# 配置转移策略 租间管理员可在不重新配置IVR流程的前提下，通过修改转移策略来更新IVR流程中的路由策略。 #### 前提条件 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。 #### 操作步骤 1. 租间管理员选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入流程配置页面。 2. 选择"资源管理\>转移策略"，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002214842317.png)"按钮，打开新增转移策略弹窗。 3. 填写转移策略基本信息 图1新建转移策略界面 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002369732974.png) - 策略名称：全局唯一，最长64位字符。 - 策略ID：全局唯一，只能为字母、数字、下划线且最长20位字符作为策略编码。 - 组织机构：由租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"控制。 - 开启参数控制后： - 未配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号： - 且未配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"和"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的"可访问组织"中的组织机构信息。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。 - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。 - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，支持选择所有组织机构信息。 - 关闭租户级参数控制后，可选择租间下所有组织机构。 - 描述：最大支持1024位字符。 - 累计周期：默认值为1天，支持15分钟、30分钟、1小时、1天、1周。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 路由百分比基于已分配的统计数量计算，周期表示统计数量的留存时长。 4. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002179321958.png)"按钮，打开新增规则分支数据行，填写规则分支基本信息。 图2添加规则分支 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002189336860.png) - 类型：支持技能队列、机器人。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png) 多媒体渠道不支持机器人类型。 - 转移对象：选择技能队列弹框中的技能队列别名或机器人编码。 - 百分比：输入1至100的正整数，百分比之和必须为100。 5. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002189508724.png)"按钮，保存转移策略成功。 6. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002224835477.png)"按钮，弹出确认删除提示框，单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002214687913.png)"，数据删除成功。 7. 单击"查看引用"按钮，查看策略引用详情。 8. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002429187860.png)"按钮，导入转移策略。 图3导入转移策略 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002462786765.png) 表1导入转移策略界面说明 | 字段 | 字段说明 | |:---|:---| | 组织机构 | 1. 开启租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"时： - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"权限的账号，可选择归属组织。 - 配置"系统公共权限 \> 编辑下级组织数据"权限的账号，可选择下级组织机构。 - 配置"系统公共权限 \> 编辑所有组织数据"权限的账号，可选择当前租间下所有组织。 - 配置"员工中心 \> 员工\>可访问组织"写权限的账号，可选择可访问组织。 - 如果员工的归属组织，在"员工中心\>组织机构"，配置可访问组织写权限，那么也可选择可访问组织。如果员工与组织机构同时配置可访问组织写权限时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 2. 关闭租户级参数控制后，组织机构字段隐藏。 | | 选取文件 | - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"关闭时，同租间下策略名称和策略ID不允许重复。 - 租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，同组织下策略名称不允许重复，同租间下策略ID不允许重复。 - 最大支持导入4096条记录。 - 支持json格式压缩文件。 | 9. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002462687973.png)"按钮，可导出转移策略json文件。一次最大导出4096条记录。 10. 选择菜单"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>流程管理\>流程编排"，进入流程编排页面。 11. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002189511644.png)"，新建流程，如下图选择呼叫转移图元，"转移类型"填写"转自定义条件路由"，"路由策略"选择"引用模板"，转移策略可选择[前面]创建的转移策略。 图4呼叫转移图元 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002189512308.png)