息，播放后说话/按键，哪个信息先接收到按哪个信息去匹配。 - **支持按键后不打断播放** **：**语音/视频播放开始就可以进行按键操作，但是不会打断放音。 - **自定义变量值：** 标识是否可被打断，如果可打断则在最少放音时间输入框填入最少放音时间。 字符串true -- 可以被识别打断，可以传递最少放音时间。 字符串false -- 播放后识别 。 - 超时时间：单位秒，未配置使用默认15秒。当超过该时长设置时，系统判定超时。不同厂商这个参数的取值范围不同， 当前最长是180秒。超时时间需要小于"SESSIONDTIMEOUT"值，进入"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>系统管理\>系统设置"查看"SESSIONDTIMEOUT"取值。 - 支持播放后再识别，这个时间将从播放结束后开始计算，指的是播放完TTS到停止识别的时间。 - 支持按键/识别打断，这个时间将从放音结束计算，例如TTS结束放音后，用户如果一直不说话，聊天机器人到超时时间后会进入下一个图元。 - 只播放：超时时间不会生效。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 根据不同的应用场景调整超时时间： 1. 放音较长的内容（如语音广播或详细介绍）时，应设置较长的超时时间，避免语音还未结束就提示超时。 2. 当用户需要进行较多按键输入（如身份证号码等），应根据通常按键所需的时间合理设置超时时间。 3. 针对用户需要较多意见描述的情况，超时时间也应适当延长，以免用户还没表达完就被判定超时。 4. 在支持按键或识别打断的模式下，确保超时时间设置足够长。这样可以保证系统有足够的时间完成音频播放或等待用户开始输入。 - 多媒体场景下机器人回复图元是不支持默认超时时长，需手动配置超时时间。 **机器人的消息回复超时处理** - waitFlag：会话标识，如果timeout小于当前会话剩余超时时间，则设置会话标识waitFlag为true；否则为false。 - waitTimeout：消息超时时长。 - waitBeginTime：waitFlag为true时，waitBeginTime设置为当前时间。 - 当waitFlag为true时进行处理，为false时则保持原有消息处理逻辑。 - 处理逻辑：消息超时后，CC-Messaging主动触发超时流程，并将机器人响应推送给用户。 - 扩展参数：请输入IVR侧需要的数据，例如提供商信息，该值会通过对话接口的vendor参数回传给IVR。历史流程里的机器人回复图元才看到此接口，如果老流程使用了此配置，建议填到ASR扩展参数中使用。 - 最大收号长度：当回复模式为支持按键打断、支持识别和按键以及支持收号后不打断放音时会显示此配置，用来设置IVR收号的最大收号长度。 - 收号超时时间：按键间隔超时时间，例如设置2s，收号位数没有达到指定位数，按键间隔超过2s，也能继续走流程。 - 取消键：当回复模式为支持按键打断、支持识别和按键以及支持收号后不打断放音时会显示此配置，用来设置IVR收号时是否使用\*号键作为取消键。 - 确认键：当回复模式为支持按键打断、支持识别和按键以及支持收号后不打断放音时会显示此配置，用来设置IVR收号时是否使用#号键作为确认键。 - TTS高级配置："开启"、"关闭"。默认关闭。 - 音效："男生朗读"、"女生朗读"、"自定义音效"。默认"系统默认"音，TTS高级配置开启时可配。仅MRCP协议对接TTS服务厂商支持。 - 音速："低速朗读"、"中速朗读"、"高速朗读"、"自定义音速"。默认"系统默认"速度，TTS高级配置开启时可配。仅MRCP协议对接TTS服务厂商支持。 - TTS扩展参数默认值："开启"、"关闭"。默认关闭。 - TTS扩展参数：请输入IVR侧提供TTS业务需要的数据，例如提供商信息，该值会通过对话接口的ttsMRCPVendor参数回传给IVR。仅MRCP协议对接TTS服务厂商支持，参数值透传到Vendor-Specific-Parameters。 TTS服务器的扩展参数，按照对应TTS服务器厂家的要求填写，其中参数值支持数据类型为字符型的GLOBAL和FLOW变量或者输入任意字符串内容。 TTS服务器厂家为捷通时，缺省值如下： ``` speed=GLOBAL.ttsSpeed;pitch=GLOBAL.ttspitch;volume=GLOBAL.ttsVolume;voice_name=GLOBAL.voiceName; ``` TTS服务器厂家为捷通时，各参数的取值范围和缺省值如下： 1. 音速speed，取值范围\[-500,500\]，缺省值0， 2. 音调pitch，取值范围\[-500,500\]，缺省值0， 3. 音量volume，取值范围\[0,100\]，缺省值50， 4. 音色voicename，缺省值cn_kefuman_common。