# 配置智能IVR流程
#### 操作步骤
1. 系统管理员登录客户服务云，选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入"系统管理\>白名单"页面。
2. 单击"新建"按钮，弹出新建白名单页面，在对应租间下新增调用SmartCare接口的白名单IP、端口。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002029177485.png)
   
   
3. 租户管理员登录客户服务云，选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入流程配置页面。
4. 选择"资源管理 \> 业务接口"，点击"新建"按钮，弹出新增业务接口配置界面。 
   1. 配置SmartCare共性问题用户查询接口；
      1. 基本信息_请求URL：https://{IP}:{PORT}/apiaccess/CC-Management/v1/smartcare/queryfaultyuser ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001951662116.png)
         
      
      2. 消息头样例：
         ```
         x-app-key:9******************************3  
         Authorization:Bearer e******************************e  
         Content-Type:application/json
         ```
         ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984061641.png)
         
      
      3. 消息体样例：
         ```
         {
         "msisdn": "${msisdn}",
         "faultTime": "${faultTime}",
         "complaintScene": "${complaintScene}",
         "backtraceDuration": "${backtraceDuration}",
         "sessionID": "${sessionID}",
         "queryFlag": "${queryFlag}"
         }
         ```
         ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001951662128.png)
         
      
      4. 出参： ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001951662136.png)
         
       
   
   2. 配置SmartCare故障快速定界接口；
      1. 基本信息_请求URL：https://{IP}:{PORT}/apiaccess/CC-Management/v1/smartcare/submitquickdelimit ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984061649.png)
         
      
      2. 消息头：Authorization、x-api-key ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984221445.png)
         
      
      3. 消息体样例：
         ```
         {
         "msisdn": "${msisdn}",
         "startTime": "${startTime}",
         "endTime": "${endTime}",
         "locale": "${locale}",
         "scene": "${scene}",
         "longitude": "${longitude}",
         "latitude": "${latitude}",
         "radius": "${radius}"
         }
         ```
         ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984221453.png)
         
      
      4. 出参：获取定界任务标识taskId。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001951662148.png)
         
       
   
   3. 配置SmartCare快速定界结果查询接口。
      1. 基本信息_请求URL：https://{IP}:{PORT}/apiaccess/CC-Management/v1/smartcare/queryquickresult ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984061629.png)
         
      
      2. 消息头：Authorization、x-api-key ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984061621.png)
         
      
      3. 消息体：
         ```
         {
         "taskId": "${taskId}"
         }
         ```
         ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984221425.png)
         
      
      4. 出参：获取接口返回根因rootcause。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001951662112.png)
         
       
   
   
   
   
5. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>流程管理 \> 流程编排"，点击"新建"按钮，弹出新建流程界面。 
   1. 新建流程。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984061613.png)
      
   
   2. 编辑IVR流程。
      1. 配置IVR流程总览； ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001955769964.png)
         
      
      2. 如下图配置开始图元； ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001996909173.png)
         
      
      3. 如下图配置查询token接口调用图元； ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984221417.png)![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984061625.png)
         
      
      4. 配置SmartCare共性问题用户查询接口调用图元; （主要入参：故障时间默认使用当前系统时间戳，用户号码默认使用主叫号码配置） ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001992136793.png)![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001951662100.png)
         
      
      5. 如下图配置分支判断图元； ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984221421.png)
         
      
      6. 如下图配置机器人回复图元； ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002452420970.png)
         
      
      7. 如下图可使用变量赋值图元设置故障开始时间查询；（当前开始时间计算为系统时间减去一天） ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001992252649.png)
         
      
      8. 如下图配置SmartCare故障快速定界接口; ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001992560229.png)![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984221433.png)
         
      
      9. 如下图配置机器人回复图元； ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002485341081.png)
         
      
      10. 如下图配置SmartCare快速定界结果查询接口； ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984061633.png)![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001951662140.png)
          
      
      11. 如下图配置分支判断图元； ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001984221437.png)
          
      
      12. 如下图配置变量赋值图元； ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001951662120.png)
          
      
      13. 如下图配置故障处理建议。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002485503441.png)