# 查看流程轨迹
流程轨迹指呼叫进入智能助手平台对应的流程后，先后经过的流程节点以及每个节点返回的信息。当测试机器人出错时，可使用测试用号码在流程轨迹中查看各节点中数值的变化，定位问题发生的原因。
#### 前提条件
当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976017__zh-cn_topic_0000002456193157_zh-cn_topic_0000002130159869_zh-cn_topic_0210228460_table12706174092516)。
#### 操作步骤
1. 选择"配置中心\>机器人管理\>流程配置"，进入流程配置界面。
2. 将用于测试的号码添加到跟踪白名单中。 
   1. 选择"系统管理 \> 系统设置"。单击"跟踪设置"页签。
   
   2. 单击"主叫号码跟踪"，添加主叫号码，如下所示，单击"保存"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001741381553.png)
      
   
   3. 您也可以单击"机器人跟踪"页签，根据机器人接入码对流程进行追踪定位。
   
   
   
   
3. 选择"流程管理 \> 流程轨迹"。
4. 输入主叫号码，设置跟踪时间段，选择接入码。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002417063069.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   组织机构取值范围：
   1. 开启租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"时：
      - 配置"系统公共权限 \> 查看所有组织数据"权限的账号，可选择当前租间下所有组织。
      
      - 配置"系统公共权限 \> 查看编辑归属组织数据"权限的账号，可选择归属组织和无组织机构。
      
      - 配置"系统公共权限 \> 查看下级组织数据"权限的账号，可选择无组织机构、下级组织机构。
      
      - 配置"员工中心 \> 员工\>可访问组织"读权限的账号，可选择无组织机构、可访问组织。
      
      - 如果员工的归属组织，在"员工中心\>组织机构"，配置可访问组织，那么也可选择无组织机构、可访问组织。如果员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
       
   
   2. 关闭租户级参数控制后，可选择租间下所有组织机构。
    
   
   
5. 参见[呼叫测试](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0116.html#ZH-CN_TOPIC_0000002477936116)重新测试。
6. 回到流程轨迹页面，单击"搜索"，单击查询出来的记录。
7. 点击通话详情，查看对话详情信息。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002162850654.png)
   
   
8. 点击流程轨迹，单击流程图上的出错节点，查看日志信息和错误信息。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002198097021.png)
   - 您可单击下方的"查看当前流程轨迹"，进入流程查看页面，查看流程节点的配置信息。
   
   
   
   
 
#### 后续操作
问题解决后，请到"系统管理 \> 系统设置"的"跟踪设置"页签，将已添加的号码跟踪项删除。