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) - 您使用TTS功能时，需要联系系统管理员登录客户服务云进入"配置中心\>机器人管理\>流程管理\>系统管理\>TTS/ASR管理"界面为您的租间配置TTS服务器。 - TTS服务的扩展参数缺省值配置，请联系租户管理员在登录客户服务云进入"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>资源管理\>变量管理\>内置变量"界面进行设置。 - WebSocket协议对接的TTS服务厂商（如Lodas-Speech TTS）对应的上述TTS高级配置参数以系统管理员在"实时语音服务器"上配置的"发音人"、"音量"、"语速"为准。 - TTS服务的扩展参数取值范围受系统参数"TTS 扩展参数校验规则"控制，如果参数设置成"捷通TTS"时，TTS服务的扩展参数取值范围生效，如果关闭时，则不生效。 - 数字发音方式：当数字的读法根据系统规则无法判断时，需要在放音时指定合成音频时数字是按照数字读法，还是字符串读法。取值范围：系统默认，自动判断，数字，字符串。若选择"系统默认"则以TTS服务器上实际配置的发音方式为准。当前仅Lodas-Speech TTS服务厂商支持。 - ASR高级配置："开启"、"关闭"。默认关闭。 - 识别类型："普通识别"。默认普通识别，ASR高级配置开启时可配。 - 用户无话超时时长：默认为空，单位秒，取值范围：0\~32000，ASR高级配置开启时可配。 - 识别结果超时时长：默认为空，单位秒，取值范围：0\~600，ASR高级配置开启时可配。 - 用户停顿超时时长：默认为空，单位毫秒，取值范围：300\~2000，ASR高级配置开启时可配。 - 厂商自定义参数：请输入IVR侧需要的ASR业务需要的数据，例如提供商信息，该值会通过对话接口的vendor参数回传给IVR。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 厂商自定义参数：仅在使用MRCP协议对接的ASR服务中生效，对应参数Vendor-Specific-Parameters。 - 热词词表：请输入热词词表ID，取自界面配置的热词词表ID，如果热词词表为空，则不设置该字段。 #### 如何使用图元 - 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上。在配置应答参数前，您需要事先维护语音、视频资源相关的资源模板，然后在服务参数区域选择您预先维护的回复模板。 - 当邮件渠道使用机器人，自动回复客户邮件时，可使用该图元。请遵从如下规则配置： - 回复方式选择回复文本 - 回复来源选择回复变量 - 回复变量可选择全局变量和流程变量，变量请严格按照如下格式配置。 ``` 自动回复邮件模板ID ``` 自动回复邮件模板ID可在[管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0158.html)中创建。 - 回复模式按实际需要选择 #### 典型使用场景 下面使用机器人回复图元示例一个向客户播放欢迎词的场景。 1. 操作员登录客户服务云，选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"。 2. 配置智能IVR流程。 1. 选择"流程管理 \> 流程编排"，单击增加一个简单流程。 2. 单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型，该变量的缺省值用于向客户播放。 图2添加流程变量界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002656610698.png) 图3流程编排示例 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002686530361.png) 3. 保存并发布流程。 3. 选择"智能机器人"，将流程绑定机器人。 4. 选择"智能机器人"，在对应机器人的最后一列单击"呼叫测试"，在弹出的测试对话窗口中单击"开始呼叫"，测试机器人。机器人自动回答流程编排中的变量值表示配置成功。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002656450762.png) #### WhatsApp模板场景 1. 租间管理员进入"配置中心\>资源管理\>""WhatsApp模板"页面，单击"新建"按钮，参考[表1 新增WhatsApp模板界面元素说明]新建WhatsApp模板。 