# 查询呼叫统计看板
操作员可以查看机器人呼叫统计相关情况，包括呼叫接入量、不咨询机器人直接退出量、不咨询机器人直接转人工量、咨询机器人不转人工量、咨询机器人后转人工量、机器人净自助解决率、对话轮次和平均对话轮次、接口调用总数、接口调用成功数、接口调用成功率。
#### 前提条件
满足如下任一条件时可查看呼叫情况统计信息：
- 系统参数"CALLDASHBOARDREPORTRECORDSWITCH"配置为开启。
- 系统参数"CALLDASHBOARDREPORTRECORDSWITCH"配置为"机器人级别控制"，新建机器人时开启呼叫统计。
 
#### 操作步骤
1. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入流程配置页面。
2. 选择"系统管理 \> 呼叫历史管理"，选择"呼叫统计看板"页签。
3. 设置查询条件。 
   - 选择按小时查询，"日期"和"机器人接入码"必须设置；
   
   - 选择按天查询，"机器人接入码"必填。
   
   
   
   
4. 单击"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002328977677.png)"查询。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   按小时查询：查询的是输入日期当天的对应接入码每小时的统计结果。
   按天查询：查询的是最近30天内，每天统计结果。