# 查询呼叫历史
座席可以查看呼叫历史记录并查看通话详情。
#### 前提条件
1. 联系租间管理员进入"配置中心\>机器人管理\>流程配置\>系统管理\>系统设置"页面，将参数"CHATRECORDFLAG"设置成"开启"或者"机器人级别控制"。
2. 如果参数"CHATRECORDFLAG"设置成"机器人级别控制"，在新建智能机器人或普通IVR时，需要将开启呼叫历史记录特性参数。
图1CHATRECORDFLAG   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002070279329.png)
#### 操作步骤
1. 座席选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入流程配置管理页面。
2. 选择"系统管理 \> 呼叫历史管理"，选择"呼叫历史"页签。
3. 设置查询条件，"时间区间" 必选， "主叫号码" 和 "机器人接入码"为可选查询参数 。
4. 单击"搜索"。查询所有记录。
5. 单击"呼叫实例ID"，查看单个呼叫实例ID详情。 
   图2呼叫实例ID详情   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002461886033.png)