图4新建WhatsApp模板 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002686650173.png) 表1新增WhatsApp模板界面元素说明 | 元素/组件名称 | 类型 | 元素/组件描述 | 取值范围 | 触发事件 | 备注 | |:---|:---|:---|:---|:---|:---| | 模板名称 | 文本框 | 自定义模板名称 | 字符串长度\<=80 不支持特殊字符 \&()\\'"\<\>/ | 输入 | 与渠道供应商提供KooMessage、cloud-api、gupshup、infobip的模板内容保持一致。 | | 服务提供商 | 下拉框 | 选择服务提供商 | - KooMessage - Twilio - cloud-api - gupshup - infobip - other | 单击选择 | - | | 模板id | 文本框 | 配置模板id，为空时，表示新增模板id，不为空，需要配置WhatsApp服务提供商Twilio侧已有的模板id，获取路径："Develop \> Messaging \> Content Template Builder \> name/Template SID" | - 字符串长度\<=34 - 不允许包含特殊字符 | - | 仅在服务提供商为Twilio时展示。 | | 组织机构 | 选择框 | WhatsApp模板添加组织机构。 | - 租户管理员：当前租户下的所有组织机构 - 普通座席： - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"是"时可访问组织机构。 - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"设置为"否"时归属组织机构、可访问组织机构。 | 单击选择 | 可根据关键词过滤。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002295471745.png)，可删除已选择的组织机构。 不选择组织机构则为无组织机构。 | | 模板渠道 | 下拉框 | 选择模板渠道 | 当前租户下的所有WhatsApp渠道 | 单击选择 | - | | 消息服务标识 | 文本框 | 消息服务标识， - 服务提供商为Twilio时，需要从WhatsApp服务提供商Twilio侧获取，获取路径："Develop \> Messaging \> Service \> Sid" - 输入Gupshup侧的模板ID | 字符串长度\<=64 | 输入 | - 仅在服务提供商为Twilio与gupshup时需要配置。 - 请确保消息服务标识与模板关联的渠道所属的twilio用户匹配 | | 模板描述 | 输入框 | 自定义模板描述 | 不支持特殊字符 \&()\\'"\<\>/ | 输入 | - | | 语言 | 下拉框 | 自定义模板语言 | - | 单击选择 | 与渠道供应商提供KooMessage、cloud-api、gupshup、infobip的模板内容保持一致。 | | 模板每天可用次数 | 输入框 | 自定义单个模板每天可用次数，超过设置的值，发送模板消息时，发送失败，系统提示：该模板日发送数量已达上限！ | 1-1000000000 | 输入 | - | | 模板类型 | 单选框 | 选择模板类型，仅当服务提供商为Twilio时展示。 | - Card - Carousel | 单击选择 | - | | **模板内容**（所有服务提供商。对于Twilio，模板类型为卡片模板） |||||| | 标题 | 单选框 | 选择标题类型 | - 无 - 文本：选择后，还需配置文本内容 - 图片 - 视频 - 位置：服务提供商为KooMessage时，不展示 - 文档：服务提供商为Twilio时展示 | 单击选择 | 与渠道供应商提供KooMessage、cloud-api、gupshup、infobip的模板内容保持一致。 | | 多媒体文件 | 选择框 | 选择多媒体文件，当服务提供商为Twilio，标题为图片、视频、文档时展示。 | 多媒体库中的图片、视频、文档资源 | 选择 | - | | 文本内容 | 文本框 | 文本内容，标题为文本时展示。{{}}中的内容为模板文本内容中可编辑部分，即变量。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002414697264.png)，可直接添加变量，仅服务提供商为Twilio时展示。 | 字符串长度\<=60 | 输入 | - 只允许添加1个变量 - 当变量赋值后，取值范围也必须满足当前的要求。 | | 正文内容 | 文本框 | 自定义正文文本内容，{{}}中的内容为模板正文内容中可编辑部分，即变量。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002414537436.png)，可直接添加变量，仅服务提供商为Twilio时展示。 | 字符串长度\<=1024 | 输入 | - 与渠道供应商提供KooMessage、cloud-api、gupshup、infobip的模板内容保持一致。 - 当变量赋值后，取值范围也必须满足当前的要求。 | | 页脚内容 | 文本框 | 请输入页脚文本内容 | 字符串长度\<=60 | 输入 | - | | 按钮 | 单选框 | 单击添加，添加按钮 | - | 单击选择 | 与渠道供应商提供KooMessage、cloud-api、gupshup、infobip的模板内容保持一致。 1个模板最多添加10个按钮。 | | 按钮类型 | 单选框 | 选择模板按钮类型。 | - 服务供应商为Twilio： - 复制号码 - 快速回复 - 拨打电话 - 访问站点 - 语音呼叫 - 其他服务供应商： - 动作 - 快速回复 | 单击选择 | - | | 是否营销退订 | 按钮 | 是否开启营销退订。 | 取值范围： - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002296332901.png)：关闭 - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002261795894.png)：开启 默认关闭 | 单击 | 开启时，需提前配置租户参数"营销退订消息关键字"。 | | 模板按钮名称 | 文本框 | 自定义模板按钮名称 | - 服务供应商为Twilio： - 复制号码：固定为复制号码 - 快速回复：字符串\<=25 - 拨打电话：字符串\<=20 - 访问站点：字符串\<=20 - 语音呼叫：字符串\<=20 - 其他服务供应商： - 动作：字符串\<=25 - 快速回复：字符串\<=25 | 输入 | - | | 模板按钮内容 | 文本框 | 自定义模板按钮内容，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002448170793.png)，可直接添加变量，仅服务提供商为Twilio时展示。 | - 服务供应商为Twilio： - 复制号码：无校验 - 快速回复：字符串\<=25 - 拨打电话：以+开头，接国家码，再接手机号，总长度3-16位 - 访问站点：以https://或http://开头，字符串长度\<=1600 说明： http协议为不安全协议，有安全风险，推荐使用安全的协议https - 语音呼叫：NA - 其他服务供应商： - 动作：字符串\<=2000 - 快速回复：字符串\<=128 | 输入 | - 当按钮类型为动作时，可添加变量，并且只允许添加1个变量。 - 当服务供应商为Twilio，按钮类型为复制号码、快速回复、访问站点时，也可以添加变量，并且只允许添加1个变量。 - 当变量赋值后，取值范围也必须满足当前的要求。 | | 操作 | 按钮 | 当前可执行的操作 | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002422393500.png)：删除 | 单击 | - | | **模板内容**（服务提供商为Twilio，模板类型为轮播模板） |||||| | 消息体 | 文本框 | 文本内容。{{}}中的内容为模板文本内容中可编辑部分，即变量。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002417446432.png)，可直接添加变量，仅服务提供商为Twilio时展示。 | 字符串长度\<=1024 | 输入 | - 支持emoji标签。 - 支持多个变量。 - 当变量赋值后，取值范围也必须满足当前的要求。 | | 多媒体类型 | 单选框 | 选择多媒体类型 | - 图片 - 视频 | 单击选择 | - | | **配置卡片**（服务提供商为Twilio，模板类型为轮播模板） |||||| | ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002451057489.png) | 按钮 | 单击添加卡片 | - | 单击 | 最少添加2个卡片，最多添加10个卡片。 | | 卡片\* | 标签 | 卡片序号，每张卡片包含如下信息： - 多媒体 - 标题 - 正文内容 - 按钮内容 | - | 只读 | 存在多张卡片时，单击删除，可删除卡片。 | | 多媒体 | 选择框 | 选择多媒体资源 | - 多媒体类型为图片：从图片库中选择资源。 - 多媒体类型为视频：从视频库中选择资源。 | 单击选择 | - | | 标题 | 文本框 | 标题内容。{{}}中的内容为模板文本内容中可编辑部分，即变量。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002417606300.png)，可直接添加变量，仅服务提供商为Twilio时展示。 | - | 单击 | - 支持多个变量。 - 当变量赋值后，取值范围也必须满足当前的要求。 | | 正文内容 | 文本框 | 文本内容。{{}}中的内容为模板文本内容中可编辑部分，即变量。 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002451085293.png)，可直接添加变量，仅服务提供商为Twilio时展示。 | - | 单击 | - 支持多个变量。 - 当变量赋值后，取值范围也必须满足当前的要求。 | | 按钮内容 | 按钮 | 单击添加，添加按钮 | - | 单击 | 最少添加1个按钮，最多添加2个按钮。 | | 按钮\* | 标签 | 按钮序号，每张卡片包含如下信息： - 多媒体 - 标题 - 正文内容 - 按钮内容 | - | 只读 | 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002451085181.png)可删除按钮。 | | 按钮类型 | 单选框 | 选择模板按钮类型。 | - 快速回复 - 拨打电话 - 访问站点 | 单击选择 | - | | 是否营销退订 | 按钮 | 是否开启营销退订。 | 取值范围： - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002451085289.png)：关闭 - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002417606296.png)：开启 默认关闭 | 单击 | 开启时，需提前配置租户参数"营销退订消息关键字"。 | | 模板按钮名称 | 文本框 | 自定义模板按钮名称 | - 快速回复：字符串\<=25 - 拨打电话：字符串\<=25 - 访问站点：字符串\<=25 | 输入 | - | | 模板按钮内容 | 文本框 | 自定义模板按钮内容，单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002451005393.png)，可直接添加变量。 | - 快速回复：字符串\<=200 - 拨打电话：以+开头，接国家码，再接手机号，总长度3-16位 - 访问站点：以https://或http://开头，字符串长度\<=1600 说明： http协议为不安全协议，有安全风险，推荐使用安全的协议https。 | 输入 | - 当按钮类型为快速回复、访问站点时，可添加变量，并且只允许添加1个变量。 - 当变量赋值后，取值范围也必须满足当前的要求。 | | 取消 | 按钮 | 取消配置 | - | 单击 | - | | 保存 | 按钮 | 保存配置 | - | 单击 | - | 2. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"菜单。 3. 选择"资源管理 \> 资源模板"，单击"新建"。模板类型选择WhatsApp模板，WhatsApp消息类型选择WhatsApp模板消息。内容选择[1]创建的WhatsApp模板。 图5新建资源模板 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002656610700.png) 4. 单击"保存"按钮，保存资源模板。 5. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入流程配置界面。 6. 选择"流程管理 \> 流程编排"，单击"新建"按钮，新建流程。在机器人回复图元中，回复方式选择WhatsApp，WhatsApp消息类型选择WhatsApp模板消息。 图6新建流程 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002686530363.png) ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 1. 变量值的字段长度不能超过[表1]中限制长度。 2. 如果WhatsApp消息类型选择WhatsApp交互式消息，和WhatsApp模板消息相比，参数不区分标题、正文、按钮。 7. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入流程配置界面。 8. 选择"智能机器人"。单击"新建"。如下所示填写信息，关联流程选择[6]创建的流程。 图7机器人列表-新增机器人GUI ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002656450764.png) 9. 单击"保存"保存配置。 10. 参考[配置WhatsApp渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0075.html)配置WhatsApp渠道。 11. 客户收到WhatsApp模板消息。 图8WhatsApp ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002686650175.png)